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出版者:Industrial Pr

作者:Moncrief, Eugene C./ Curran, Kevin M.

出品人:

页数:352

译者:

出版时间:2006-5

价格:$ 62.09

装帧:HRD

isbn号码:9780831132798

丛书系列:

图书标签:

绩效管理
评估
领导力
管理
商业
人力资源
组织行为学
战略
效率
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具体描述

This is the only reference of its kind that addresses the use of probability theory to quantify the management appraisal process. Using Value-Based Risk Management (VBRM), it illustrates how management executives set quantitative goals and monitor the goals using tactical plans and unique control charts. Once preliminary goals are set, the probability of achieving them is determined and the attention of management directed to actions that can improve opportunities and reduce bottom-line risks. This book takes the subjective judgement out of the appraisal of company managers and employees, and is perfect for human resource directors and senior managers looking for a better way to appraise employees. It contains concise tactical plans for controlling management and employee activities; provides unique clothes-line charts for monitoring performance; and includes probability profiles showing the probability of achieving goals. It illustrates goal elements through management action charts, which if properly managed can improve opportunities and reduce risk to the bottom line. It features three separate chapters illustrating the use of the VBRM Appraisal process to production, service, and not-for-profit enterprises.

评估组织绩效：探寻卓越管理的基石本书简介《评估组织绩效：探寻卓越管理的基石》（Evaluating Organizational Performance: Foundations for Excellence in Management）是一部深度剖析当代组织绩效评估体系的专业著作。它摒弃了传统上仅关注财务指标的狭隘视角，转而构建了一个涵盖战略一致性、运营效率、人力资源效能、客户满意度以及长期可持续发展等多个维度的综合性绩效衡量框架。本书旨在为企业高层管理者、战略规划师、绩效改进专家以及有志于提升组织效能的研究人员，提供一套系统化、可操作且具有前瞻性的评估工具和理论指导。第一部分：绩效评估的理论基石与战略定位本书伊始，便对绩效评估的本质进行了深入探讨。我们认为，绩效评估绝非简单的记分板，而是连接战略意图与日常运营的桥梁。第一章：超越财务的绩效范式转型本章首先回顾了绩效评估的历史演变，从早期的泰勒主义效率衡量到后来的平衡计分卡（BSC）的兴起。重点分析了在知识经济和快速变化的市场环境中，单纯依赖滞后性财务指标（如净利润、投资回报率）的局限性。我们提出了一种“前瞻性指标优先”的评估范式，强调对关键驱动因素的衡量，而非仅仅对结果的报告。讨论了“价值创造”的多元定义，包括社会价值、创新价值和生态价值的融入。第二章：战略地图与绩效指标的映射逻辑深入剖析如何将企业的宏大愿景和长期战略目标，分解为可操作、可衡量的绩效指标。本章详细阐述了如何构建清晰的战略地图（Strategy Map），确保每一个衡量指标都能直接追溯到支持核心战略的活动。我们引入了“因果链模型”，解释了从能力建设（如员工培训）到流程优化（如周期时间缩短）再到最终客户和财务成果之间的逻辑关联。本章提供了一套详尽的指标选择矩阵，帮助管理者区分“领先指标”（Leading Indicators）和“滞后指标”（Lagging Indicators）。第三章：利益相关者理论与多重绩效标准现代组织运营于一个复杂的生态系统中。本章探讨了如何平衡不同利益相关者群体的需求——包括股东、员工、客户、供应商乃至社区——来制定全面的绩效标准。我们详细分析了如何量化非财务利益相关者的满意度和忠诚度，并将其纳入核心绩效评估体系。特别是针对企业社会责任（CSR）和环境、社会及治理（ESG）表现，本章提供了量化评估的成熟方法论，确保组织的长期健康发展。第二部分：核心运营绩效的量化与优化本部分将焦点转向组织运作的“引擎室”，探讨了如何精确测量和持续改进核心业务流程的效率与有效性。第四章：流程效率与敏捷性测量本书提供了对关键业务流程（如产品开发、订单履行、客户服务）进行基准测试和优化的实用指南。除了传统的效率指标（如单位成本、资源利用率）外，本章重点引入了“流程敏捷性”（Process Agility）的衡量标准，即组织响应市场变化、缩短新产品上市时间（Time-to-Market）的能力。我们介绍了“瓶颈分析法”在绩效评估中的应用，以及如何利用六西格玛和精益管理工具来驱动指标的持续改进。第五章：客户体验与市场渗透率的深度解析客户是组织绩效的终极裁判。本章详细介绍了衡量客户价值（Customer Lifetime Value, CLV）的复杂计算模型，以及如何将定性反馈（如社交媒体情绪分析）转化为可量化的绩效数据。深入探讨了净推荐值（NPS）的局限性与深化应用，并提出“客户努力得分”（Customer Effort Score, CES）作为衡量服务质量的关键指标。此外，本章还涵盖了市场份额、客户获取成本（CAC）与客户保留率之间的动态平衡分析。第六章：人力资本的价值评估：从投入到产出人力资源已成为最重要的无形资产。本书摒弃了简单的人员数量统计，转向评估人力资本的投入产出效率。我们讨论了如何衡量员工敬业度（Engagement）、技能差距（Skill Gap）与知识转移的有效性。重点介绍了“人才投资回报率”（ROTI）的计算模型，以及如何评估培训项目对实际工作绩效和创新产出的贡献。此外，还探讨了组织文化健康度（Organizational Health Index）的评估框架，因为健康的文化是持续高绩效的土壤。第三部分：绩效治理、技术应用与未来展望绩效评估体系的有效性依赖于强大的治理结构和先进的技术支持。本部分关注评估体系的实施、监控与演化。第七章：绩效数据的采集、整合与可视化在数据爆炸的时代，如何有效管理绩效数据至关重要。本章介绍了构建集成式绩效管理信息系统（PMIS）的最佳实践。讨论了数据采集的自动化流程、数据清洗的必要性，以及如何利用仪表板（Dashboards）技术，将复杂的指标转化为清晰、易于理解的可视化报告。强调了“数据即时性”对决策质量的决定性影响。第八章：绩效反馈与持续改进的文化建设一个优秀的评估体系必须融入日常管理实践，而非仅仅是年终报告。本章详细阐述了“持续绩效对话”（Continuous Performance Dialogue）的实施方法，指导管理者如何进行建设性的绩效反馈，识别障碍，并共同制定改进计划。探讨了如何将绩效结果与激励机制（薪酬、晋升）进行透明、公正的挂钩，从而激励员工追求卓越。第九章：适应未来：动态绩效管理与人工智能的应用面对颠覆性的技术变革和地缘政治的不确定性，绩效评估必须具备动态适应性。本章展望了未来绩效管理的趋势，包括“目标与关键成果”（OKR）方法的精细化应用，以及如何利用机器学习（ML）模型来预测潜在的绩效风险和机会。探讨了如何设计能够快速调整的“情景规划”指标体系，确保组织在面对“黑天鹅”事件时仍能保持核心竞争优势。结论：构建面向未来的卓越绩效生态系统本书总结了评估组织绩效的关键原则：战略驱动、多维平衡、数据准确、反馈及时。它不仅提供了一套评估工具，更提供了一种思维模式——将绩效评估视为一种持续的战略学习和组织进化的核心机制，最终目标是引导组织实现可持续的、卓越的绩效表现。目标读者群本专业书籍是为企业首席执行官（CEO）、首席运营官（COO）、人力资源总监（CHRO）、战略规划部门负责人，以及所有致力于优化组织效率和实现长期增长的管理者和咨询顾问量身打造的深度参考资料。