Measuring and Managing Customer Satisfaction

Measuring and Managing Customer Satisfaction pdf epub mobi txt 电子书 下载 2026

出版者:Asq Pr
作者:Kessler, Sheila
出品人:
页数:228
译者:
出版时间:
价格:36.75
装帧:HRD
isbn号码:9780873893640
丛书系列:
图书标签:
  • 客户满意度
  • 客户体验
  • 服务质量
  • 市场营销
  • 管理
  • 测量
  • 数据分析
  • 客户关系管理
  • 绩效评估
  • 商业策略
想要找书就要到 小美书屋
立刻按 ctrl+D收藏本页
你会得到大惊喜!!

具体描述

图书简介:精进数据驱动决策,驾驭市场复杂性 书名:《深度洞察:数据驱动决策与市场动态分析实战指南》 引言:在信息洪流中定位价值 在当今瞬息万变的商业环境中,数据不再仅仅是辅助工具,而是驱动战略决策的核心引擎。然而,原始数据本身的庞杂性与噪音,往往掩盖了真正的商业洞察。本书《深度洞察:数据驱动决策与市场动态分析实战指南》正是为那些致力于将数据转化为可执行战略、在复杂市场中寻求清晰路径的商业领袖、数据分析师、市场营销专家以及运营管理者量身打造的深度指南。我们不探讨客户满意度测量的具体框架(如NPS或CSAT模型),而是聚焦于如何构建一个更宏观、更具前瞻性的决策支持体系,以应对市场结构性变化、技术颠覆以及竞争格局的重塑。 本书的核心目标是提供一套系统化的思维框架和实战工具,用以解析海量、异构数据的内在联系,从而实现从“描述性分析”到“预测性乃至规范性决策”的飞跃。我们将深入剖析当前商业生态系统中,企业如何通过数据工程的优化、高级统计建模的应用,以及跨部门数据整合,来提升决策的敏捷性与准确性。 第一部分:数据基础设施与治理的基石 有效的决策始于坚实的数据基础。本部分将带领读者跳出单一指标的局限,着眼于构建企业级的数据生态系统。 第一章:现代数据架构的范式转移 本章首先界定在后疫情时代和数字化转型浪潮下,传统数据仓库面临的挑战。我们将详细阐述从批处理到实时数据流处理的架构演进,重点介绍数据湖仓一体(Lakehouse)架构的优势及其在支持灵活分析工作负载中的作用。讨论的重点在于如何设计一个既能满足大规模存储需求,又能确保数据访问低延迟和高一致性的混合架构。此外,我们将探讨数据网格(Data Mesh)理念在去中心化数据所有权和数据即产品化方面的实践意义,这对于打破数据孤岛、加速数据民主化至关重要。 第二章:数据质量、可信度与元数据管理 数据的价值与其质量成正比。本章深入探讨企业级数据治理的实践框架,区别于简单的“数据清洗”,我们关注的是建立持续性的数据质量监测机制。内容涵盖数据血缘追踪(Data Lineage)、数据谱系(Data Provenance)的构建,以及如何利用自动化工具来识别和修复数据漂移(Data Drift)问题。元数据管理被视为连接业务语言与技术实现的桥梁,我们将展示如何建立一个统一的业务术语表(Business Glossary),确保所有分析师和决策者对关键指标的理解一致,从而消除因定义不清导致的决策偏差。 第二部分:高级分析方法论与预测建模 一旦数据基础稳固,接下来的挑战是如何从数据中提炼出对未来趋势的预测能力。本部分将系统介绍超越基础统计分析的高级建模技术及其在商业场景中的落地应用。 第三章:从相关性到因果推断:建立可靠的商业假设 本章着重探讨商业分析中常见的“相关性陷阱”。我们将详细介绍因果推断(Causal Inference)的核心概念和方法,例如双重差分法(Difference-in-Differences, DiD)、倾向得分匹配(Propensity Score Matching, PSM)等准实验方法。这些技术能够帮助企业更准确地评估某一特定干预措施(如新的定价策略、广告活动或产品迭代)对关键业务结果的真实影响,而非仅仅观察到同步发生的变化。 第四章:时序分析与前瞻性需求预测 针对库存管理、资源规划和产能优化等场景,本章深入探讨先进的时间序列模型。我们将超越基础的ARIMA模型,详细讲解Prophet、向量自回归模型(VAR)以及利用深度学习(如LSTM网络)进行高频或复杂周期性数据预测的方法。讨论的重点在于如何有效集成外部宏观经济指标(Exogenous Variables)和事件标记(Event Flags)来增强预测的鲁棒性和精度,从而实现更精细化的供应链管理。 第五章:优化算法与决策自动化 本部分将分析如何利用优化理论来指导资源分配和运营效率。内容包括线性规划、混合整数规划在生产排程、物流路径规划中的应用。更进一步,我们将探讨如何将这些优化模型嵌入到自动化决策流程中,例如动态定价引擎的构建、基于约束条件的营销预算实时分配等,实现从“建议”到“自动执行”的过渡。 第三部分:市场结构分析与竞争情报 理解企业所处的市场生态系统,是制定有效竞争战略的前提。本部分将视角从企业内部数据拓展至外部市场环境的分析。 第六章:市场结构演变与战略定位分析 本章侧重于宏观市场层面的数据分析。我们将介绍如何应用产业组织理论(Industrial Organization)的工具,结合市场份额数据、并购活动数据和监管变化信息,对市场集中度进行量化评估(如赫芬达尔指数HHI)。通过对竞争对手战略的文本挖掘和专利分析,构建动态竞争图谱,帮助企业识别市场空白点和潜在的颠覆性威胁。 第七章:多渠道触点分析与跨域用户行为建模 在全渠道(Omnichannel)时代,用户的路径复杂多变。本章不关注单一的“满意度得分”,而是聚焦于绘制和量化用户在不同数字和物理触点上的旅程。我们将介绍马尔可夫链模型(Markov Chains)在分析用户从认知到购买再到留存的转化路径中的应用,并探讨如何通过多点归因模型(Multi-Touch Attribution, MTA)更公平地分配不同营销活动的价值,从而指导跨渠道资源的优化投入。 第八章:风险量化与情景规划 商业决策总是伴随风险。本章探讨如何将不确定性纳入决策框架。内容涵盖蒙特卡洛模拟(Monte Carlo Simulation)在评估项目净现值(NPV)和运营韧性方面的应用。我们将展示如何构建多维度的风险矩阵,结合历史压力测试数据,对不同宏观经济情景(如通货膨胀激增、供应链中断)下的企业财务和运营表现进行前瞻性压力测试,从而制定出更具适应性的预案。 结语:构建持续学习的组织智能 《深度洞察》旨在培养读者一种系统性的数据思维,这种思维模式要求企业将数据分析视为一个持续迭代、自我优化的循环过程。通过掌握本书介绍的先进技术和策略,企业能够更好地驾驭数据洪流,从海量信息中提炼出清晰的信号,最终实现更具前瞻性、更少偏差的商业决策,从而在快速变化的市场中保持竞争优势。这本书是关于如何通过数据科学的严谨性,赋能商业智慧的实战手册。

作者简介

目录信息

读后感

评分

评分

评分

评分

评分

用户评价

评分

评分

评分

评分

评分

本站所有内容均为互联网搜索引擎提供的公开搜索信息,本站不存储任何数据与内容,任何内容与数据均与本站无关,如有需要请联系相关搜索引擎包括但不限于百度google,bing,sogou

© 2026 book.quotespace.org All Rights Reserved. 小美书屋 版权所有