The Mediator's Handbook pdf epub mobi txt 电子书 下载 2026

简体网页||繁体网页

☆☆☆☆☆

出版者:New Society Publishers

作者:Jennifer E. Beer

出品人:

页数:176

译者:

出版时间:1998-07-01

价格:USD 24.95

装帧:Paperback

isbn号码:9780865713598

丛书系列:

图书标签:

• 调解
• 纠纷解决
• 谈判
• 沟通技巧
• 冲突管理
• 法律
• 替代性纠纷解决
• ADR
• 人际关系
• 实用指南

仲裁者的实操指南：冲突解决与高效沟通的艺术 一本为现代专业人士量身打造的，关于如何在复杂人际与商业环境中，运用结构化流程和高情商技巧，实现公正、持久解决方案的权威著作。 内容概述：超越理论的实践蓝图 本书并非停留在阐述仲裁或调解的哲学思辨上，而是深入到每一次调解桌背后所必需的、精确的操作步骤、心理学洞察和法律框架理解之中。它旨在成为那些需要斡旋复杂争议——无论是在企业并购、劳资关系、家庭财产分割，还是国际商业谈判中——的专业人士（包括法律顾问、人力资源主管、项目经理乃至企业高管）的案头必备工具书。 我们深知，一次成功的调解，需要的不仅仅是中立，更需要驾驭人类情感的复杂性与信息的不对称性。因此，本书分为四大核心模块，层层递进，构建了一个从准备到结案的完整工作流。 --- 第一部分：调解准备的基石——结构化信息采集与框架搭建 在调解员踏入房间的那一刻，胜负已定了一半。此部分重点阐述前期准备的精细化操作，确保介入的有效性。 1. 识别争议的“冰山模型”： 我们教导读者如何穿透当事人表面陈述的情绪化表达（冰山一角），深入挖掘其核心利益（水下主体）。这包括识别“立场”（Position）与“利益”（Interest）的根本差异，并提供一系列结构化的提问技术，如“开放式探询”、“循环提问法”以揭示隐藏的、非金钱性的需求（如尊重、安全感、控制权）。 2. 法律与背景环境的深度分析： 调解并非凌驾于法律之上，而是对其进行灵活补充。本章详细解析了不同司法管辖区下，调解协议的可执行性与局限性。特别是对合同法、公司治理结构以及劳动法框架下常见争议点的预判与风险评估。读者将学会如何快速搭建一个符合当地法规的调解框架，确保最终方案的稳固性。 3. 建立中立与信任的物理环境： 环境的设置对调解的心理影响至关重要。本书提供了关于会议室布局（圆形桌、U形桌的心理暗示）、时间管理（如何规划休息时间以防止情绪耗竭）以及技术工具使用的详尽建议。我们探讨了如何利用非语言沟通（Body Language）来建立权威感和同理心。 --- 第二部分：高压对话的艺术——过程控制与情绪管理 调解的核心战场在于对话的控制权与情绪的稳定。本部分聚焦于中立者如何巧妙地引导对话流向，化解僵局。 1. 叙事重建与重塑框架（Reframing）： 这是调解技术中最具力量的一环。本书提供了大量“坏话转好话”的实际案例库。例如，将“固执己见”重塑为“对核心价值的坚定捍卫”，将“相互指责”转化为“对不同认知路径的探索”。我们展示了如何通过精准的措辞，将冲突的焦点从“谁对谁错”转移到“我们如何向前看”。 2. 沉默的运用与节奏把控： 过度的言语往往是无效的。本章深入分析了沉默在调解中的效用——是施加压力、引导反思，还是给予空间？我们将节奏控制视为一种权力工具，教导读者何时需要加速推动决策，何时必须放慢脚步以消化复杂信息。 3. 应对“恶意当事人”与“情绪风暴”的策略： 并非所有当事人都愿意合作。本书专门设立章节，教授如何识别并管理那些故意拖延、进行人身攻击或试图操纵调解过程的个体。我们提供了“中断技术”、“设置边界”以及“带离房间的单独会谈（Caucus）”的精确操作手册，确保调解的公平性不受单方面行为的破坏。 --- 第三部分：利益交换与方案生成——从分歧到共识的路径 当双方的立场清晰后，真正的创造性工作才开始。本部分侧重于引导双方进行价值交换，生成“双赢”而非“零和”的解决方案。 1. BATNA/WATNA 的量化与检验： 清晰的“最佳替代性协议方案”（BATNA）和“最差替代性协议方案”（WATNA）是衡量任何提议价值的标尺。本书提供了详尽的量化模型，指导调解员如何帮助当事人客观评估诉诸诉讼或其他外部途径的真实成本与风险，从而提高他们在调解桌上达成协议的动力。 2. 价值创造性方案的生成（Inventing Options）： 我们摒弃了传统的“你退一点，我让一步”的分配式谈判思维。本章通过大量的案例研究，展示了如何通过横向思维（Lateral Thinking）引入新的变量，创造新的价值维度。例如，在商业纠纷中，引入未来的合作机会、知识产权的交叉授权或非传统的支付时间表，以满足双方深层次的需求。 3. 风险分担与弹性设计： 成熟的协议必须考虑到未来不确定性。本部分指导读者如何构建具有“弹性”的解决方案，例如引入基于未来绩效的浮动条款（Contingency Clauses）、设立阶段性评估机制，以及明确违约后的快速补救路径，从而大大增强协议的可持续性和执行意愿。 --- 第四部分：协议的固化与后续管理——确保执行力的技术 一个口头达成的“君子协定”在法律实践中往往不堪一击。本书的终点在于确保调解结果能够转化为具有约束力的、可执行的文件。 1. 法律文本的精确起草与验证： 本书提供了不同类型协议（如和解协议书、谅解备忘录）的通用模板结构，并着重强调了关键法律术语（如“不可撤销”、“完全和解”、“不可对抗”等）的准确使用。我们强调，清晰性是避免未来纠纷的最佳保险。 2. 监督与后续跟进机制： 对于涉及长期合作或分期履行的复杂案件，调解员的责任并未立即结束。本章介绍了如何设计一个简单、低成本的后续跟进与监督机制，以确保双方在协议执行初期能够保持正向互动，防止“协议疲劳”。 3. 调解员的伦理边界与自我反思： 在流程的最后，我们回归到调解员自身的专业素养。本章讨论了在处理敏感信息时的保密义务、利益冲突的识别与规避，以及如何进行有效的自我批判性反思，将每一次调解经验转化为下一场成功的铺垫。 通过这部实践手册，读者将不再是被动的居中人，而是能够主动塑造结果、驾驭复杂局面的冲突解决专家。它将复杂的冲突管理流程分解为可操作的步骤，是所有致力于在现代社会中建立持久、公正解决方案的人士的必备指南。

评分☆☆☆☆☆

评分☆☆☆☆☆

评分☆☆☆☆☆

评分☆☆☆☆☆

评分☆☆☆☆☆

评分☆☆☆☆☆

入门级的教程，理论一大堆，屁话一大堆，看了之后能让你知道为什么mediator要这么做，离自己conduct还差老大一截

评分☆☆☆☆☆

入门级的教程，理论一大堆，屁话一大堆，看了之后能让你知道为什么mediator要这么做，离自己conduct还差老大一截

评分☆☆☆☆☆

入门级的教程，理论一大堆，屁话一大堆，看了之后能让你知道为什么mediator要这么做，离自己conduct还差老大一截

评分☆☆☆☆☆

入门级的教程，理论一大堆，屁话一大堆，看了之后能让你知道为什么mediator要这么做，离自己conduct还差老大一截

评分☆☆☆☆☆

入门级的教程，理论一大堆，屁话一大堆，看了之后能让你知道为什么mediator要这么做，离自己conduct还差老大一截