How to Build a Thriving Fee-for-service Practice

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出版者:Academic Pr
作者:Kolt, Laurie
出品人:
页数:258
译者:
出版时间:1999-9
价格:$ 68.87
装帧:Pap
isbn号码:9780124179455
丛书系列:
图书标签:
  • Fee-for-service
  • Practice Management
  • Healthcare Business
  • Entrepreneurship
  • Financial Management
  • Marketing
  • Client Acquisition
  • Business Growth
  • Professional Development
  • Private Practice
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具体描述

Twenty years ago, a therapist could hang up a shingle, make some networking calls, and begin to create a steady stream of referrals. Since then, private practice has changed dramatically. Now therapists everywhere are struggling just to keep their practices going. The need has never been greater for sound business tools for building and marketing a therapy practice. "How to Build a Thriving Fee-for-Service Practice" is essential reading for newly licensed therapists, seasoned professionals, and others wanting to prepare practitioners for success. "How to Build a Thriving Fee-for-Service Practice" guides you from your ideal practice vision through the 'how-to' steps to succeed. You will learn that a private practice is, in effect, a small business. Its chapters contain solid training to help you not only to survive, but also to thrive in a highly competitive market place. Examples, worksheets, business forms, flow charts, paper and pen exercises, and even assignments in the 'real world', expose you to essential materials and ideas. Coverage includes surveying the needs of one's community, capitalizing on unusual market niches, marketing ideas to build one's practice, creating brochures, widening one's scope and expertise through public speaking, seminars, workshops, and writing, analyzing financial data and projections, tracking client information, and more. The book: contains foreword by American Psychological Association President Dr. Patrick DeLeon; provides a crash course in business management for therapists; includes examples, worksheets, business forms, and exercises; and, supplies tools for bypassing restrictions of managed care. It is suitable for newly licensed therapists and seasoned professionals. Written by a licensed therapist with over 19 years of experience in private practice, this book is a much-needed reference for mental health practitioners pursuing fee-for-service practice. The key features help you: learn solid training to not only survive, but thrive, in private practice today; go from your ideal practice vision through the 'how-to' steps to succeed; mobilize yourself into action; market your clinical specialty to attract more cash clients; learn how to set realistic practice goals, and track your progress; regain your autonomy, income and career satisfaction; learn how to communicate the value of your services to the public; learn how to give powerful workshops and speaking engagements and write effective community articles; turn your specialty into a market niche; and, use the media as a vehicle to give psychology away and gain visibility. They also help you: learn the skills that have never been taught in graduate school-until now; lay the foundation for your practice that builds momentum; attract new clients through seminars, speaking engagements and published articles; build a dynamic referral base; re-ignite the passion for your career and love what you do for a living; and, make your practice adaptive, challenging and enjoyable for the rest of your career.

书名: 《精通客户关系管理:从建立到维护的全面指南》 作者: [此处填写作者姓名] 内容简介: 在当今竞争日益激烈的商业环境中,客户关系不再仅仅是交易的终点,而是企业持续增长和保持竞争力的核心资产。本书《精通客户关系管理:从建立到维护的全面指南》是一部深入探讨如何系统化、战略性地管理客户生命周期的权威著作。它不仅为企业管理者提供了构建强大客户关系框架的蓝图,更阐述了在数字时代背景下,如何利用创新工具和人性化策略,将客户转化为品牌的忠实拥护者和推动者。 本书摒弃了传统客户服务中被动响应的模式,转而强调主动管理、深度理解和价值共创。全书结构清晰,内容涵盖客户关系管理的各个关键阶段:从最初的市场细分和潜在客户的识别与吸引,到高效的销售转化流程,再到至关重要的售后维护、满意度提升乃至客户留存策略。 第一部分:客户关系的基石——战略规划与技术支撑 在进入实操层面之前,本书首先着重强调了客户关系战略的重要性。成功的客户关系管理(CRM)并非一套软件的使用手册,而是一种以客户为中心的商业哲学。我们将探讨如何制定与企业整体战略目标相一致的CRM愿景和目标。 客户生命周期分析: 详细剖析客户从初次接触到成为忠诚客户的完整旅程。我们将学习如何绘制详细的客户旅程地图(Customer Journey Map),识别关键接触点(Touchpoints)和潜在的痛点(Pain Points)。 数据驱动的洞察力: 在信息爆炸的时代,如何有效地收集、清洗和分析客户数据成为核心竞争力。本书将深入介绍如何利用数据挖掘技术,构建统一的客户视图(Single Customer View),从而实现更精准的个性化服务。我们不会止步于技术介绍,而是聚焦于如何将这些数据转化为可执行的商业智能。 技术选型与实施: 面对市面上琳琅满目的CRM系统,如何选择最适合自身业务规模和行业特性的平台?本书提供了一套实用的评估框架,涵盖了从SaaS到本地部署的各种方案的优劣对比,并重点讲解了系统实施过程中常见的陷阱及规避策略,确保技术投资能真正转化为客户价值的提升。 第二部分:构建卓越的客户获取与转化流程 客户关系的建立始于第一次有效的互动。本部分聚焦于如何设计一个无缝且引人入胜的客户获取路径。 多渠道整合营销: 在社交媒体、内容营销、搜索引擎优化(SEO)和传统广告等多种渠道中,如何确保客户体验的一致性和连贯性?本书提供了跨渠道信息同步的实战案例和操作指南,确保每一个营销触点都强化了企业的专业形象。 高效的销售赋能: 客户关系管理的成功离不开销售团队的精准执行。我们将探讨如何通过CRM系统赋能销售人员,提供实时的客户背景信息、历史互动记录和预测性分析,帮助他们缩短销售周期,提高成交率。重点内容包括建立自动化的潜在客户评分(Lead Scoring)模型和优化销售漏斗管理。 首次互动的艺术: 针对新客户的首次服务体验,本书强调了“超预期的首次接触”的价值。这包括入职流程(Onboarding)的设计、欢迎包的定制化,以及确保早期反馈机制的有效运作,为后续的深度关系打下坚实基础。 第三部分:深化关系——满意度、忠诚度与价值提升 关系建立后,如何保证其持久性和增值性是下一阶段的重点。本书的核心竞争力体现在对客户生命周期后半段的精细化管理上。 全方位客户服务体系: 现代客户期望的是快速、便捷且富有同理心的服务。我们将分析构建全渠道客服中心(Omnichannel Contact Center)的最佳实践,包括实时聊天、AI驱动的聊天机器人辅助、以及如何平衡自动化与人工干预的最佳点。 从满意到忠诚的飞跃: 满意度只是一个基准,忠诚度才是目标。本书引入了净推荐值(NPS)、客户满意度(CSAT)和客户费力度(CES)等关键指标的深度解读与应用。更重要的是,我们探讨了如何基于这些反馈,设计出能够超越客户预期的服务迭代和产品改进计划。 提升客户终身价值(CLV): 成功的客户关系管理必然带来更高的客户终身价值。本书提供了详尽的交叉销售(Cross-selling)和向上销售(Up-selling)策略,重点在于识别客户的潜在需求而非简单推销。这需要基于对客户业务发展阶段的深刻理解。 第四部分:危机管理与关系修复 即使是最优秀的企业也会遭遇客户投诉和负面体验。本书特别设置了一章专门应对客户关系中的“灰色地带”。 主动的风险识别: 如何在负面反馈爆发前,通过行为分析(如服务请求频率、产品使用率下降)预警潜在的流失风险? 危机响应与恢复: 详细介绍了“黄金24小时”内的标准操作流程(SOP)。强调真诚致歉、快速解决问题和后续跟进的重要性,将一次负面事件转化为展示企业责任感的契机。 本书特色: 本书的实操性极强,不仅理论扎实,更融合了来自不同行业的真实案例研究和可立即应用的模板。它旨在成为每一位市场营销总监、销售经理、客户服务主管以及所有关注企业可持续发展的决策者的必备参考书。通过阅读本书,读者将掌握一套完整的、以数据为驱动、以人为本的客户关系管理体系,最终实现客户满意度、运营效率和企业盈利能力的全面提升。它不是关于如何“卖出”产品,而是关于如何“赢得”并“留住”客户,构建真正有韧性的商业帝国。

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