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出版者:Elsevier Science Ltd

作者:Elearn

出品人:

页数:128

译者:

出版时间:2007-3

价格:$ 59.83

装帧:Pap

isbn号码:9780080465296

丛书系列:

图书标签:

• 沟通技巧
• 人际沟通
• 职场沟通
• 有效沟通
• 沟通能力
• 演讲技巧
• 写作技巧
• 商务沟通
• 沟通心理学
• 人际关系

好的，以下是一份为一本名为《洞察人心的艺术：非暴力沟通与冲突解决》的图书撰写的详细简介。 --- 洞察人心的艺术：非暴力沟通与冲突解决 导言：在喧嚣中寻找连接的桥梁 在这个信息爆炸、节奏日益加快的时代，我们似乎比以往任何时候都更容易发出声音，却也比以往任何时候都更难真正地被听见。人际间的误解、无休止的争论，乃至职场中的效率瓶颈，往往根植于我们沟通方式的深层缺陷。我们习惯于指责、评判、命令，却鲜少停下来倾听内心的需求和倾听他人的感受。 《洞察人心的艺术：非暴力沟通与冲突解决》是一本关于如何重建真实、有效连接的实践指南。它并非一套空洞的理论，而是一套经过时间检验的、深刻洞察人类心理与需求模式的工具箱。本书的核心目标，是帮助读者从“对抗式沟通”的泥潭中抽身而出，步入一个以“同理心”和“共同需求”为基础的沟通新纪元。 第一部分：剖析沟通的迷雾——为何我们总是“说不到一块去”？ 沟通的障碍往往不是语言本身，而是我们看待世界的方式。 第一章：评判的陷阱与标签化的代价 本章深入剖析了日常语言中隐藏的暴力倾向——我们如何不自觉地使用评判、批评、指责来表达自己。我们将探讨“好人/坏人”、“对/错”二元对立思维如何扼杀对话的可能性。读者将学习如何识别自己和他人在无意识中使用的“语言暴力”，并理解这些评判背后往往掩盖着未被满足的需求。 第二章：情感的隔离带——被压抑的感受与需求的关联 感受是信息的载体，但现代社会教育我们压抑“负面”情绪。本章详细阐述了“感受”与“需求”之间的内在联系。我们将区分情绪（Emotion）与感受（Feeling），并提供一份详尽的感受词汇表，帮助读者准确捕捉自己和他人的情绪状态。更重要的是，我们将揭示：所有感受，无论看似多么激烈，都直接指向了我们内在的需求是否得到满足。 第三章：指责的循环——当需求被误读为攻击 冲突的爆发往往源于一方的需求与另一方的指责产生了碰撞。本章将通过大量案例研究，展示“你总是……”、“你从来不……”这类句式如何迅速升级矛盾。我们将引入“需求地图”的概念，引导读者将对方的指责重新解读为一种被压抑的、未被满足的需求的表达，从而瓦解对抗的起因。 第二部分：非暴力沟通的四部曲——重建连接的基石 本书的核心框架建立在“观察、感受、需要、请求”四个关键步骤之上，这是一个结构严谨、环环相扣的沟通流程。 第四章：清晰的“观察”——做一位客观的记录者 我们如何区分“观察”与“评论”？本章强调了精确描述事实的重要性，如同摄像机般记录下具体的时间、地点、行为，而不加入任何价值判断或演绎。我们将练习将抽象的指控（如“你很懒”）转化为具体的行为描述（如“你已经连续三天没有整理书桌了”），这是所有有效沟通的起点。 第五章：坦诚的“感受”——表达脆弱的力量 这一章将指导读者如何克服表达脆弱的恐惧，用第一人称清晰、诚实地表达自己的内心状态。我们将深入探讨不同情境下恰当的感受表达，并教授如何应对对方对我们感受的质疑或否认。这里的重点是“为自己的感受负责”，而不是将其外包给他人。 第六章：深层的“需要”——连接人性的共通之处 需求的识别是实现非暴力沟通的关键所在。本章提供了关于人类基本需求的深入探讨，从安全感、归属感、自主性到被理解的需求。我们将学习如何超越表面的诉求（如“我需要你今晚早点回家”），挖掘其背后的核心需求（如“我需要连接感和安全感”）。通过聚焦于共同的人类需求，冲突的对立面开始消融。 第七章：具体的“请求”——行动的清晰蓝图 一个好的请求必须是正向的、具体的、可执行的，并且是“请求”而非“命令”。本章详细区分了请求与命令的微妙边界——命令要求服从，请求允许拒绝。我们将提供“请求清单”的构建方法，确保我们的期待能够清晰地传达给对方，并强调接受“不”的权利，这是尊重对话自主性的体现。 第三部分：冲突管理与高级应用 掌握了基础框架后，本书将带领读者进入更复杂的人际场景，应用非暴力沟通的智慧。 第八章：同理心的深度潜水——倾听的艺术 如果说表达是输出，那么倾听就是输入。本章专门探讨“同理心倾听”的技巧。这不仅仅是保持沉默，而是带着全然的专注，尝试进入对方的内心世界，去猜测和回应对方未言明的感受和需求。我们将练习“无言的共情”和“猜测式回应”，即使在对方情绪激动时，也能保持镇定和理解。 第九章：面对愤怒与批评——化解情绪的火焰 当对方带着强烈的指责或愤怒向你袭来时，如何不被卷入旋涡？本章提供了“四步转化法”：首先是保持内在的宁静，然后尝试捕捉对方话语中的“感受”和“需求”，并温柔地回应这些深层内容，而非回应其表面的攻击性语言。这是将“指责”转化为“对话”的实战策略。 第十章：自我关怀与内在对话——与自己和解 有效的外部沟通始于有效的内部沟通。本章指导读者将非暴力沟通的原则转向自我对话。如何以同理心对待自己的失误和不足？如何识别并满足自己内在的需求，避免将对自己的苛求投射到他人身上？这是实现可持续改变的内在动力。 第十一章：在组织与团队中应用——构建高效协作文化 本书的最后一章将视角扩展到团队与组织管理。我们将探讨如何运用非暴力沟通进行建设性的反馈、高效的会议主持、以及解决跨部门冲突。目标是建立一种透明、信任、以需求为导向的组织文化，减少因沟通不畅造成的人力与时间损耗。 结语：选择连接，而非孤立 《洞察人心的艺术》承诺的，不是一个永远没有摩擦的世界，而是提供了一种在摩擦发生时，能够选择连接、选择理解、选择共同成长的能力。掌握这些技巧，你将不仅能更好地表达自己，更能深刻地理解他人，最终实现更深层次的自我实现与人际和谐。这是一场关于人性、需求与理解的深刻旅程，等待着你亲自开启。 ---

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