Business Process Change, Second Edition pdf epub mobi txt 电子书下载 2026

简体网页||繁体网页

☆☆☆☆☆

出版者:Academic Pr

作者:Harmon, Paul

出品人:

页数:592

译者:

出版时间:2007-7

价格:395.00元

装帧:Pap

isbn号码:9780123741523

丛书系列:

图书标签:

Business Process Management
Business Process Reengineering
Process Improvement
Change Management
Organizational Change
Business Strategy
Operations Management
Workflow Management
Process Innovation
Digital Transformation

下载链接在页面底部

facebook linkedin mastodon messenger pinterest reddit telegram twitter viber vkontakte whatsapp 复制链接

想要找书就要到小美书屋

book.quotespace.org

立刻按 ctrl+D收藏本页

你会得到大惊喜!!

具体描述

Every company wants to improve the way it does business, to produce goods and services more efficiently, and to increase profits. Nonprofit organizations are also concerned with efficiency, productivity, and with achieving the goals they set for themselves. Every manager understands that achieving these goals is part of his or her job.

In this balanced treatment of the field of business process change, Paul Harmon offers concepts, methods, cases for all aspects and phases of successful business process improvement. Updated and added for this edition are coverage of business process management systems, business rules, enterprise architectures and frameworks (SCOR), and more content on Six Sigma and Lean--in addition to new coverage of performance metrics.

* Extensive revision and update to the successful BPM book, addressing the growing interest in Business Process Management Systems, and the integration of process redesign and Six Sigma concerns.

* The best first book on business process, the most up-to-date book to read to learn how all the different process elements fit together.

* Presents a methodology based on the best practices available that can be tailored for specific needs and that maintains a focus on the human aspects of process redesign.

* Offers all new detailed case studies showing how these methods are implemented.

创新驱动的运营变革：重塑企业价值链的实践指南聚焦于组织转型、流程优化与技术赋能的深度解析本书旨在为渴望在日益复杂和快速变化的市场环境中保持竞争力的企业领导者、运营经理和转型专家提供一套全面、实用的变革路线图。我们不讨论特定流程管理方法的历史沿革或单一工具的使用手册，而是深入探讨驱动现代企业进行根本性业务流程变革的核心思维模式、治理框架以及组织文化重塑的实践路径。当前，全球经济正经历由数字化、全球化和客户期望值剧增所引发的结构性重塑。企业不再满足于渐进式的改进，而是寻求颠覆性的创新来创造新的价值流并优化现有运营效率。本书的重点在于理解“为什么”变革是必要的，以及“如何”在组织内部建立起可持续的、自我驱动的变革能力。第一部分：变革的战略基石与诊断分析本部分奠定了进行有效流程变革的战略高度和必要性。我们首先探讨了在全球竞争格局下，企业应如何识别并量化其核心价值流的脆弱性与机遇点。 1. 战略导向的流程定位：我们将流程变革与企业的宏观战略目标紧密对齐。这要求管理者超越部门孤岛，从客户和最终价值交付的角度重新审视端到端流程。内容涵盖如何构建一个战略流程地图（Strategic Process Landscape Map），用以识别那些对实现竞争优势起决定性作用的“关键使能流程”（Key Enabler Processes）。我们将深入分析那些看似稳定但已成为战略瓶颈的后台流程（如财务结算、采购到付款等）的隐藏成本和风险。 2. 变革驱动力的多维诊断：本书强调诊断过程必须超越传统的“效率低下”标签。我们引入了“敏捷性、韧性与适应性”三大维度来评估现有流程的健康状况。内容详细阐述了如何利用差距分析（Gap Analysis）方法，不仅对比“应有”状态与“现有”状态，更重要的是，评估当前流程抵御突发市场冲击（如供应链中断或监管政策突变）的内在能力。重点讨论了如何系统性地挖掘“流程僵化”（Process Rigidity）的根源，这种僵化往往源于过时的治理结构和风险厌恶的文化。 3. 价值创造的视角转换：我们摒弃了单纯基于成本削减的优化视角，转而聚焦于“客户体验价值流”（Customer Experience Value Stream）的构建。这涉及详细的客户旅程映射（Customer Journey Mapping），重点识别那些在客户感知中价值低但资源消耗高的“摩擦点”（Pain Points），并将其作为首批变革的目标。第二部分：转型治理与组织赋能成功的流程变革绝非技术项目，而是复杂的组织重塑。本部分着重于构建支持变革的治理结构和文化环境。 1. 建立变革的跨职能治理框架：我们提出了一个分层级的变革控制中心（Change Control Center, CCC）模型，用以协调自上而下的战略目标与自下而上的流程改进建议。内容细致地描述了不同层级（执行指导委员会、流程所有者小组、一线实施团队）的职责划分、决策权限的界定，以及如何确保流程改进的可持续性与合规性。特别关注如何打破职能部门壁垒，建立真正的“流程所有者”体系，使其拥有资源调配权和跨部门协调权。 2. 变革中的人员管理与文化重塑：技术和流程的引入常常面临员工的天然抵触。本书不提供标准化的沟通计划模板，而是深入探讨“变革的心理学”。我们分析了不同员工群体对变革的抵触机制（如认知失调、能力焦虑），并提出了建立“实验文化”和“快速失败容忍度”的具体方法。重点内容包括如何设计“能力转型路径”（Capability Transition Pathways），确保一线员工不仅理解新流程，更能内化新流程所需的思维方式，从而将变革从“被告知”转变为“主动参与”。 3. 流程设计与创新思维的融合：在设计新流程时，我们强调“设计思维”（Design Thinking）的应用，使其超越用户界面层面，深入到流程逻辑的重构。这包括如何利用情景模拟（Scenario Modeling）来预先测试极端条件下的流程表现，并集成“精益”（Lean）的消除浪费原则与“敏捷”（Agile）的迭代交付能力，以构建能够快速适应市场波动的流程架构。第三部分：变革的实施、衡量与固化成功的变革需要严谨的实施方法论和一套能反映真实业务绩效的衡量体系。 1. 循序渐进的实施策略：我们反对“大爆炸”式的推行，主张采用基于业务影响分级的“试点-推广”（Pilot-and-Scale）策略。本部分详细阐述了如何选择最具战略价值和可控风险的“灯塔项目”（Lighthouse Projects），利用这些项目的早期成功来积累组织信心和变革资本。内容涵盖了从最小可行流程（Minimum Viable Process, MVP）的定义到跨部门推广时的依赖关系管理。 2. 绩效衡量体系的重构：传统的KPI往往只关注结果指标。本书提出构建一个平衡的流程绩效指标体系（Balanced Process Metrics Framework），该体系必须包含：领先指标（Leading Indicators）：反映变革活动的投入和过程质量（如流程文档更新频率、员工培训完成度）。滞后指标（Lagging Indicators）：最终的业务成果（如订单周期时间、首次通过率）。适应性指标（Adaptability Metrics）：衡量流程变更的响应速度和成本。我们还探讨了如何利用实时数据分析工具来“流程挖掘”（Process Mining）的初步应用，以客观校验新流程的实际运行状态，防止“流程漂移”（Process Drift）。 3. 变革的固化与持续改进机制：流程变革的真正挑战在于防止退化。本部分聚焦于如何将新的操作模式和知识沉淀为组织的“标准操作宪章”（Standard Operating Constitution），并嵌入到人力资源管理（如绩效考核和晋升标准）中。此外，我们提出了一个“嵌入式审查循环”（Embedded Review Cycle）的机制，确保流程所有者定期对流程的“健康度”进行自我评估和必要的微调，从而使持续改进成为组织运营的常态，而非周期性的项目活动。本书为所有寻求超越表面效率提升，实现组织深层能力跃迁的实践者，提供了一套基于严谨理论与真实世界案例提炼出的、可操作的变革蓝图。