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出版者:McGraw-Hill College

作者:Lesikar, Raymond V./ Flatley, Marie E./ Rentz, Kathryn, Ph.D.

出品人:

页数:639

译者:

出版时间:

价格:1332.00 元

装帧:HRD

isbn号码:9780073317090

丛书系列:

图书标签:

• Business Communication
• Grademax
• College
• Textbook
• Communication Skills
• Business English
• Writing
• Professional Development
• Higher Education
• Marketing Communication

《职场沟通智慧：信息传递的艺术与策略》 在这本《职场沟通智慧：信息传递的艺术与策略》中，我们深入探讨了在日益复杂和互联的现代职场环境中，如何高效、清晰、有影响力地进行信息传递。本书旨在为不同层级、不同行业的专业人士提供一套系统性的沟通方法论，帮助他们掌握从日常交流到关键决策的每一个沟通环节。我们相信，卓越的沟通能力不仅是职场成功的基石，更是推动团队协作、提升组织效率、建立良好人际关系的关键。 第一部分：沟通的本质与基石 我们首先从根本上审视沟通的本质。沟通并非简单的信息传递，而是一个双向互动、意义协商的过程。它涉及发送者、接收者、信息、渠道、编码、解码、反馈以及噪音等多个要素。理解这些基本构成，是构建有效沟通的第一步。本书将详细解析每个要素的作用，以及可能出现的障碍。 信息的构成与传递： 如何将复杂的想法、数据或指令，转化为清晰、简洁、易于理解的信息。我们关注信息的准确性、完整性、时效性和针对性。 沟通渠道的选择： 邮件、即时通讯、电话、会议、报告……不同的场景需要选择最合适的沟通渠道。本书将指导读者评估不同渠道的优劣势，并根据沟通目标进行优化。 理解沟通中的“噪音”： 噪音可以是物理的（环境嘈杂），也可以是心理的（偏见、情绪），还可以是语义的（术语使用不当）。我们将学习识别并最大限度地减少这些可能扭曲信息的干扰。 反馈的重要性： 有效的沟通离不开及时的反馈。本书将教会读者如何主动寻求反馈，以及如何给予建设性的反馈，确保信息的准确接收和理解。 第二部分：有效沟通的核心技能 本部分聚焦于培养职场人士必备的核心沟通技能。我们将从微观层面入手，解析每一个技能的训练方法和应用场景。 倾听的力量： 倾听不仅仅是用耳朵听，更是用心理解。我们将深入探讨积极倾听的技巧，包括专注、提问、回应和共情。学会倾听，是有效沟通的前提，能够帮助我们避免误解，建立信任。 清晰表达的艺术： 如何用最少的文字或语言，传达最核心的意思？本书将提供结构化表达的框架，如PREP（Point, Reason, Example, Point）、STAR（Situation, Task, Action, Result）等，以及如何使用恰当的词汇、语调和肢体语言来增强表达效果。 提问的智慧： 好的问题能够激发思考，引导方向，解决问题。我们将学习如何运用开放式、封闭式、探究式、假设式等不同类型的提问，以达到不同的沟通目的。 非语言沟通的解读与运用： 肢体语言、面部表情、眼神交流、语调起伏，这些非语言信号往往比语言本身传递的信息更多。本书将帮助读者理解非语言沟通的微妙之处，并学会如何有效地运用它们来增强沟通效果。 情商在沟通中的作用： 理解和管理自身及他人的情绪，是实现高效沟通的关键。我们将探讨如何识别情绪信号，如何在压力下保持冷静，以及如何运用同理心来化解冲突，建立融洽关系。 第三部分：不同场景下的沟通策略 职场沟通并非一成不变，不同的场景需要灵活运用不同的策略。本部分将针对几种常见的职场沟通场景，提供实用的解决方案。 会议沟通： 从会前准备、会议主持，到会议参与和会后跟进，我们将提供一套完整的会议沟通指南，确保会议的高效与成果。 书面沟通： 电子邮件、报告、备忘录、演示文稿……如何在书面形式上展现专业与条理？本书将指导读者掌握写作的基本原则，优化信息结构，选择恰当的语言风格。 跨部门沟通： 如何与不同部门、不同背景的同事有效协作？我们将分析跨部门沟通的常见挑战，并提供建立共识、达成一致的方法。 向上沟通与向下沟通： 如何与上级有效汇报工作，争取支持？如何与下属有效指导，激励团队？本书将分别阐述这两种重要沟通模式的策略与技巧。 冲突管理与协商： 职场中难免出现分歧和冲突。我们将学习如何以建设性的方式处理冲突，如何进行有效的协商，以达到双赢的局面。 公开演讲与演示： 如何在众人面前自信、清晰地表达观点？我们将从内容准备、演讲结构、视觉辅助工具运用以及临场发挥等方面，提供全方位的指导。 第四部分：沟通中的软技能与高级技巧 除了基本技能，本书还将探讨一些能够让沟通更上一层楼的软技能和高级技巧。 建立信任与影响力： 沟通不仅仅是传递信息，更是建立关系。我们将探讨如何通过真诚、专业和可靠的沟通，赢得他人的信任，并提升个人影响力。 说服力的构建： 如何让自己的观点被接受并付诸行动？本书将剖析说服力的构成要素，包括逻辑性、情感连接、权威性等，并提供实际的训练方法。 跨文化沟通： 在全球化的职场环境中，理解和尊重不同文化背景下的沟通差异至关重要。我们将探讨跨文化沟通的挑战，以及如何避免误解，建立有效的跨文化交流。 利用科技提升沟通效率： 掌握现代化的沟通工具和协作平台，能够极大地提升信息传递的效率和团队的协作能力。 持续学习与反馈： 沟通能力并非一蹴而就，需要不断地学习、实践和反思。本书将鼓励读者建立持续学习的意识，并通过有效的反馈机制来不断完善自己的沟通技巧。 结语 《职场沟通智慧：信息传递的艺术与策略》是一本实践性极强的指南。我们力求将抽象的理论转化为可操作的技巧，通过丰富的案例分析和实用的练习，帮助读者在日常工作中融会贯通，逐步提升自己的沟通能力。我们相信，掌握了本书中的沟通智慧，您将能够在职场中更加游刃有余，事半功倍，实现更长远的发展。

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