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出版者:John Wiley & Sons Inc

作者:Stuart, Bonnye E./ Sarow, Marilyn Stine/ Stuart, Laurence

出品人:

页数:448

译者:

出版时间:2007-5

价格:708.00元

装帧:Pap

isbn号码:9780470027677

丛书系列:

图书标签:

• 商业沟通
• 综合商务沟通
• 沟通技巧
• 商务写作
• 口头沟通
• 非语言沟通
• 跨文化沟通
• 团队沟通
• 职场技能
• 沟通策略

《全球化视野下的企业传播策略》 引言 在日益互联互通的全球化时代，企业的信息传递与沟通已不再局限于单一的地理区域或文化范畴。成功的企业需要一套系统、精准且富有策略性的传播方案，以应对复杂的市场环境、多元的利益相关者以及不断变化的传播渠道。本书《全球化视野下的企业传播策略》正是在此背景下应运而生，旨在为企业管理者、市场营销人员、公关专家以及所有致力于提升企业沟通效能的专业人士，提供一套全面、深入且具有实践指导意义的理论框架与操作指南。 本书的视角是“全球化”，这意味着我们将超越传统的、以国内市场为中心的传播思维，深刻探讨企业如何在跨越国界、跨越文化、跨越法律法规的复杂环境中，建立并维护强大的品牌形象，有效地传递企业价值，并与全球范围内的利益相关者建立稳固的联系。我们不仅仅关注“说什么”，更关注“如何说”、“对谁说”、“在何时何地说”，以及“如何评估传播效果”。 第一部分：全球化企业传播的宏观图景 第一章：全球化浪潮中的传播变革 全球化定义与驱动力： 探讨经济一体化、技术进步（尤其是互联网和社交媒体）、政治与社会因素如何重塑全球商业格局，并直接影响企业的传播活动。 传播的演进： 从传统媒体到数字媒体，从单向传播到多向互动，分析信息传播方式的根本性变化，以及这对企业传播策略提出的新挑战。 文化差异与传播的全球本土化（Glocalization）： 深入剖析不同文化背景下的沟通习惯、价值观、符号解读差异，以及如何在保持品牌核心信息一致性的同时，进行针对性的文化调适，实现“全球化”与“本土化”的有机结合。 全球传播的法律与伦理考量： 审视跨国经营中可能遇到的各种法律法规（如广告审查、数据隐私、知识产权保护等），以及在不同文化语境下的伦理标准，强调合规性与道德性对企业声誉的重要性。 第二章：构建全球化企业传播战略的基石 企业愿景、使命与价值观的全球化阐释： 如何将企业的核心理念转化为能够被不同文化背景受众理解和认同的语言和表达方式。 目标受众的全球画像与细分： 识别并理解全球范围内不同市场的消费者、合作伙伴、投资者、员工、媒体等关键利益相关者的需求、期望与信息获取习惯。 竞争格局的全球分析： 洞察全球竞争对手的传播策略，学习其优势，规避其不足，从而找到差异化的传播切入点。 传播资源与能力的全球匹配： 评估企业内部的传播团队、预算、技术支持等资源，以及与外部传播机构（如公关公司、广告代理商）的合作模式，确保能够支撑全球化的传播需求。 战略目标的确立与量化： 设定清晰、可衡量、可达成、相关性强、有时限（SMART）的全球传播目标，例如提升品牌认知度、促进销售增长、改善企业形象、吸引优秀人才等。 第二部分：全球化企业传播的核心要素与实践 第三章：品牌建设与形象管理的全球化艺术 全球品牌定位与一致性： 如何在不同市场建立统一而鲜明的品牌形象，确保品牌的核心价值与情感联结在全球范围内得到传递。 跨文化品牌故事叙述： 创造能够引发共鸣的品牌故事，这些故事需要具备普适性，同时又能根据当地文化进行适度的调整，例如运用当地的文化符号、历史典故或社会热点。 企业社会责任（CSR）的全球传播： 如何将企业的CSR承诺转化为在全球范围内具有影响力的传播项目，展现企业的社会担当，并与当地社区建立良好关系。 危机管理的全球预案与响应： 建立一套能够应对全球突发事件的危机传播机制，包括风险评估、信息发布、利益相关者沟通、媒体关系管理等，确保在危机面前能够迅速、有效地控制事态，减少负面影响。 数字品牌形象的维护： 关注社交媒体、用户评论、在线评级等数字触点，建立主动监测与管理机制，及时回应负面信息，强化正面口碑。 第四章：多渠道整合的全球传播矩阵 传统媒体的全球运用： 报纸、杂志、电视、广播等传统媒体在全球不同市场的特点、受众构成与广告投放策略。 数字营销的全球部署： 网站与搜索引擎优化（SEO）： 建立多语言网站，进行本地化SEO，提升在目标市场搜索引擎中的可见度。 社交媒体策略： 选择适合不同市场的社交媒体平台（如Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn, WeChat, Weibo, TikTok等），制定差异化的内容策略与互动方式。 内容营销： 创作博客文章、视频、信息图、播客等高质量内容，以吸引和教育目标受众。 付费广告（SEM, 社交媒体广告, 程序化广告）： 精准定位全球目标受众，优化广告投放策略，提升ROI。 电子邮件营销： 构建全球化的用户数据库，进行个性化邮件推送，维护客户关系。 公关活动的全球设计与执行： 新闻发布会、媒体见面会、行业展会、赞助活动、合作伙伴关系等，如何根据不同市场的特点进行策划与落地。 内部传播的全球化： 确保跨国公司的全体员工（无论身处何地）都能及时了解公司战略、政策、文化，并感到被重视，从而成为企业最忠诚的传播者。 利益相关者关系管理的全球实践： 建立与投资者、供应商、政府部门、社区组织等多元利益相关者的有效沟通渠道，维护互信关系。 第五章：跨文化沟通的精细化操作 语言的翻译与本地化： 不仅仅是字面翻译，更要考虑文化内涵、语境、幽默感、禁忌语等，确保信息传递的准确性与适宜性。 非语言沟通的文化解读： 手势、眼神、肢体语言、空间距离、时间观念等非语言信号在不同文化中的含义差异，以及在跨文化交流中需要注意的事项。 商务礼仪的全球规范： 会议、宴请、谈判、赠礼等场合的国际商务礼仪，以及如何在不同文化中恰当地运用。 谈判与冲突解决的跨文化策略： 理解不同文化背景下的谈判风格与价值观，学习有效的跨文化谈判与冲突化解技巧。 建立跨文化沟通的培训体系： 为企业员工提供跨文化意识与沟通技巧的培训，提升其在多元文化环境下的工作效率与人际交往能力。 第三部分：全球化企业传播的评估与未来展望 第六章：传播效果的全球化评估体系 评估框架与指标设定： 建立一套科学的传播效果评估框架，包括认知度、理解度、态度转变、行为意向、实际行为等层面的衡量指标。 数据收集与分析工具： 运用市场调研、媒体监测、社交媒体分析、网站分析、销售数据等多种工具，收集定量与定性数据。 ROI（投资回报率）的核算： 如何量化传播活动带来的商业价值，并将之与投入成本进行比较，以优化未来的传播决策。 反馈机制的建立与持续改进： 建立系统性的反馈渠道，收集来自内部和外部的意见，并据此不断调整和优化传播策略。 案例研究与标杆学习： 分析成功企业在全球传播方面的案例，学习其经验，识别行业最佳实践。 第七章：未来趋势与企业传播的持续演进 人工智能（AI）与大数据在传播中的应用： AI如何助力内容生成、受众分析、精准投放、舆情监测等，以及大数据如何驱动传播策略的科学决策。 虚拟现实（VR）/增强现实（AR）与沉浸式体验： VR/AR技术如何为品牌叙事和用户互动带来革命性的变化。 KOL（关键意见领袖）与社群营销的全球化： 如何在全球范围内识别、合作并管理KOL，以及构建强大的品牌社群。 可持续发展与企业传播的融合： 气候变化、社会公平等议题日益受到关注，企业需要将可持续发展理念融入传播策略，构建负责任的品牌形象。 地缘政治与全球传播的联动： 国际政治局势的变化如何影响企业的跨国传播，以及企业如何在这种不确定性中保持传播的灵活性和韧性。 结语 《全球化视野下的企业传播策略》是一本旨在赋能企业在全球舞台上实现卓越沟通的实践指南。本书通过深入剖析全球化背景下企业传播面临的机遇与挑战，提供了构建、执行和评估企业传播策略的系统性方法。无论您的企业是刚刚起步的初创公司，还是已经拥有全球影响力的跨国巨头，本书都将为您提供宝贵的洞见和可操作的工具，帮助您在全球化的浪潮中，构建更强大、更具韧性、更受尊重的企业形象。我们坚信，通过精准、策略性的全球化企业传播，您的企业将在世界舞台上赢得更多的关注、信任与成功。

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