Interpersonal Communication in Pharmaceutical Care pdf epub mobi txt 电子书下载 2026

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出版者:Haworth Pr Inc

作者:Meldrum, Helen

出品人:

页数:154

译者:

出版时间:

价格:$ 31.58

装帧:Pap

isbn号码:9781560248675

丛书系列:

图书标签:

沟通技巧
药学沟通
医患关系
人际交往
药物治疗
患者教育
健康沟通
处方药
药剂服务
专业沟通

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具体描述

Interpersonal Communication in Pharmaceutical Care shows readers how to communicate better with patrons and patients in hospital and retail pharmacy locations. Author Helen Meldrum, who has been teaching interpersonal skills to pharmacy students and practitioners since the early 1980s, uses actual scenarios to demonstrate basic communication skills. These "real life" examples illustrate communication problems from the perspectives of pharmacy workers and their subsequent efforts to improve the lines of communication with patrons. Yet the case studies do more than depict actual dialogue between pharmacists and their customers and patients; they address improved communication between co-workers, a vital aspect of providing excellent pharmacy practice. Throughout Interpersonal Communication in Pharmaceutical Care, the reader finds how important it is to replace negative communication with more effective choices. These conversations prepare readers to act--not react--when faced with difficult persons or situations in pharmacy settings.Interpersonal Communication in Pharmaceutical Care is a resource of how to improve communication in pharmacy practice. Pharmacists who analyze the scenarios in this book can more readily identify effective responses to challenging situations in hospital and retail practice. The interpersonal skills section covers such fundamentals as: Basic speaking and listening skillsResponsible assertive communication skillsCounseling skillsInterprofessional problem-solving skillsConflict management skillsCollaborative communication skillsTruly a unique book due to its practical nature, Interpersonal Communication in Pharmaceutical Care is appropriate for all pharmacy practitioners from the level of technician through supervisor. Because the cases featured are transcripts of actual interactions between pharmacists, customers, and co-workers, readers can identify with the situations and begin to effectively change their communication methods with satisfactory results--for the patron or patient and the pharmacist.

《医患沟通的艺术：建立信任，优化治疗》引言在现代医疗体系中，医患沟通的重要性日益凸显。它不再仅仅是信息传递的工具，更是构建医患信任、提升治疗依从性、改善患者预后以及维护医患和谐关系的关键要素。然而，在快节奏的临床实践中，有效的沟通往往面临诸多挑战。许多医务人员在专业知识和技术方面精益求精，但在如何与患者建立深层次连接、理解其情感需求、清晰解释病情并共同制定治疗方案等方面，仍有提升空间。《医患沟通的艺术：建立信任，优化治疗》一书，正是基于这一现实需求，旨在为广大医务工作者提供一套系统、实用的沟通策略和技巧，帮助他们掌握医患沟通的精髓，成为一名更具人文关怀和专业素养的医疗服务者。本书并非一本探讨药物剂量、作用机制的药学专著，也非一本阐述具体疾病诊疗方案的医学教材。相反，它将焦点置于“人”——无论是医务人员本身，还是他们所服务的患者。本书的核心在于，通过提升沟通能力，能够直接或间接地促进药物治疗的有效性，从而达到“优化治疗”的最终目标。它强调，即使是最先进的药物和治疗技术，也需要有效的沟通才能被患者充分理解、接纳和执行。第一部分：沟通的基石——理解与倾听有效的医患沟通始于对患者的深刻理解。这不仅仅是理解他们的疾病诊断，更是要理解他们作为一个“人”的整体。患者不仅仅是一个病患，他们是家庭的一份子，有着自己的生活、工作、担忧、期望和价值观。了解这些背景信息，能够帮助医务人员更准确地把握患者的心理状态，从而采取更恰当的沟通方式。患者的视角：本部分将深入探讨如何从患者的角度看待疾病和医疗过程。这包括理解患者可能存在的恐惧、焦虑、不确定感、以及对医疗信息的需求。我们将分析不同年龄、文化背景、教育程度的患者在沟通上的差异，并提供相应的策略。例如，老年患者可能更倾向于接受直接、清晰的指令，而年轻人则可能更希望参与决策过程，并寻求更全面的信息。同理心的力量：同理心是建立信任的催化剂。本书将详细阐述同理心的概念，以及如何在医患互动中展现同理心。这包括通过语言和非语言线索，如眼神交流、肢体语言、语调等，向患者传递“我理解你”的信号。我们会提供具体的练习和情境模拟，帮助医务人员提升同理心表达能力。主动倾听的技巧：倾听不仅仅是“听到”患者说话，更是“听懂”患者话语背后的含义。本部分将介绍主动倾听的四大要素：专注、理解、回应和记忆。我们将分析常见的不良倾听习惯，如打断、走神、预设答案等，并提供改进方法。学会捕捉患者未言明的需求和担忧，对于准确评估病情、制定个性化治疗方案至关重要。第二部分：清晰的表达——让信息有效传递在药物治疗过程中，清晰、准确的信息传递是避免误解、提高依从性的关键。医务人员需要将复杂的医学术语转化为患者能够理解的语言，确保患者清楚了解自己的病情、治疗方案、药物的作用、用法用量、潜在副作用以及预期的效果。医学术语的“患者化”：本部分将提供一系列将专业医学术语转化为通俗易懂语言的技巧。我们将分析常见的“医学黑话”，并提供替代性的表达方式。例如，将“高血压”解释为“血压偏高，需要注意饮食和运动”，而不是仅仅丢下一串数值。解释病情与治疗方案：如何清晰地解释诊断结果？如何让患者理解药物的必要性？如何引导患者参与治疗方案的选择？本书将提供结构化的信息传递模型，帮助医务人员逐步引导患者理解整个治疗过程。我们将强调“一次只说一件事情”，避免信息过载，并鼓励患者提问，确保他们真正理解。药物知识的有效传达：药物的正确使用是治疗成功的基石。本部分将专注于如何向患者解释药物的名称、用途、用法用量、最佳服用时间、与食物的相互作用、以及可能出现的副作用。我们将提供“三问”原则（“您能告诉我您将如何服用这种药物吗？”、“您能告诉我这种药物的作用是什么吗？”、“您能告诉我服用这种药物可能出现哪些副作用吗？”），以及其他检查患者理解度的方法。非语言沟通的运用：医务人员的肢体语言、面部表情、眼神交流等，都会对患者产生潜移默化的影响。本部分将探讨如何运用积极的非语言沟通信号，如微笑、点头、身体前倾等，来营造信任和支持的氛围。同时，我们也会警示可能产生的负面非语言信号，如皱眉、交叉双臂、缺乏眼神交流等，并提供改进建议。第三部分：建立信任——沟通中的艺术信任是医患关系的核心，也是有效沟通的坚实基础。没有信任，即使医务人员提供了最专业、最准确的信息，患者也可能心存疑虑，甚至不予配合。真诚与可靠：信任源于医务人员的真诚和可靠。本书将探讨如何通过言行一致、信守承诺、坦诚沟通来建立患者的信任。我们将分析常见的破坏信任的行为，并提供避免方法。尊重与公平：尊重患者的自主权和知情权，是建立信任的基本原则。本书将强调如何尊重患者的个人隐私、文化信仰和个人选择，即使这些选择与医务人员的建议有所不同。我们将讨论如何在尊重患者的同时，有效引导其做出有利于健康的决定。处理冲突与不满：在医患互动中，冲突和不满是不可避免的。本部分将提供一系列处理冲突的有效策略，包括积极倾听、承认感受、表达歉意（在必要时）、寻求共同解决方案等。我们将帮助医务人员将冲突转化为增进理解和信任的机会。建立长期的医患关系：良好的医患关系并非一蹴而就，而是需要持续的投入和维护。本书将探讨如何通过定期的沟通、积极的随访、以及在患者需要时提供及时支持，来建立和巩固长期的医患关系。第四部分：提升依从性——将沟通转化为行动最终，有效的医患沟通目标是为了提升患者的治疗依从性，从而改善治疗效果。本部分将把前几部分所学技巧应用于实际的依从性管理。识别依从性障碍：患者不依从治疗的原因多种多样，可能包括对药物的恐惧、经济困难、记忆力问题、缺乏支持、误解等。本书将指导医务人员如何通过细致的沟通，识别患者不依从治疗的潜在原因。共同决策的重要性：让患者参与治疗决策，能够显著提高他们的参与度和依从性。本部分将介绍共同决策的原则和方法，强调如何与患者共同商讨治疗方案，并尊重他们的选择。个性化沟通策略：针对不同的患者和不同的依从性障碍，需要采取个性化的沟通策略。本书将提供一系列实用的策略，例如：对于记忆力差的患者：提供清晰的书面指南、使用提醒工具（如药物日历、闹钟）、鼓励家人参与。对于经济困难的患者：提供药物费用减免信息、推荐替代性但同样有效的药物。对于对药物有恐惧的患者：详细解释药物的作用机制、副作用的可能性以及应对方法，分享其他患者的成功案例（在保护隐私的前提下）。持续的评估与反馈：依从性管理是一个持续的过程。本书将强调如何通过定期的随访和反馈，评估患者的依从性状况，并根据实际情况调整沟通策略和治疗方案。结论《医患沟通的艺术：建立信任，优化治疗》不仅仅是一本指导手册，更是一种理念的传播。它倡导一种以患者为中心、以沟通为桥梁的医疗服务模式。通过掌握本书所提供的技巧和策略，医务人员能够更有效地与患者建立连接，更清晰地传递信息，更牢固地建立信任，最终实现提升患者治疗依从性、改善健康状况的崇高目标。这本书将帮助您成为一名更出色的医务工作者，为患者提供更优质、更人性化的医疗服务。