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出版者:McGraw-Hill

作者:Harrington, H. J./ Esseling, Erik K. C./ Nimwegen, Harm Van

出品人:

页数:314

译者:

出版时间:1997-4

价格:$ 50.85

装帧:HRD

isbn号码:9780070267794

丛书系列:

图书标签:

• Business Process Improvement
• Process Improvement
• Business Processes
• Workflow Optimization
• Lean Management
• Six Sigma
• Productivity
• Efficiency
• Management
• Workbook

《流程优化行动指南》：解锁企业卓越运营的制胜秘籍 在这瞬息万变的商业世界中，企业能否持续保持竞争力，很大程度上取决于其运营流程的效率与韧性。成功的企业并非偶然，它们深谙优化之道，并通过系统化的方法不断精进其业务流程，从而实现降本增效、提升客户满意度、增强市场反应速度。 《流程优化行动指南》正是这样一本专为渴望突破瓶颈、追求卓越运营的企业量身打造的实践手册。它深入剖析了流程优化的核心理念，提供了切实可行的工具和方法，旨在帮助管理者和团队成员掌握一套行之有效的流程改进体系，从而在激烈的市场竞争中脱颖而出。 本书核心价值： 本书并非纸上谈兵的理论说教，而是回归实战，以“行动”为导向，强调“指南”的实用性。它致力于为读者提供一条清晰、可操作的路径，引导他们从识别问题、分析现状，到设计解决方案、实施变革，最终实现流程的持续优化和企业绩效的稳步提升。 精准诊断，对症下药： 任何优化都始于对现状的深刻理解。本书将引导您如何识别流程中的“痛点”和“瓶颈”，无论是低效的环节、不必要的浪费、重复的工作，还是客户抱怨的根源，都将被系统地挖掘出来。您将学习到如何利用各种工具，如流程图、价值流图、鱼骨图等，对现有流程进行可视化呈现和深度剖析，从而清晰地把握问题的本质和关键所在。 创新思维，重塑流程： 仅仅识别问题是不够的，更重要的是如何构思出更优的解决方案。本书将激发您的创新潜力，引导您跳出固有思维模式，思考流程设计的颠覆性可能性。您将接触到各种流程再造（BPR）和精益（Lean）方法论的精髓，学习如何设计出更简洁、更高效、更具弹性的流程，以适应快速变化的市场需求。 系统实施，落地为王： 好的想法需要有效的执行才能转化为价值。本书将详细阐述流程优化项目的管理过程，从项目启动、团队组建，到沟通协调、风险控制，再到试点推广和全面实施，每一个环节都力求做到详尽和具象化。您将学会如何制定切实可行的实施计划，如何管理变革中的阻力，以及如何建立持续改进的机制，确保优化成果得以巩固和深化。 数据驱动，量化成效： 流程优化并非凭空想象，而是需要以数据为基石，以成效为衡量。本书将指导您如何设定明确的衡量指标（KPIs），如何收集和分析相关数据，以及如何量化优化带来的效益，如成本节约、时间缩短、质量提升、客户满意度提高等。通过数据驱动的决策，您将能够更客观地评估优化工作的成效，并为未来的改进提供有力支撑。 本书内容纲要（精要）： 本书的编排紧密围绕“识别-分析-设计-实施-监控”的流程改进逻辑，确保读者能够循序渐进地掌握各项技能。 第一部分：流程优化基础与理念 为何要进行流程优化？ 深入探讨流程优化对企业生存与发展的战略意义，分析当前商业环境对企业流程提出的新挑战。 流程优化的核心原则： 介绍精益、六西格玛、敏捷等主流流程优化思想的精髓，强调以客户为中心、消除浪费、持续改进等关键原则。 识别流程优化的机会： 学习如何通过多种途径，如客户反馈、员工建议、绩效数据分析、竞争对手研究等，主动发现流程改进的切入点。 第二部分：流程诊断与分析 流程可视化工具的应用： 详细介绍各类流程图（SIPOC、流程图、泳道图等）的绘制方法和应用场景，帮助读者清晰地描绘现有流程。 价值流图（VSM）精讲： 深入讲解价值流图的构建与分析，帮助读者识别流程中的增值与非增值活动，定位浪费源头。 根本原因分析（RCA）技术： 学习和运用鱼骨图、5 Why分析等工具，深挖问题产生的根本原因，避免头痛医头、脚痛医脚。 数据收集与分析基础： 指导读者如何针对性地收集流程数据，并运用统计工具进行初步分析，为后续决策提供依据。 第三部分：流程设计与创新 流程再造（BPR）与流程改进（BPI）的区别与联系： 理解何时需要颠覆式创新，何时需要渐进式优化。 设计目标导向的未来流程： 学习如何根据优化目标（如提高效率、降低成本、提升质量）来设计理想的未来流程。 流程简化与标准化： 掌握去除冗余步骤、合并相似活动、建立标准操作规程（SOP）等方法，提升流程的简洁性和可控性。 技术赋能流程优化： 探讨信息技术（如自动化、数字化、AI）在流程优化中的应用，以及如何选择合适的工具支持流程变革。 第四部分：流程优化实施与管理 流程优化项目管理： 介绍项目启动、计划制定、资源分配、团队协作、沟通管理等关键要素。 变革管理与沟通策略： 探讨如何应对员工的抵触情绪，建立有效的沟通机制，争取各方支持，确保变革顺利进行。 试点与推广策略： 如何选择合适的试点项目，验证解决方案的有效性，并逐步将成功经验推广到整个组织。 建立持续改进机制： 学习如何构建PDCA（Plan-Do-Check-Act）循环，建立绩效监控体系，确保流程优化成为一种常态。 第五部分：深化与拓展 特定业务流程的优化案例分析： 结合实际案例，深入讲解不同行业、不同职能部门的流程优化实践。 衡量与评估优化成效： 详细介绍如何设定关键绩效指标（KPIs），进行ROI（投资回报率）分析，量化优化带来的价值。 流程优化的常见陷阱与应对： 总结流程优化过程中可能遇到的挑战，并提供切实可行的解决方案。 本书的读者对象： 《流程优化行动指南》适用于所有希望提升企业运营效率和竞争力的管理者、部门负责人、项目经理、业务分析师、运营专员，以及所有对流程改进有兴趣并希望将其付诸实践的职场人士。无论您是初次接触流程优化，还是希望深化相关技能，本书都将是您宝贵的参考。 阅读本书，您将能够： 看清 流程中的问题，不再被表面现象所迷惑。 学到 分析问题的工具和方法，做到有的放矢。 掌握 设计更优流程的思路和技巧，激发创新。 理解 如何有效实施变革，克服实施过程中的障碍。 量化 优化成果，证明流程改进的价值。 建立 持续改进的文化，让企业永葆活力。 在日益严峻的竞争环境中，流程优化已不再是可选项，而是决定企业生存与发展的必修课。 《流程优化行动指南》将是您踏上卓越运营之路最坚实的伙伴，助您解锁企业潜能，实现可持续的成功。

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