Pfeiffer's Classic Activities for Managing Conflict at Work pdf epub mobi txt 电子书下载 2026

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出版者:John Wiley & Sons Inc

作者:Gordon, Jack 编

出品人:

页数:448

译者:

出版时间:2003-2

价格:$ 169.50

装帧:HRD

isbn号码:9780787967086

丛书系列:

图书标签:

冲突管理
团队建设
工作场所
人际关系
沟通技巧
领导力
问题解决
培训
活动手册
职业发展

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具体描述

Learn how to manage conflict in the workplace and benefit from it! When individuals come together in teams, their personal differences in values and attitudes can often contribute to the creation of conflict. But, as this book shows, conflict isn't necessarily destructive. When managed properly, it can actually be beneficial. "Pfeiffer's Classic Activities for Managing Conflict at Work" provides a wide range of different approaches - activities, exercises, and models - to help you understand why conflict occurs and how to manage it. A compilation of material carefully chosen from three decades of the "Pfeiffer Annuals" and "Handbooks", this valuable resource is a treasure chest of sound theory and practical tools that can be put to use immediately by those who teach and train in conflict management.

化解职场纷争，点亮高效协作：解锁人际和谐的智慧密码在现代企业高速运转的浪潮中，职场中的摩擦与冲突几乎如影随形。无论是跨部门沟通的障碍，团队成员意见的南辕北辙，还是上下级之间认知的偏差，都可能成为阻碍团队凝聚力、影响工作效率的“绊脚石”。然而，冲突并非洪水猛兽，如果能被妥善管理，它们反而能成为激发创新、促进理解、乃至推动组织成长的催化剂。本书并非关于某一本特定的经典活动手册，而是深入探讨在复杂多变的职场环境中，如何建立一套系统化、人性化且行之有效的冲突管理机制，从而将潜在的危机转化为团队协作的强大动能。我们深知，有效的冲突管理绝非简单地“息事宁人”或“压制异见”，而是关于如何构建一个开放、包容、尊重的沟通环境，鼓励不同声音的表达，并在此基础上寻找共赢的解决方案。本书将从多个维度剖析职场冲突的根源，帮助读者理解冲突发生的深层心理机制和社会性因素。我们将一同探索，为什么看似微不足道的误会，有时会升级为难以调和的矛盾？为什么团队中的聪明才智，在缺乏有效沟通时，反而会相互掣肘？理解这些根本原因，是有效管理冲突的第一步，也是至关重要的一步。洞察冲突本质：从根源剖析，知己知彼本书将首先带领读者深入剖析职场冲突的本质。我们将探讨冲突的多种类型，包括：关系冲突（Relationship Conflicts）：源于人际之间的不信任、误解、负面情绪或个人特质的不兼容。这些冲突往往带有强烈的情感色彩，容易升级并影响团队的整体氛围。任务冲突（Task Conflicts）：围绕工作内容、目标、方法或策略的分歧。这类冲突如果管理得当，反而能促进更深入的思考和更优化的解决方案。结构冲突（Structural Conflicts）：由组织结构、资源分配、权力关系、信息不对称等组织层面的因素引发。这类冲突往往需要从组织设计的角度去着手解决。价值冲突（Value Conflicts）：源于个体或群体在价值观、信念、道德准则等方面的根本差异。这类冲突往往最具挑战性，需要更深层次的理解和妥协。我们将进一步分析冲突产生的常见诱因，例如：沟通不畅：信息传递的模糊、不完整、不及时，以及对沟通方式的误解，是引发冲突最普遍的原因。资源短缺或分配不均：有限的资源（如预算、人力、时间）常常成为团队成员之间争夺的焦点。目标不一致：部门或个人目标与组织整体目标脱节，或者团队成员之间目标不明确、相互冲突。角色模糊或重叠：职责界定不清，导致责任推诿或相互干涉。权力斗争与利益冲突：不同层级、不同部门之间因权力分配和自身利益的考量而产生的摩擦。性格差异与工作风格不同：个体在处理问题、表达意见、协作方式上的差异，如果缺乏包容和理解，也可能导致冲突。外部压力与不确定性：市场变化、经济下行、项目压力等外部因素，容易在内部引发焦虑和冲突。理解这些根源，有助于我们摆脱“头痛医头、脚痛医脚”的困境，而是从根本上着手，预防冲突的发生，或者在冲突出现时，能更准确地找到症结所在。构建冲突管理框架：系统化策略，应对各种挑战本书将为你提供一个全面的冲突管理框架，涵盖从预防、识别、介入到解决的全过程。我们将深入探讨多种行之有效的冲突管理策略和技巧，并强调在不同情境下如何灵活运用：冲突预防：建立清晰的沟通渠道和规范：推广开放、透明的沟通文化，鼓励及时反馈，避免信息孤岛。明确的角色与职责：确保每个团队成员都清楚自己的任务、权责以及与其他成员的协作关系。设定共同的目标与愿景：统一团队思想，让大家朝着同一个方向努力，减少因目标不一致而产生的摩擦。培养同理心与尊重：鼓励团队成员理解和尊重彼此的观点、工作方式和背景。进行跨部门协作与培训：增进不同部门之间的了解，打破隔阂，提升协作效率。冲突识别与评估：敏锐的观察力：学会识别冲突的早期信号，例如沟通语气的变化、肢体语言的紧张、工作效率的下降等。深入的倾听：掌握积极倾听的技巧，理解冲突双方的真实诉求和感受，而不仅仅是表面的言辞。客观的分析：区分事实与观点，避免被情绪左右，客观评估冲突的性质、程度和潜在影响。冲突介入与调解：中立的角色扮演：作为管理者或调解者，保持中立，不偏袒任何一方，营造安全、公正的对话环境。促进有效对话：引导冲突双方进行坦诚、建设性的沟通，鼓励他们表达自己的想法和感受，并倾听对方的观点。聚焦问题本身：将讨论的焦点从个人攻击转移到具体的问题和可行的解决方案上。运用提问技巧：通过开放性、引导性问题，帮助冲突双方理清思路，发现共同点，并探索解决途径。寻找共同利益：引导双方认识到，共同的利益往往大于眼前的分歧。草拟和执行解决方案：协助双方达成一致，并清晰地记录下解决方案，明确执行责任和时间表。冲突解决后的跟进与反思：监测解决方案的执行情况：确保承诺得到兑现，避免冲突的再次发生。复盘与学习：从每一次冲突事件中吸取教训，总结经验，不断优化冲突管理机制。修复关系：冲突解决后，积极修复受损的人际关系，重建团队信任。掌握关键技巧：从沟通到情商，全面提升个人能力本书将不仅仅停留在理论层面，更会提供一系列实用的技巧和工具，帮助你在实际工作中落地：高效沟通的艺术：积极倾听：如何通过眼神交流、点头示意、适时回应来传递你的专注和理解。清晰表达：如何用简洁、准确、富有同理心的语言来传递信息，避免产生误解。非暴力沟通：学习如何表达自己的需求和感受，同时尊重他人的感受和需求。建设性反馈：如何提供、接受和处理反馈，使其成为改进的动力而非冲突的导火索。情商在冲突管理中的作用：自我意识：认识和理解自己的情绪，了解它们如何影响自己的行为和对冲突的反应。自我管理：控制冲动，在压力下保持冷静，以建设性的方式应对挑战。社会意识（同理心）：理解他人的情绪、需求和观点，站在对方的角度思考问题。关系管理：建立和维护积极的人际关系，通过有效的沟通和协作来化解冲突。谈判与协商技巧：准备阶段：如何设定谈判目标，了解对方的底线和需求。策略运用：了解不同的谈判策略，如合作式谈判、竞争式谈判等，并根据情况选择。达成共赢：寻找双方都能接受的解决方案，而非一方的胜利。超越冲突，迈向卓越：构建积极健康的职场文化本书的最终目标，是帮助读者认识到，有效的冲突管理并非仅仅是为了“解决问题”，而是为了构建一个更加积极、健康、富有活力的工作环境。当团队成员能够自在地表达不同意见，当分歧能够被建设性地处理，当每一次挑战都被视为成长的契机，这样的团队才能爆发出无限的创造力，实现卓越的绩效。本书将鼓励你将冲突管理视为一种持续学习和实践的过程。职场环境不断变化，人际关系也日益复杂，唯有不断提升自身的冲突管理能力，才能在变化的浪潮中立于不败之地，并带领团队走向成功。无论你是初入职场的职场新人，还是身居管理高位的领导者，本书都将为你提供宝贵的启示和实用的工具。让我们一起，化解职场中的纷争，点亮高效协作的未来，共同迈向更加和谐、 productive的工作体验。