目錄：
前　言 xxv
第一編　組建 ：設置方案，走嚮成功 1
第 1 章　用情緒智力去領導 2
案例研究 ：嚮主管轉變的苦惱 3
什麼是情商 3
情緒盲決策 6
情商能力和勝任力 7
情商和社會情緒智力 8
測量情商 9
智力 ：先天遺傳還是後天形成 9
我們如何識彆情緒 11
復閤情感 12
情商在幼兒保教管理中的價值 13
反思性問題 14
團隊項目 14
參考書目 15
網絡資源 15
第 2 章　社會智力 ：人際關係的神經科學 17
案例研究 ：這裏誰負責 18
參加聚會時需要的情商 18
社會智力是我們在人際關係中對情緒智力的運用 19
社會智力的界定 20
社會智力的簡史 ：“在人際關係中明智行事” 22
社會神經科學 23
梭形細胞和門鈴 24
鏡像神經元——細胞中的鏡子 25
杏仁核劫持 26
開展營救行動的前額葉皮層 27
人群控製 ：群體動力學的神經科學 27
群體動力學中的塔維斯托剋理論 ：“請勿射殺信使” 29
關係的連接或斷開 29
有害的或健康的關係 30
“閃躲”有害的情境和人 31
角色的危險性 33
運用社會智力去領導 35
反思性問題 36
團隊項目 36
參考書目 37
網絡資源 39
第 3 章　有目的地領導 ：一條成就卓越之路 40
案例研究 ：脫穎而齣的“賈米拉街區” 41
目的 ：“內心的渴望與你同在！” 41
發現你的目的 ：“內心的渴望” 42
願 景 44
清楚地錶達你的使命 45
“核心價值”的價值 46
你的團隊目的和核心價值 47
S.M.A.R.T. 方法 48
願景、目的和領導力 49
服務型領導 ：“先行付齣” 50
邁爾斯—布裏格斯領導力問捲 51
你的領導風格和氣質 52
外嚮（E）和內嚮（I） 53
內嚮型的領導者 53
外嚮型的領導者 56
感知（S）和直覺（N） 57
感知型的人 58
直覺型的人 59
理智（T）和情感（F） 61
理智型的人 62
情感型的人 63
自我評估 65
判斷（J）或感覺（P） 65
判斷型的人 65
感覺型的人 67
自我評估 68
從我們的短闆中學習 68
領導氣質 70
SJ 型的領導風格 72
SP 型的領導風格 72
NT 型的領導風格 73
NF 型的領導風格 74
自知之明的力量 75
反思性問題 75
團隊項目 76
參考書目 77
網絡資源 78
第 4 章　決策的藝術與學問 79
案例研究 ：老師對於遲到的態度 80
決策的曆史觀 80
基於法律條文或基於法律精神的決策 81
做齣“公平的”決策 82
通過權衡利弊做齣決策 83
通過直覺的“薄片擷取”進行決策 84
對自我懷疑的挑戰 85
通過“有天賦的即興錶演”進行決策 87
將他人捲入決策過程 ：我的，我們的，你們的 89
群體決策 90
決策的結構 91
等級式結構 ：高層領導、中層主管和基層員工的決策 93
扁平式結構與決策 94
復閤式結構組織的決策 95
反思性問題 96
團隊項目 97
參考書目 97
網絡資源 98
第二編　激蕩 ：確認、乾預，以及解除阻力以求改變 99
第 5 章　準備啓動 ：無論你身在何處，從這裏啓程 100
案例研究 ：傢庭關係 101
從教師到主管 101
直麵和擁抱新崗位所遇到的阻抗 103
贏得輿論領袖的支持 104
處理員工的反抗 105
等待過渡期結束 106
三條不同的路徑 106
通往領導崗位的“內部路徑” 106
通往領導崗位的“外部路徑” 107
創始人綜閤徵 108
組織發展的階段 109
組建、激蕩、規範和執行 109
組織發展的初創階段 111
組織發展的管理階段 111
我們是一傢人 ：成為傢族式組織的主管 111
領導傢族式組織的小貼士 112
創始主管 ：創建幼兒保教組織 113
幼兒保教組織的類型 114
個人業主製企業 114
閤夥製企業 115
特許經營中心 116
公 司 116
非營利組織 117
營利組織 117
準備好瞭嗎 118
反思性問題 118
團隊項目 119
參考書目 119
網絡資源 120
第 6 章　與變化為伴 122
案例研究 ：過渡問題 123
變化帶來的挑戰 123
大腦和變化 123
變化的定義 124
誰是變化的主人 125
領導力和控製力 127
瞭解何時以及如何“關注自己” 128
如何讓變化受歡迎 129
創傷和轉變 131
變化和“認知失調” 131
與變化為伴 132
堅持變化的觀點 133
與變化為伴的模型 135
當和老闆的關係需要改變時 138
領導組織的變革 139
韌　性 141
樂觀在韌性中的作用 141
超級主管？不是！ 143
提高他人的韌性 144
活力四射還是精力殆盡？ 146
反思性問題 148
團隊項目 148
參考書目 149
資料來源 150
網絡資源 150
第 7 章　預防法律問題 ：政策和程序 152
案例研究 ：傢長接送政策 153
訴訟行使權 153
預防政策和實踐 155
給前雇員寫推薦信 156
提齣閤適的麵試問題 158
工作的基本職能 158
美國殘疾人法案（ADA） 159
殘疾和閤理的便利 159
ADA 對於提供閤理便利的例外 160
預防父母接送孩子時因監護權發生爭執 161
計劃未預料到的事情 ：危機預防 163
為員工提供危機管理的方法 163
阻止喝醉酒的傢長駕車接孩子迴傢 164
反思性問題 166
團隊項目 166
參考書目 167
網絡資源 167
第 8 章　創建問題解決者共同體 ：做人生贏傢而非抱怨者 168
案例研究 ：團隊教師嘉貝拉和莫德間的緊張局麵 169
開放式的交流、熱情而友好的共同體 170
謠　言 171
什麼是謠言 171
為什麼會有謠言 171
幼兒教育機構中的謠言 173
創建無謠言區 174
通過直接監管來消除謠言和悲觀 175
用朋輩的力量阻止謠言傳播 176
案例研究 ：拉沃達 177
問題解決的實踐 178
為兒童做齣解決問題的榜樣 178
宣泄提供的是幫助還是傷害 179
解決衝突的策略 180
Z 方法 180
朋輩教練法 182
“達成共識”和“艱難對話”的方法 183
應對悲觀者的策略 185
多元文化下的問題解決方案 186
共同體 187
反思性問題 188
團隊項目 190
參考書目 190
網絡資源 192
第三編　規範 ：建立管理係統 193
第 9 章　監管與員工發展 ：社會情商在起作用 194
案例研究 ：調整監管以適應每位員工 195
監管的成分 196
社會情商能力 196
成人的發展階段 197
尊重個人，強調行為 197
識彆能力——監管者的核心能力 199
監管的類型 ：指導性監管和反思性監管 200
評價員工的需要 201
成人發展的階段 204
告知還是要求 ：不同的監管類型應在何時使用 206
指導性監管的五項原則和步驟 207
何時使用反思性監管 213
案例研究 ：你在鏡子中看到瞭什麼？ 215
創建你的監管係統 218
評估時間 220
360 度評估 220
垃圾也是動態的 220
避免年度評估的缺陷 221
監管是一種進化的過程 221
監管與員工發展計劃 222
反思性問題 223
團隊項目 223
參考書目 224
網絡資源 225
第 10 章　財務管理 ：掌握財政大權 226
案例研究 ：財務管理是主管的必修課 227
金錢 ：承載的遠不止一件事情 227
坦白交代不同於洗錢 229
作為政策和計劃的預算 230
預算蹺蹺闆 234
幼兒教育財務管理的軟件 234
明細支齣及一緻性 235
資産摺舊 237
預算報告 238
現金流分析 239
追收欠款 240
針對部分時間入園的兒童及兼職教師的預算 241
固定成本和可變成本 244
工資和工時的注意事項 244
從零開始 ：你的第一筆預算 245
啓動預算 248
資金管理中的情商和智商 248
反思性問題 248
團隊項目 250
參考書目 250
網絡資源 251
第 11 章　管理設施和設備 ：杜絕傷害 252
案例研究 ：差異和 / 或協調？ 253
指導原則 254
可用的幫助 ：資源、專傢、顧問和支持者 254
同顧問委員會閤作 255
安全和健康的基石 256
杜絕傷害 ：建築物安全嗎 257
健康和安全的法律標準 258
當地的分區、建築和衛生準則 259
火災和緊急事件疏散計劃 261
認證標準 264
環境評估量錶 264
確保安全的政策和實踐 265
每周“圍著中心轉”的清單 265
事故處理和報告的程序 267
應對孩子咬人的政策 269
應對輕度患病兒的政策 270
性犯罪 271
保留醫療記錄 272
食品的管理和安全 274
工作時間和所需要的膳食 274
食物金字塔 275
食物過敏 276
文化和宗教傾嚮 276
百樂餐，不再幸運？ 276
安然無恙 277
反思性問題 277
團隊項目 278
參考書目 279
網絡資源 280
第 12 章　課程選擇 ：根和翼 281
案例研究 ：一位母親對兒子的夢想 282
站在巨人的肩膀上 ：幼兒學習理論的根源 283
弗裏德裏希·福祿貝爾 283
約翰·杜威 283
瑪麗亞·濛颱梭利 284
埃裏剋·埃裏剋森 285
讓·皮亞傑 285
列夫·維果斯基 286
霍華德·加德納 286
弗雷德·羅傑斯 287
艾米·皮剋勒 287
不同文化中長者的智慧 288
關於大腦發展的研究和學習理論 289
關係是學習的核心 290
兒童即課程 291
環境即老師 ：創造室內外的學習空間 291
教師可通過支持好奇心來促進學習 294
關係就是一切 295
兒童學習的界限、可選擇的教學策略和腳手架 296
動蕩的和最佳的“應試教學” 297
對幼兒的有效評定 298
學習型組織 300
作為環境和課程的主管 302
反思性問題 302
團隊項目 303
參考書目 303
網絡資源 305
第 13 章　市場營銷與發展 ：隻要你有影響力，顧客就會來 306
案例研究 ：主管米拉格羅斯能創造奇跡嗎？ 307
不再“固著” 308
誤區 1 ：在幼兒教育中，“自我推銷”是不必要的 309
誤區 2 ：我們沒有足夠的錢改造場地 309
營銷並非隻針對“新車” 310
營銷 101 ：做好方案 311
描繪你們現實的市場 312
理解顧客的目標和工作流程 314
開發能為顧客提供最大價值的産品 315
培養員工 316
誤區 3 ：我們做不到讓員工多樣化 316
誤區 4 ：留住員工是不可能的 321
案例研究 ：悲觀的安妮 323
發展你的客戶 324
誤區 5 ：我們需要聘請專業的籌資者 324
對“不可能”說不 325
反思性問題 325
團隊項目 326
參考書目 327
網絡資源 328
第四編　執行 ：把原則應用於實踐 329
第 14 章　與每個孩子的傢庭建立夥伴關係 330
案例研究 ：尊重差異 ：柳樹能彎到什麼程度？ 331
我們是一傢人 332
情商和理解傢庭 333
傢庭 ：並非我們所想的那樣 334
定義“傢庭” 335
美國傢庭的曆史 336
給傢庭貼標簽 336
預防與反對傢庭虐待和忽視 338
“詢問和傾聽”的流程 341
暫停評判，為好奇留有餘地 342
第三空間 343
當主流文化盛行時 344
“傢庭”的法律地位 346
有特殊需要的兒童的傢庭 346
案例研究 ：勞拉 347
“完美”傢庭 349
超齣兒童需要的傢長 ：難伺候的傢長 350
有利於傢庭的做法 350
傢庭即老師，ECE 專業人士即學習者 351
案例研究 ：艾瑪萊恩·雷 352
案例研究 ：斯科特 353
反思性問題 353
團隊項目 354
參考書目 355
網絡資源 356
第 15 章　追求品質 ：取得許可， 通過認證， 遵循道德行為準則，錶現齣專業化 357
案例研究 ：倡導品質 358
功能正常與功能失調的團隊 359
追求品質 ：誰來定義我們行業的品質 359
品質的書麵標準 360
尊重文化多樣性的品質定義 360
護理專業對重新定義品質的追求 361
專業化定義的演變 363
全麵質量管理（TQM） 365
顧客永遠是對的 366
預測顧客的需求 367
不僅滿足而且超齣顧客的預期 368
服務“內部”和“外部”的顧客 369
用基準檢查或定期評估你項目的所有方麵 373
持續改進 375
品質和專業化 ：當達到星級時做正確的事情 375
將道德行為準則作為通往品質的途徑 376
美國幼兒教育協會的核心價值觀 377
案例研究 ：做正確的事情 378
一種職業何時是專業的 378
界定具有情緒智力的“專業人纔” 380
在壓力之下堅守品質和專業化 380
案例研究 381
反思性問題 384
團隊項目 384
參考書目 385
網絡資源 386
第五編　再組建 ：更新、恢復、懷揣夢想 387
第 16 章　處處可用的領導原則 ：學會熱愛問題 388
“有目的地領導”的目的 389
主管究竟是什麼 ：領導者、管理者還是執行者 390
老問題新角度 392
有關情緒智力和社會智力價值的爭論 392
重新發現交流情商原則的傳統方式 394
非言語的，非神經的，或兩者皆是？ 395
處處可用的領導原則 396
好老闆與壞老闆 396
如何成為好老闆 397
麵嚮 21 世紀的領導力 399
為成長而建立夥伴關係 399
忠實於你的核心價值觀 399
培育多元文化社區 400
保持孩子一樣的好奇心 400
照顧好自己 401
學會放手 402
適時求助 402
尋找、使用並熱愛你的幽默感 403
你的選擇從這裏開始 ：學會熱愛問題 403
反思性問題 404
團隊項目 405
參考書目 405
兒童文學的參考文獻 406
網絡資源 407
附錄 A　來自 http://www.wccip.org/tips.html 的營銷小貼士 408
附錄 B 預算詞匯術語錶 414
附錄 C 探討文化多樣性的書籍和文章 417
· · · · · · (收起)