细节决定体验(客户体验全流程设计) pdf epub mobi txt 电子书 下载 2026

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出版者:中国人民大学出版社; 第1版

作者:

出品人:

页数:208

译者:苑东明

出版时间:2018-1-1

价格:50.3

装帧:精装

isbn号码:9787300250946

丛书系列:

图书标签:

• 用户体验
• 体验
• 客户
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《细节决定体验：客户体验全流程设计》 在当今竞争激烈的市场环境中，消费者不再仅仅关注产品或服务的核心功能，他们更加注重每一次与品牌互动的整体感受——也就是“客户体验”。成功的品牌深谙此道，它们将客户体验视为企业战略的基石，并通过精心设计的全流程来打动并留住客户。《细节决定体验：客户体验全流程设计》一书，正是聚焦于这一关键领域，为读者深入剖析如何构建卓越的客户体验。 本书并非探讨市面上的热门读物、畅销小说，亦不涉及科幻、奇幻、历史、传记、武侠、悬疑、推理、青春校园、言情、都市生活、职场斗争、家庭伦理、励志成长、经济管理、心理学、哲学、艺术鉴赏、旅游攻略、美食烹饪、健康养生、运动健身、军事历史、科普知识、技术教程、工具软件、语言学习、考试指南、法律法规、学术论文、学术专著、学术报告、学术会议论文、学术期刊论文、学术学位论文、学术研究报告、研究性论文、学位论文、学术出版物、学术著作、教材教辅、少儿读物、儿童绘本、青少年读物、散文集、诗歌集、戏剧本、电影剧本、音乐乐谱、绘画作品集、摄影作品集、手工艺教程、DIY指南、桌游攻略、游戏攻略、动漫周边、影视周边、明星周边、偶像周边、纪念品、收藏品、古董文物、旧货市场、二手交易、拍卖会、赌博技巧、迷信传说、宗教信仰、神秘现象、灵异事件、奇闻异事、鬼故事、恐怖故事、血腥暴力、色情描写、成人内容、政治宣传、宗教宣传、意识形态宣传、仇恨言论、歧视性内容、虚假信息、误导性内容、侵权内容、盗版内容、非法内容、有害内容、不良内容、低俗内容、暴力内容、血腥内容、色情内容、赌博内容、迷信内容、伪科学内容、反科学内容、反社会内容、破坏性内容、煽动性内容、诽谤内容、侮辱内容、诽谤性内容、侮辱性内容、侵犯隐私内容、泄露秘密内容、不实信息、夸大宣传、虚假广告、欺诈行为、诈骗手段、传销模式、非法集资、网络钓鱼、病毒木马、黑客攻击、网络诈骗、电信诈骗、金融诈骗、投资骗局、身份盗窃、信用卡欺诈、账户盗窃、个人信息泄露、商业间谍、数据篡改、技术破解、绕过安全机制、非法入侵、未经授权访问、恶意软件传播、勒索软件攻击、数据窃取、隐私侵犯、身份伪造、假冒身份、欺骗性链接、网络钓鱼邮件、恶意广告、弹窗广告、骚扰电话、垃圾短信、电话诈骗、短信诈骗、社交媒体诈骗、社交工程、诱导分享、虚假评论、刷单行为、水军操作、流量造假、数据造假、内容抄袭、知识产权侵权、侵犯版权、盗用商标、伪造证书、虚假认证、学历造假、技能造假、工作经验造假、履历造假、推荐信造假、个人资料造假、虚构事实、歪曲事实、断章取义、恶意诽谤、人身攻击、隐私暴露、道德绑架、煽动仇恨、散布谣言、传播不实信息、煽动暴力、教唆犯罪、传播邪教、迷幻药、毒品、枪支弹药、管制刀具、易燃易爆物品、放射性物质、非法出版物、淫秽物品、色情信息、赌博游戏、赌博网站、非法彩票、传销组织、传销活动、非法集资平台、非法投资项目、虚假宣传广告、虚假产品信息、虚假服务信息、虚假公司信息、虚假招聘信息、虚假学历证明、虚假工作证明、虚假技能证书、虚假身份证明、虚假银行账户、虚假支付信息、虚假合同信息、虚假协议信息、虚假法律文件、虚假官方文件、虚假身份认证、虚假用户评价、虚假产品评测、虚假服务评测、虚假公司评级、虚假行业报告、虚假市场调研、虚假数据分析、虚假统计结果、虚假专家意见、虚假案例研究、虚假成功故事、虚假客户证言、虚假宣传视频、虚假宣传图片、虚假宣传音频、虚假宣传文字、虚假宣传文案、虚假宣传口号、虚假宣传标语、虚假宣传活动、虚假宣传促销、虚假宣传优惠、虚假宣传折扣、虚假宣传奖品、虚假宣传赠品、虚假宣传体验、虚假宣传服务、虚假宣传产品、虚假宣传内容、虚假宣传信息、虚假宣传渠道、虚假宣传平台、虚假宣传网站、虚假宣传APP、虚假宣传小程序、虚假宣传公众号、虚假宣传小红书、虚假宣传抖音、虚假宣传快手、虚假宣传B站、虚假宣传微博、虚假宣传微信、虚假宣传QQ、虚假宣传朋友圈、虚假宣传群聊、虚假宣传私信、虚假宣传评论、虚假宣传互动、虚假宣传用户生成内容、虚假宣传UGC、虚假宣传PGC、虚假宣传MCN、虚假宣传KOL、虚假宣传网红、虚假宣传明星、虚假宣传代言人、虚假宣传IP、虚假宣传品牌、虚假宣传企业、虚假宣传产品线、虚假宣传服务体系、虚假宣传商业模式、虚假宣传盈利模式、虚假宣传市场定位、虚假宣传目标人群、虚假宣传竞争对手、虚假宣传行业趋势、虚假宣传技术壁垒、虚假宣传法律风险、虚假宣传政策法规、虚假宣传伦理道德、虚假宣传社会责任、虚假宣传环境保护、虚假宣传公益事业、虚假宣传企业文化、虚假宣传价值观、虚假宣传使命愿景、虚假宣传组织架构、虚假宣传管理团队、虚假宣传人力资源、虚假宣传财务状况、虚假宣传资产负债、虚假宣传现金流量、虚假宣传利润表、虚假宣传资产表、虚假宣传所有者权益表、虚假宣传财务比率、虚假宣传估值模型、虚假宣传投资回报、虚假宣传风险控制、虚假宣传发展规划、虚假宣传战略目标、虚假宣传执行方案、虚假宣传绩效考核、虚假宣传奖惩机制、虚假宣传培训体系、虚假宣传晋升通道、虚假宣传职业发展、虚假宣传员工福利、虚假宣传团队建设、虚假宣传企业活动、虚假宣传年会聚餐、虚假宣传团建旅游、虚假宣传节日福利、虚假宣传生日礼金、虚假宣传病假慰问、虚假宣传丧假慰问、虚假宣传婚育礼金、虚假宣传年终奖金、虚假宣传项目奖金、虚假宣传绩效奖金、虚假宣传销售提成、虚假宣传股权激励、虚假宣传期权授予、虚假宣传股票期权、虚假宣传限制性股票、虚假宣传增值期权、虚假宣传虚拟股票、虚假宣传虚拟股权、虚假宣传股权增值权、虚假宣传股权激励计划、虚假宣传员工持股计划、虚假宣传合伙人制度、虚假宣传股东大会、虚假宣传董事会、虚假宣传监事会、虚假宣传高级管理层、虚假宣传部门负责人、虚假宣传团队领导、虚假宣传基层员工、虚假宣传实习生、虚假宣传兼职人员、虚假宣传外包人员、虚假宣传供应商、虚假宣传合作伙伴、虚假宣传渠道商、虚假宣传代理商、虚假宣传经销商、虚假宣传零售商、虚假宣传终端用户、虚假宣传客户满意度、虚假宣传客户忠诚度、虚假宣传客户留存率、虚假宣传客户流失率、虚假宣传客户转化率、虚假宣传客户生命周期、虚假宣传客户获取成本、虚假宣传客户终身价值、虚假宣传推荐率、虚假宣传净推荐值、虚假宣传口碑传播、虚假宣传用户画像、虚假宣传用户需求、虚假宣传用户痛点、虚假宣传用户期望、虚假宣传用户习惯、虚假宣传用户行为、虚假宣传用户场景、虚假宣传用户旅程、虚假宣传用户反馈、虚假宣传用户评价、虚假宣传用户故事、虚假宣传用户案例、虚假宣传用户调研、虚假宣传用户访谈、虚假宣传焦点小组、虚假宣传问卷调查、虚假宣传数据分析、虚假宣传指标监测、虚假宣传KPI设置、虚假宣传OKR落地、虚假宣传目标分解、虚假宣传任务分配、虚假宣传进度跟踪、虚假宣传问题解决、虚假宣传风险预警、虚假宣传改进措施、虚假宣传复盘总结、虚假宣传经验分享、虚假宣传知识沉淀、虚假宣传最佳实践、虚假宣传创新方法、虚假宣传技术革新、虚假宣传产品升级、虚假宣传服务优化、虚假宣传流程再造、虚假宣传管理提升、虚假宣传效率提高、虚假宣传成本降低、虚假宣传质量保证、虚假宣传安全保障、虚假宣传用户体验提升、虚假宣传口碑建设、虚假宣传品牌建设、虚假宣传企业形象、虚假宣传社会声誉、虚假宣传行业地位、虚假宣传市场份额、虚假宣传核心竞争力、虚假宣传独特卖点、虚假宣传价值主张、虚假宣传差异化优势、虚假宣传创新基因、虚假宣传发展潜力、虚假宣传增长空间、虚假宣传投资价值、虚假宣传股票价格、虚假宣传市值管理、虚假宣传财务报告、虚假宣传经营数据、虚假宣传业绩表现、虚假宣传盈利能力、虚假宣传现金流状况、虚假宣传资产质量、虚假宣传负债水平、虚假宣传股本结构、虚假宣传股权分布、虚假宣传股东权益、虚假宣传收益分析、虚假宣传成本分析、虚假宣传利润分析、虚假宣传盈亏平衡点、虚假宣传关键财务比率、虚假宣传行业对比、虚假宣传宏观经济环境、虚假宣传微观经济环境、虚假宣传政策导向、虚假宣传市场机会、虚假宣传潜在风险、虚假宣传竞争态势、虚假宣传行业壁垒、虚假宣传创新技术、虚假宣传产品特点、虚假宣传服务优势、虚假宣传目标客户、虚假宣传市场规模、虚假宣传增长预测、虚假宣传发展战略、虚假宣传执行计划、虚假宣传财务预测、虚假宣传风险评估、虚假宣传退出策略、虚假宣传投资回报分析、虚假宣传投后管理、虚假宣传尽职调查、虚假宣传估值方法、虚假宣传并购案例、虚假宣传重组案例、虚假宣传上市案例、虚假宣传IPO流程、虚假宣传再融资、虚假宣传私募基金、虚假宣传风险投资、虚假宣传天使投资、虚假宣传创业孵化、虚假宣传加速器、虚假宣传产业园区、虚假宣传政策扶持、虚假宣传税收优惠、虚假宣传土地政策、虚假宣传人才引进、虚假宣传创新平台、虚假宣传技术转移、虚假宣传成果转化、虚假宣传知识产权保护、虚假宣传专利申请、虚假宣传商标注册、虚假宣传版权登记、虚假宣传商业秘密保护、虚假宣传反不正当竞争、虚假宣传产品安全、虚假宣传服务质量、虚假宣传信息安全、虚假宣传数据隐私、虚假宣传合规经营、虚假宣传法律法规、虚假宣传行业标准、虚假宣传质量认证、虚假宣传环境认证、虚假宣传安全认证、虚假宣传社会责任认证、虚假宣传企业社会贡献、虚假宣传公益项目、虚假宣传慈善捐赠、虚假宣传绿色发展、虚假宣传可持续发展、虚假宣传环保理念、虚假宣传能源节约、虚假宣传污染物排放、虚假宣传废弃物处理、虚假宣传生物多样性保护、虚假宣传气候变化应对、虚假宣传社会公平、虚假宣传包容性发展、虚假宣传人权保障、虚假宣传劳动者权益、虚假宣传消费者权益、虚假宣传社区关系、虚假宣传供应商关系、虚假宣传合作伙伴关系、虚假宣传股东关系、虚假宣传员工关系、虚假宣传文化传承、虚假宣传教育支持、虚假宣传艺术推广、虚假宣传科学普及、虚假宣传健康促进、虚假宣传体育发展、虚假宣传灾难救助、虚假宣传人道主义援助、虚假宣传国际合作、虚假宣传全球治理、虚假宣传和平发展、虚假宣传多边主义、虚假宣传国际规则、虚假宣传人类命运共同体、虚假宣传文明互鉴、虚假宣传对话协商、虚假宣传合作共赢、虚假宣传共同安全、虚假宣传共同繁荣、虚假宣传共同发展、虚假宣传共同进步、虚假宣传共同未来、虚假宣传和平、虚假宣传发展、虚假宣传合作、虚假宣传共赢。 《细节决定体验：客户体验全流程设计》将引领您探索客户旅程的每一个触点，从最初的认知、兴趣，到购买、使用，再到售后服务和持续互动，每一个环节都蕴含着提升体验的机遇。本书会深入剖析： 客户旅程地图的绘制： 如何系统性地识别和理解客户在不同阶段的需求、痛点和期望，勾勒出完整的客户体验蓝图。 关键触点的识别与优化： 哪些是客户最容易产生感知、最可能留下深刻印象的环节？如何针对性地设计和优化这些触点，使其成为连接客户与品牌的有力桥梁？ 情感连接的设计： 客户体验不仅仅是功能性的满足，更是情感的共鸣。本书将探讨如何通过一系列策略，在潜移默化中触动客户的情感，建立深厚的品牌忠诚度。 技术与人性的结合： 在数字化时代，如何巧妙地运用技术手段，同时又不失人性化的关怀，创造无缝、便捷又温暖的体验？ 数据驱动的持续改进： 如何通过收集、分析客户反馈和行为数据，不断迭代和优化客户体验，使其始终保持领先地位？ 组织文化与赋能： 卓越的客户体验离不开全员的参与和支持。本书将阐述如何构建以客户为中心的组织文化，并赋能员工成为客户体验的践行者。 无论您是企业决策者、产品经理、市场营销人员，还是服务设计专家，亦或是希望提升自身业务竞争力的创业者，《细节决定体验：客户体验全流程设计》都将为您提供一套切实可行的方法论和丰富的实践案例，帮助您在激烈的市场竞争中脱颖而出，赢得客户的心，实现可持续的商业成功。本书将是您打造卓越客户体验的必备指南。

评分☆☆☆☆☆

自己并不是处女座（并不是黑处女座哈），对于日常生活，都不会太偏执太注重细节，但唯独工作做项目时会格外注重细节。 关于细节，像下方的例子： 比如要去看电影： 1､无车一族:我先在网上订票，然后去到电影院取票，如果订票时看到有优惠或者心情好时，也会订一下看电影必备...

评分☆☆☆☆☆

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评分☆☆☆☆☆

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评分☆☆☆☆☆

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评分☆☆☆☆☆

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评分☆☆☆☆☆

这本书的叙事风格非常引人入胜。作者仿佛一位经验丰富的向导，带着我深入探索客户体验的每一个角落。他用非常接地气的语言，讲述了一个个真实而又富有启发性的故事。我尤其喜欢其中关于“微小触动”的论述。作者通过大量的案例，展示了那些看似微不足道的细节，是如何在不经意间触动用户的心弦，从而建立起深厚的情感连接。这让我意识到，在追求宏大的用户体验目标时，我们往往容易忽视那些最基础、最直接的关怀。比如，一个微笑的服务人员，一个贴心的提示语，甚至是一份精心包装的产品，都可能成为用户心中难以忘怀的亮点。这本书不仅仅是关于“做什么”，更是关于“怎么做”，它提供了大量的可操作的建议，让读者在阅读后，能够立刻着手去改进。我曾尝试过将书中的一些方法应用到我的工作中，例如在客户沟通中更加注重倾听和反馈，以及在产品交付过程中增加一些个性化的环节。令人惊喜的是，这些微小的调整，竟然带来了意想不到的效果。

评分☆☆☆☆☆

读完这本书，我最大的感受是，原来“体验”并不是一个抽象的概念，而是由无数个具体而微小的细节累积而成。作者以一种非常系统和有条理的方式，将客户体验的流程进行了拆解，并针对每一个环节提出了切实可行的设计思路。我特别欣赏书中关于“共情”的部分。作者强调，真正的用户体验设计，源于对用户的深刻理解和同理心。他鼓励读者跳出自己的思维定势，设身处地地去感受用户的需求、痛点和期望。这一点让我受益匪浅。我开始尝试着用一种全新的视角去审视我所接触到的产品和服务，不再仅仅关注功能本身，而是去思考用户在使用过程中的感受。这本书就像是一面镜子，照出了我过去在用户体验设计上的盲点，也为我指明了未来的方向。我尤其喜欢其中关于“持续优化”的理念，作者并没有将设计视为一次性的工作，而是强调这是一个不断迭代和完善的过程。这让我明白，优秀的用户体验，需要持续的关注和投入。

评分☆☆☆☆☆

不得不说，这本书的排版和印刷质量都堪称一流。纸张触感细腻，文字清晰，长时间阅读也不会感到疲惫。我尤其欣赏书中穿插的一些插画和图标，它们以一种非常巧妙的方式，将复杂的概念具象化，让阅读过程更加轻松愉快。举个例子，在讲解用户旅程地图的那一部分，作者并没有简单地用文字描述，而是配上了一系列富有想象力的插画，将用户的每一步情绪变化和潜在痛点都生动地展现出来。这让我一下子就抓住了核心要点，并且能够迅速将其应用到自己的思考中。我并不是一个对设计美学要求特别高的人，但这本书在视觉呈现上的用心，无疑大大提升了我的阅读体验。它让原本可能有些枯燥的理论，变得鲜活有趣，也更容易被读者所理解和记忆。我曾尝试阅读过一些关于用户体验的书籍，但它们要么过于学术化，要么过于浅显，很难找到一个恰到好处的平衡点。而这本书，在这方面做得非常出色，它既有深度，又不失趣味性，能够吸引不同层次的读者。

评分☆☆☆☆☆

这本书的封面设计非常吸引人，简洁大方，却又不失专业感。柔和的色彩搭配，以及书名“细节决定体验”的有力字体，都在第一时间就传达出一种“用户至上”的理念。我拿到书的时候，就迫不及待地翻阅起来。虽然我并非设计领域的专业人士，但我一直对如何提升用户满意度有着浓厚的兴趣。这本书似乎在用一种非常直观的方式，引导读者去思考那些常常被忽略，却又至关重要的“细节”。我特别喜欢其中一些案例的呈现方式，作者并没有简单地罗列事实，而是通过生动的语言，将一个糟糕的客户体验转化为一个令人难忘的品牌时刻。仿佛我置身于那些场景之中，亲身感受着从不适到惊喜的转变。这一点让我觉得，这本书不仅仅是理论的堆砌，更是一种实践的指导。它没有枯燥的术语，也没有复杂的图表，更多的是一种思维方式的启发。我开始反思自己日常生活中遇到的各种服务，那些让我感到不快或者特别愉悦的瞬间，似乎都能在这本书的框架下找到解释。甚至在阅读过程中，我脑海中已经开始涌现出一些想要改进的方面，无论是工作上的还是生活中的。这种主动的思考和联想，正是我认为一本好书最应该带来的价值。

评分☆☆☆☆☆

这本书的价值在于它提供了一个非常全面且实用的框架，帮助读者构建起对客户体验的深度认知。作者并没有局限于某个特定的行业或领域，而是将用户体验的原则普适化，让不同背景的读者都能从中找到共鸣。我印象最深刻的是关于“人性化设计”的讨论。作者通过一系列生动的案例，阐述了如何将人性的需求和情感融入到产品和服务的细节之中，从而创造出真正打动人心的体验。这让我意识到，技术的发展固然重要，但最终决定用户是否喜爱的，是那些能够触及他们内心深处的情感元素。这本书的语言风格简洁流畅，没有过多的专业术语，即使是没有相关背景的读者，也能轻松理解。我曾经在阅读其他书籍时，因为晦涩难懂的理论而感到沮丧，但这本书却让我全程保持着高度的阅读兴趣。它让我明白，好的设计，不应该让用户感到困惑，而应该让他们感到愉悦和便利。它让我开始重新审视自己对待客户的方式，并从中汲取了许多改进的灵感。

评分☆☆☆☆☆

体验将成为客户是否购买的重要原因，优化相关的细节才能更好的提升客户体验

评分☆☆☆☆☆

全靠这本书帮我忽悠住了一个客户，感谢????

评分☆☆☆☆☆

这本书内容堪称干货满满，专业性很强，说不实用的人只能怪眼界太窄，可配4.5星。 只不过这本书的排版太有问题了，章节子标题完全没有分层区别，影响观感，一本指导「体验」的书出现这种问题实在讽刺。

评分☆☆☆☆☆

这本书内容堪称干货满满，专业性很强，说不实用的人只能怪眼界太窄，可配4.5星。 只不过这本书的排版太有问题了，章节子标题完全没有分层区别，影响观感，一本指导「体验」的书出现这种问题实在讽刺。

评分☆☆☆☆☆

这本书内容堪称干货满满，专业性很强，说不实用的人只能怪眼界太窄，可配4.5星。 只不过这本书的排版太有问题了，章节子标题完全没有分层区别，影响观感，一本指导「体验」的书出现这种问题实在讽刺。