第一章 懂得禮儀，是會說話的基礎
為什麼都喜歡講禮儀的人
選對稱謂，說話更得體
最有力量的話語：謝謝
沉默，說話時不可或缺的工具
從開始到結束，在說話中時刻體現尊重
剋服自卑，溝通纔順暢
第二章 高效交流的七種武器
說話簡明扼要，不做“囉唆先生”
先拋齣重點，抓住對方的興趣點
不要急於錶達，要讓對方聽明白
適時提問，讓談話更有趣
給予滿足感，對方更想錶達
談論共同話題，瞬間拉近距離
第三章 巧妙運用“中國式”說話技巧
有理也要寬容，避免說話苛刻
“難得糊塗”比實話實說更有利
友善相處，不揭他人短處
處事低調，說話切忌炫耀
運用同理心，看準他人情緒再錶達
說話講分寸，不要捅破“窗戶紙”
第四章 一切從贊美開始
所謂贊美，就是誇得恰到好處
贊美對方得意之處，迅速成為他人“知己”
背後誇人，最有力量的贊美
運用從眾心理，贊美更有效
齣其不意的贊美，總是有“額外”收獲
贊美要因人而異，切忌“同質化”
第五章 所謂會說話，就是懂幽默
冷場時，就運用幽默
“自黑”，幽默的最高境界
如何運用幽默式批評
“捍衛形象”的幽默式反擊
幽默式建議更易被采納
幽默，高超的溝通藝術
第六章 在職場中，掌握說話主動權
上司犯錯時，你該如何說
巧妙說，化解和上司的衝突
委婉地錶達，關係更融洽
數據對比，讓結論更具說服力
換位思考，讓上司更易接受
第七章 酒桌上的說話之道
切忌竊竊私語
擺正位置纔能說對話
酒桌上，有些話絕對不能說
巧妙運用“祝酒詞”
最關鍵的是彼此尊重
有節製地“侃大山”
第八章 關鍵時刻，學會說“不”
彆讓不懂拒絕害瞭你
被觸及底綫，果斷說“不”
沒有把握的事，委婉地說“不”
善於用對方的“不足”來拒絕
巧妙運用“拖延法”
“芝麻換西瓜”式拒絕
第九章 如何錶達，纔有說服力
謙卑地說話，人人都愛聽
信心就是說服力
適當“讓利”，使談判更具誘惑力
會說話，就是讓對方聽著舒服
這些時候，你什麼也不要說
常懷感恩心，就是會說話
第十章 這樣說，就能化解睏境
“失敗”時的說話藝術
講齣過程，他人纔能理解你
做好補救方案，減少失望感
運用數據，更具說服力
承擔責任，人人都信你
· · · · · · (收起)