具体描述
解决冲突，不仅教授你方法，还要教你方法论！
本书7大部分、94小节、60余幅配图插画，深入浅出，图文并茂，从理论到实例，从抽象到具体，触类旁通、举一反三，启发式解决各类冲突问题。
双色印刷、包涵有熊浩博士在辣椒智库喜马拉雅精心录制12段语音课程伴读课程。
作者简介
熊浩，复旦大学法学院助理教授，上海市浦江学者，香港大学法学博士，哈佛大学法学院富布莱特学者，传思律阁（TransLegal）律商学院特聘导师，实验辩论发起人，凤凰卫视评论员，《一站到底》战神，《我是演说家》全国总冠军。
演讲代表作品：《倾听的力量》、《万世师表》、《真心英雄》、《为时代发声》等。
目录信息
01.什么是冲突？
02.有点不相信，解决冲突的技艺还需要专门学习？
03.冲突原因：资源不足
04.冲突原因：界限不清
05.冲突原因：寻租
06.冲突原因：笨
07.重视普范技能的学习
08.谈判的定义：谈判不是说服
09.谈判的定义：我们相互需要
10.谈判的定义：谈判？调解？仲裁？
11.非诉讼纠纷解决（Alternative Dispute Resolution）
12.小结I：冲突解决的门槛观念
第贰课 谈判开场与基础博弈
13.谈判的开场：目的（Purpose）
14.谈判的开场：产品（Product）
15.谈判的开场：人（Person）
16.谈判的开场：程序（Process）
17.一个游戏： Learn by doing
18.以牙还牙（Tit-and-Tat Strategy）
19.小结II：谈判的开场与博弈论
第叁课 谈判的结构要素：ICON模型
20.冲突的七个要素
21.利益（Interest）不等于立场（一）
22.利益（Interest）不等于立场（二）
23.小结III：冲突中最重要的要素
24.发现利益的工具：听力三角
25.提问：区别两种问题
26.提问的隐喻
27.纵向提问
28.横向提问
29.听是天生的，但聆听不是
30.积极聆听是什么？
31.听觉正念
32.积极聆听的效力
33.倾听需求（Listen to the Needs）
34.当我们在强调听：耳顺之"聽"
35.小结IV：方法，还是方法论？
36.反馈的方法：逐字重复（Parroting/Word by Word）
37.反馈的方法：同义转述（Paraphrasing）
38.反馈的方法：资讯整合（Summary）
39.反馈的方法：意义形塑（Reframe）
40.让我们再说说"意义形塑"
41.小结V：理解语言的通透触感
42.信息优势：听力三角的功利作用
43.小结VI：充分理解
44.理解选项（Options）
45.创造选项的技术：利益分类
46.创造选项的氛围：平权讨论
47.创造选项的习惯：Yes, and（是的，而且）
48.三种说服的原力
49.规范影响力
50.标准，客观标准
51.替代方案（Alternative）是什么？
52.找到自己的最佳替代方案（BATNA）
53.谈判准备列表
54.小结VII：ICON模型
第肆课 冲突风格测试
55.理查o谢尔的冲突风格量表
56.五种类型的人
57.五种类型的事
58.小结VIII：谈判不是妥协的艺术，而是双赢的方法
第伍课 情绪管理与沟通品质
59.情绪管理：典型的争吵
60.情绪控制：阅读表情
61.情绪控制：阅读自己
62.情绪管理：我们为什么会发飙？
63.情绪控制：创作时间间隙（Buy Some time）
64.小结IX：情绪管理与控制
65.关心内容，也关心氛围
66.关键对话的能量准备
67.好印象的来源：Appreciation
68.好印象的来源：Affiliation
69.好印象的来源：Autonomy
70.小结X：《影响力》作者西奥迪尼对于成功说服因素的总结
71.区分事实和观点（偏好）
72.从态度到事实（一）
73.从态度到事实（二）
74.参照话语
75.小结XI：概念与经验如何剥离和区分
第陆课 关系维持与有效承诺
76.关系：谈判，因为我们相互需要
77.关系：人是人，问题是问题
78.承诺：期待一致
79.承诺：认知和谐
80.承诺：让多数人见证
81.小结XII：冲突解决中的认知失调
第柒课 学而时习与全书归纳
82.子曰：立体学习观
83.怎样才算学会？
84.我们一起来总结：全书关键要点梳理
85.全书核心概念梳理（一）
86.全书核心概念梳理（二）
87.从经验到理论：为什么仅仅"接地气"的经验是不足够的？
88.延伸阅读的建议：推荐书单
89.继续学习的建议：从谈判到调解
90.写给家长：校园霸凌，如何与学校沟通？
91.写给医生：医患冲突，如何与患者对话？
92.写给邻里之间：楼上夜半歌声，如何友善解决？
93.写给教师：会闹的孩子如何管理？
94.结语：谈判及冲突解决，是一种与世界相遇的正确方式！
· · · · · · (收起)
读后感
已经读了一遍，在做思维导图的时候遇到点（很菜鸟的）问题。按全书目录来看，谈判是冲突解决方式的一种；在全书第20节的题目是“冲突的七个要素”。那么，这七要素是谈判的七要素吗？我要把这七个分支挪到谈判分支的下面吗？它到底是谁的七要素？是谈判解决方式下，冲突的七要...
评分已经读了一遍，在做思维导图的时候遇到点（很菜鸟的）问题。按全书目录来看，谈判是冲突解决方式的一种；在全书第20节的题目是“冲突的七个要素”。那么，这七要素是谈判的七要素吗？我要把这七个分支挪到谈判分支的下面吗？它到底是谁的七要素？是谈判解决方式下，冲突的七要...
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评分已经读了一遍，在做思维导图的时候遇到点（很菜鸟的）问题。按全书目录来看，谈判是冲突解决方式的一种；在全书第20节的题目是“冲突的七个要素”。那么，这七要素是谈判的七要素吗？我要把这七个分支挪到谈判分支的下面吗？它到底是谁的七要素？是谈判解决方式下，冲突的七要...
用户评价
敬事如仪：听是天生的，但聆听不是；谈判的前提，是我们相互需要；冲突常见原因，包括资源不足、界限模糊（信息不对称+权限不明）、寻租和笨（不会+不学）。
评分应用书里的内容，给朋友面试的起了帮助
评分就是个优秀一点的大学生的程度吧，适合大学生。
评分根据事情性质匹配冲突解决策略，不需要在任何场景下都是老好人。 减一分是100页可以说清楚的东西整了300页…
评分单看目录的话，感觉充斥各种术语、内容枯燥。但实际上作者深入浅出地诠释了看上去很不友好的术语且伴随了实用的案例。最贴心的是最后附上了全书重点内容梳理的填空作业。然后发现自己好多题不翻书就回答不出，远不到真正掌握的程度，于是赶紧回炉。我这个懒得复习于是经常一知半解的人表示非常感谢
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