语音用户界面设计：对话式体验设计原则 pdf epub mobi txt 电子书下载 2026

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出版者:电子工业出版社

作者:【美】Cathy Pearl（凯瑟彼尔）

出品人:博文视点

页数:336

译者:王一行

出版时间:2017-10-1

价格:79.00元

装帧:平装

isbn号码:9787121325557

丛书系列:

图书标签:

交互设计
VUI
语音交互
语音用户界面
用户体验
产品设计
语音
产品经理
语音界面设计
对话式体验
用户体验
人机交互
自然语言处理
用户界面
交互设计
智能设备
语音交互
设计原则

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具体描述

《语音用户界面设计：对话式体验设计原则》是一本由拥有17年从业经验的资深语音用户界面设计(VUI)系统设计专家Cathy Pearl撰写的语音设计经典，从VUI系统简史开始讲述，包括了语音用户界面设计的基本原则，VUI系统设计中必不可少的人物模型设计，还包括一些语音用户界面设计的进阶知识，如语音识别技术，自然语言理解、情感分析、数据收集和文本语音转换策略等，另外还介绍了语音界面用户测试的知识，以及VUI在投入实际使用后需要注意的地方，特别提到了包括家庭助理设备和可穿戴设备等如何设计VUI系统。

语音用户界面设计：对话式体验设计原则开启人机交互新篇章，打造流畅自然的对话体验。在信息爆炸的时代，我们早已习惯了敲击键盘、滑动屏幕。然而，一种更自然、更直观的交互方式正悄然兴起——语音。从智能音箱到车载系统，从手机助手到智能家居，语音用户界面（VUI）正以前所未有的速度渗透到我们生活的方方面面。然而，要设计一个真正好用、令人愉悦的语音交互系统，绝非易事。它需要我们超越传统的图形界面思维，深入理解人类的对话机制，并将其巧妙地融入技术之中。本书《语音用户界面设计：对话式体验设计原则》并非一本枯燥的技术手册，而是一本引领您踏入对话式体验设计殿堂的指南。它将带您全面探索如何设计出既高效实用，又富有情感连接的语音用户界面。本书的核心在于 “对话式体验” 的设计理念，它强调的是将技术交互转化为一场自然、流畅、有温度的对话，让用户感受到被理解、被尊重，从而建立起与设备之间更深层次的信任和依赖。本书将为您揭示以下核心内容：理解对话的本质：我们将从认知心理学和语言学角度出发，深入剖析人类对话的构成要素，包括意图识别、语境理解、信息传递、反馈机制以及情感表达等。这将帮助您理解用户在使用语音交互时的心理预期和行为模式，为后续的设计打下坚实的基础。语音交互的设计原则：本书将提炼出一套行之有效的语音交互设计原则。这些原则并非凭空捏造，而是基于大量的用户研究和实际案例分析得出的宝贵经验。您将学习如何设计清晰的提示语、有效的错误处理策略、人性化的语调和语气，以及如何平衡信息量与用户负担，确保每一次交互都能直达用户需求。构建高效的对话流程：一个好的语音界面，其对话流程必须是流畅且具有逻辑性的。本书将引导您学习如何规划和设计复杂的对话流程，包括多轮对话的管理、用户意图的层层深入、以及在必要时将用户引导至更合适的交互路径。您将掌握如何通过精心设计的对话脚本，引导用户高效完成任务，避免不必要的困惑和挫败感。声音设计的重要性：声音不仅仅是传递信息的载体，更是情感的表达和体验的营造。本书将深入探讨声音设计在VUI中的关键作用，包括选择合适的语音合成声音、控制语速和语调、运用声音提示和背景音效来增强用户体验。您将学会如何通过声音设计，为用户创造一个更加沉浸、更加人性化的交互环境。用户研究与测试：任何成功的用户体验设计都离不开深入的用户研究和严谨的测试。本书将介绍针对语音用户界面的独特用户研究方法，包括招募合适的测试用户、设计有效的测试场景、收集和分析用户反馈等。您将学习如何通过迭代式的测试和优化，不断打磨您的VUI设计，确保其能够真正满足用户的需求。跨平台与多模态设计：随着技术的发展，语音交互将越来越多地与其他交互方式相结合，形成多模态体验。本书将探讨如何在不同的平台和设备上设计统一且一致的语音体验，以及如何与其他交互模式（如视觉、触觉）协同工作，为用户提供更加丰富和无缝的体验。伦理与可访问性考量：在设计VUI时，我们也必须关注伦理和可访问性问题。本书将探讨如何设计安全、隐私保护良好的VUI，以及如何确保语音交互对不同用户群体（包括老年人、残障人士）都能够轻松使用，真正实现普惠设计。本书适合哪些人？产品经理与产品设计师：希望将语音交互融入产品，提升用户体验的您。交互设计师与用户体验研究员：寻求系统性方法论，掌握对话式体验设计新技能的您。开发工程师：需要理解设计背后的逻辑，与设计师有效协作的您。内容创作者与文案撰写人：渴望为语音平台创作引人入胜、易于理解的内容的您。对未来交互充满好奇心的任何人：希望了解和掌握下一代人机交互方式的您。《语音用户界面设计：对话式体验设计原则》将帮助您从“让机器听懂人话”的阶段，迈向“让机器与人建立真正对话”的境界。它将赋能您设计出超越冰冷机器的、温暖而智能的语音产品，让技术真正服务于人，让每一次对话都成为一次愉快的体验。准备好迎接对话式体验的未来了吗？翻开本书，让我们一同探索无限可能。

作者简介

原著者简介

Cathy Pearl，Sensely 用户体验总监，为Sensely 创造了富有同理心和对话性的虚拟护士形象。在Nuance和微软任职期间，为银行、航空、医疗公司设计了多款VUI系统，也是福特SYNC系统的设计师。在沃尔沃任职期间，她创造的对话式 ipad app 使用户可以从 Esquire magazine的生活专栏作家获得建议，与圣诞老人聊天或者与脱口秀演员说笑。

译者简介

王一行，设计师。设计领域涉及交互设计、智能硬件设计、工业设计。曾先后任职于百度、网易，目前就职于阿里，从事平台设计创新工作。关注设计与技术背后的人文思考，致力于使技术为人道服务的设计实践。

目录信息

第1 章导语 1
1.1 语音用户界面（VUI）简史 1
1.2 对话式用户界面 7
1.3 VUI 设计师是什么 11
1.4 聊天机器人 11
1.5 本章小结 14
第2 章语音用户界面基本设计原则 17
2.1 移动设备与 IVR 系统设计 17
2.2 对话式设计 21
2.3 设定用户期望 25
2.4 设计工具 28
2.5 确认策略 32
2.6 命令—控制模式和对话模式 41
2.7 对话式标识 50
2.8 异常处理 52
2.9 不要责怪用户 60
2.10 新手和专家用户 61
2.11 持续跟踪上下文 63
2.12 帮助和其他通用部分 68
2.13 延迟 72
2.14 消除歧义 74
2.15 设计文档 76
2.16 无障碍设计 78
2.17 本章小结 88
第3 章人物模型、虚拟形象、演员和视频游戏 91
3.1 人物模型 92
3.2 我的VUI 应该做成可视化的吗 98
3.3 使用虚拟角色时不该做什么 99
3.4 使用虚拟角色（或预先录制的视频）时该怎么做 103
3.5 我什么时候该在VUI 中使用视频 111
3.6 视觉VUI——最佳实践 113
3.7 视觉反馈（无虚拟角色） 124
3.8 选择一个声音 128
3.9 虚拟角色的优点 128
3.10 虚拟角色的缺点 132
3.11 本章小结 136
第4 章语音识别技术 139
4.1 选择语音识别引擎 139
4.2 语音打断 141
4.3 N-Best 列表 156
4.4 语音识别的挑战 158
4.5 数据隐私 165
4.6 本章小结 166
第5 章语音用户界面设计进阶 167
5.1 不同类型的语音输入 169
5.2 消除歧义 175
5.3 处理否定 182
5.4 捕获意图和对象 183
5.5 对话管理 184
5.6 不要晾着用户不管 187
5.7 VUI 要显示识别到的信息吗 188
5.8 情感分析和情绪检测 190
5.9 文本转语音和预录语音 193
5.10 说话者确认 197
5.11 “唤醒”词 199
5.12 语境 200
5.13 高级多模态交互 201
5.14 自助数据集 202
5.15 高级自然语言理解（NLU） 204
5.16 本章小结 209
第6 章语音用户界面的用户测试 211
6.1 VUI 用户测试的特殊考虑因素 211
6.2 用户及用例背景研究 212
6.3 为真实用户设计研究方案 214
6.4 早期测试 226
6.5 可用性测试 233
6.6 衡量测试结果 239
6.7 下一步计划 240
6.8 测试汽车、硬件设备和机器人的VUI 系统 241
6.9 本章小结 244
第7 章完成VUI 后，下一步该做什么 247
7.1 预发布测试 248
7.2 效果评估 252
7.3 日志 264
7.4 转录 266
7.5 发布阶段 268
7.6 调研 269
7.7 分析 270
7.8 工具 275
7.9 本章小结 278
第8 章带语音功能的设备和汽车 279
8.1 设备 279
8.2 汽车和无人驾驶车辆 295
8.3 本章小结 308
后记 309
附录书中提到的产品 311
· · · · · · (收起)

读后感

评分☆☆☆☆☆

用户评价

评分☆☆☆☆☆

这绝对是一本让人爱不释手的书！从拿到手的那一刻起，就被它沉甸甸的份量和简洁大气的封面所吸引。翻开第一页，我就知道我找对了！作者用一种非常引人入胜的方式，一点点地揭开了语音用户界面设计背后那些看似神秘却又至关重要的原则。我一直对智能音箱、语音助手这类产品充满好奇，但总觉得在设计上似乎总差那么点意思，不够“人性化”。这本书就像一位经验丰富的老者，循循善诱地告诉我，如何才能让机器的“声音”听起来不那么冰冷，如何才能让用户在与设备交流时，获得一种流畅、自然，甚至愉悦的体验。书中的案例分析也非常到位，让我能直观地理解理论如何转化为实际应用。比如，关于如何设计清晰的提示语，如何处理用户的错误输入，以及如何构建一个让用户觉得“被理解”的对话流程，这些都是我在日常使用语音助手时常常遇到的痛点，而这本书给出了令人信服的解决方案。阅读过程中，我时不时会停下来，反思自己过去的一些想法，甚至会拿起手机，去试试书里提到的某个设计技巧。这种即学即用的感觉，真的非常棒。而且，这本书的语言风格也很平易近人，并没有过多晦涩的技术术语，即使是对语音技术不太了解的读者，也能轻松理解。我非常推荐这本书给所有对人机交互、用户体验设计感兴趣的朋友，相信你们也会和我一样，在这个领域获得全新的认知。

评分☆☆☆☆☆

不得不说，这本书的结构设计和内容编排堪称典范！当我拿到它时，就被它清晰的逻辑脉络和循序渐进的讲解方式所吸引。作者并没有上来就抛出一大堆复杂的理论，而是从最基础的对话构成元素讲起，逐步深入到更高级的设计策略。每一章节都围绕着一个核心主题展开，论述清晰，逻辑严谨。更值得称赞的是，书中穿插了大量的实际案例分析，这些案例都来自于当下非常流行的语音产品，让我在学习理论的同时，也能看到它们是如何在现实世界中得到应用的。这种理论与实践相结合的方式，极大地提高了我的学习效率。而且，书中对于不同类型的语音交互场景，比如问答式、指令式、开放式对话等，都进行了深入的剖析，并给出了相应的最佳实践。我尤其欣赏书中对于“上下文理解”的讲解，这让我明白，一个真正智能的语音助手，不仅仅是听懂你说的词语，更重要的是理解你说话的语境，以及你可能想要表达的潜在意图。这本书不仅适合初学者，即使是经验丰富的交互设计师，也能从中获得不少启发。

评分☆☆☆☆☆

我之前一直觉得，语音用户界面设计是一个非常“硬核”的技术领域，可能只有专业的工程师才能理解。但这本书彻底颠覆了我的认知。作者用一种非常“软”的方式，将这个看似复杂的技术领域，描绘得既生动又有趣。它不像一本教科书，更像是一次深入的对话，一次思想的碰撞。我最喜欢的是书中对于“同理心”在语音设计中的重要性的强调。作者反复指出，好的语音界面设计，不仅仅是满足功能性需求，更要考虑到用户的感受，比如他们在使用过程中的情绪变化、潜在的期望，甚至是他们可能遇到的尴尬时刻。这些细微之处，正是构建一个真正“人性化”语音体验的关键。书中还提供了一些非常实用的“软技能”，比如如何设计具有引导性的提问，如何用恰当的语气来安抚用户，以及如何为语音界面赋予一定的“个性”，让用户产生情感上的连接。读完这本书，我感觉自己对“人机交互”这个概念有了更深的理解，也更加期待未来语音技术能为我们的生活带来更多美好的体验。

评分☆☆☆☆☆

最近，我一直在思考如何让我的产品在用户互动方面更具吸引力，尤其是想尝试引入语音交互的可能性。在这条探索之路上，这本书无疑成为了我最重要的参考资料。它不像一些技术手册那样枯燥乏味，而是以一种非常具有人文关怀的视角，来探讨语音界面的设计。作者反复强调“以人为本”的设计理念，这让我在思考技术可行性的同时，也时刻关注用户的情感和需求。比如，书中关于“声音的个性化”和“语气语调的运用”的讨论，就给我留下了深刻的印象。我之前从未想过，一个简单的语音提示，可以通过调整语速、语调，甚至加入一些自然的停顿，来传递不同的情感，从而大大提升用户的亲近感。此外，书中对于“错误处理”的策略也让我受益匪浅。在实际的产品设计中，我们往往会忽略用户可能犯错的场景，而这本书则提供了非常详细且实用的指导，教我们如何在用户出错时，用一种友善、不责备的方式引导他们，避免用户产生沮丧感。这种对细节的关注，正是构建优秀用户体验的关键所在。总的来说，这本书为我打开了一个全新的设计思维，让我能够更全面、更深入地去思考语音界面的可能性。

评分☆☆☆☆☆

这本书简直是为我量身定做的！作为一个刚刚接触语音助手开发的新手，我常常感到无从下手，不知道如何才能设计出真正好用的对话式产品。市面上关于技术实现的资料很多，但真正能从用户体验角度出发，深入剖析设计逻辑的书籍却少之又少。直到我发现了这本《语音用户界面设计：对话式体验设计原则》。它就像一盏明灯，照亮了我前进的方向。作者的讲解非常系统化，从最基础的对话流程设计，到更深层次的情感交互，再到如何处理复杂场景下的用户需求，都做了详尽的阐述。我尤其喜欢书里关于“意图识别”和“槽位填充”的部分，作者用非常生动的例子，解释了这些核心概念的原理和在实际设计中的应用。我以前总觉得，为什么有些语音助手那么“笨”，听不懂我说什么，而有些却能理解得那么好，这本书让我茅塞顿开。它不仅教会了我“是什么”，更重要的是教会了我“为什么”。理解了背后的逻辑，我才能更好地去创造。另外，书中关于“用户心理”的探讨也非常有启发性，让我意识到，设计语音界面不仅仅是技术问题，更是关于理解和满足用户潜在需求的问题。读完这本书，我感觉自己对语音交互的理解，已经提升了好几个档次。

评分☆☆☆☆☆

作为概述是 ok 的

评分☆☆☆☆☆

很不错的语音用户界面设计指导书，虽然翻译的有部分措辞比较生硬，但是大部分还是能看懂的。书中提到的NLP，对话情景，生硬的TTS等等，在本书编写是还是棘手的难题，在出版时各个语音平台都能较好的处理，进步神速。最后，头一次在外国的技术书籍中看到用中国的产品（微信点菜）举例，还是作为正面例子，也是长足的进步了。

评分☆☆☆☆☆

读罢感觉很不错，毕竟大厂啊，很多方法在国内还不适用。国内AI军团也大多来自google。还是蛮羡慕谷歌的氛围以及他们的产品团队的，与大牛共事真的可以提升自己很多

评分☆☆☆☆☆

作为概述是 ok 的

评分☆☆☆☆☆

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