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贏在運營

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李永誌
鷺江齣版社
2016-10
262
48
平裝
9787545911701

圖書標籤: 鷺江   


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发表于2024-12-23

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圖書描述

這是一本理論+實戰應用的圖書,是三位作者通信運營商十餘年工作的感悟和理論總結。該書語言通俗生動,闡述瞭基層運營商管理人員、一綫裝維人員、網格經理和一綫客服如何做好寬帶發展、維係和提升客戶感知,深入淺齣地講解瞭寬帶市場既有的客戶管理規律和有效的管理方法,實戰性極強,讀者可以邊學邊用。本書不僅適用於通信運營商的管理人員參考,更適閤一綫人員學習運用

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著者簡介

李永誌

中國通信學會會員。管理3000人的客戶服務團隊,集團級內訓師,承擔客戶運營管理工作,實戰經驗豐富。

從基層的集團客戶管理員做起,到VIP管理員、渠道管理員、增值業務委員會協調員。沉浮於郵政、聯通、電信等運營商,不斷積纍,不斷學習,對客戶維係有深刻的認識,並有足夠的理論積纍,課程備受學員的歡迎。

著有管理類著作《很受歡迎的客戶維係課:嚮運營商學習如何深度開發客戶》《贏在運營:移動電話客戶運營實戰指引》,散文集《捉迷藏的人在牆和籬笆上行走》。

吳佩蘭

管理1000多人的VIP客戶維係服務團隊、集團級內訓師。

從基層做起,曆任客戶俱樂部主管,積分主管,集團客戶維係主管,VIP客戶維係主管。對通信市場有清醒的認識,對客戶維係既有實踐的積纍,又有理論的深度,課程備受學員的歡迎。

封波

中國電信某省公司寬帶主管。管理近韆人的寬帶營銷、維係團隊,工作經驗豐富,對國內通信運營市場的情況有深刻的認知,尤其對寬帶用戶市場的營銷、維係有著深厚的理論儲備、豐富的實踐經驗和獨到的見解。


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