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赢在运营

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李永志
鹭江出版社
2016-10
262
48
平装
9787545911701

图书标签: 鹭江   


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发表于2024-12-23

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图书描述

这是一本理论+实战应用的图书,是三位作者通信运营商十余年工作的感悟和理论总结。该书语言通俗生动,阐述了基层运营商管理人员、一线装维人员、网格经理和一线客服如何做好宽带发展、维系和提升客户感知,深入浅出地讲解了宽带市场既有的客户管理规律和有效的管理方法,实战性极强,读者可以边学边用。本书不仅适用于通信运营商的管理人员参考,更适合一线人员学习运用

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著者简介

李永志

中国通信学会会员。管理3000人的客户服务团队,集团级内训师,承担客户运营管理工作,实战经验丰富。

从基层的集团客户管理员做起,到VIP管理员、渠道管理员、增值业务委员会协调员。沉浮于邮政、联通、电信等运营商,不断积累,不断学习,对客户维系有深刻的认识,并有足够的理论积累,课程备受学员的欢迎。

著有管理类著作《很受欢迎的客户维系课:向运营商学习如何深度开发客户》《赢在运营:移动电话客户运营实战指引》,散文集《捉迷藏的人在墙和篱笆上行走》。

吴佩兰

管理1000多人的VIP客户维系服务团队、集团级内训师。

从基层做起,历任客户俱乐部主管,积分主管,集团客户维系主管,VIP客户维系主管。对通信市场有清醒的认识,对客户维系既有实践的积累,又有理论的深度,课程备受学员的欢迎。

封波

中国电信某省公司宽带主管。管理近千人的宽带营销、维系团队,工作经验丰富,对国内通信运营市场的情况有深刻的认知,尤其对宽带用户市场的营销、维系有着深厚的理论储备、丰富的实践经验和独到的见解。


图书目录


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