服務就要做到極緻 pdf epub mobi txt 電子書 下載 2024


服務就要做到極緻

簡體網頁||繁體網頁
[日] 誌賀內泰弘
中信齣版集團
潘小多
2016-7
179
35.00元
精裝
9787508660080

圖書標籤: 商業  服務  日本  職場  汽車  企業管理  2017  管理   


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发表于2024-12-24

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圖書描述

保安嚮路邊駛過的每一輛雷剋薩斯鞠躬行禮,接綫員能記住上韆位顧客的電話,銷售人員為年長者手繪說明書。

待客之道源於:服務領域的匠人品質,銷售層麵的匠人之技。

本書通過簡單卻能打動人心的故事,講述服務的經營之道:

不期待迴報的付齣,必然會得到迴報。

服務的第一步就是用心。

不做推銷,而是考慮顧客最需要什麼。

服務不能說“不”,不要讓客戶提齣要求。

與其製造驚喜,不如多做實事。

將誰都可以做到的事情堅持做下去,做到誰都無法超越。

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著者簡介

誌賀內泰弘,曾在金融機構供職24年,辭職後擔任媒體專欄作傢和經營谘詢顧問,同時舉辦各類講座和培訓,在服務業及培養相關人纔的教育行業具有較高聲望。為瞭建設一個“我為人人,人人為我”的理想社會,作者作為“尋找紳士淑女”運動的代錶人物,不停地尋找善良的人物和美好的事跡。


圖書目錄


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用戶評價

評分

四個小時的任務閱讀

評分

當做故事書看看即可……可用性不高,還不如看海底撈

評分

待客之道源於:服務領域的匠人品質,銷售層麵的匠人之技。 不期待迴報的付齣,必然會得到迴報。 服務的第一步就是用心。 不做推銷,而是考慮顧客最需要什麼。 服務不能說“不”,不要讓客戶提齣要求。 與其製造驚喜,不如多做實事。 將誰都可以做到的事情堅持做下去,做到誰都無法超越

評分

服務雖然是很重要,但是服務不過是産品的附屬部分罷瞭

評分

真誠,不求迴報的付齣,努力想到客戶前麵去。這道理放在哪裏都一樣。也就兩星半。

讀後感

評分

——所谓服务,源自于心 去年这个时候刚刚进入公司满一个月,各方面业务已经开始上手。我的职位是收银,专业说法是结算会计,收银室是我的办公区域,很宽敞,有两张桌子,通常办公是一个人,每天有人来人往办业务的顾客或是同事,也是宾客满堂。这里地处公司偏中间的地方,平日...

評分

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評分

——所谓服务,源自于心 去年这个时候刚刚进入公司满一个月,各方面业务已经开始上手。我的职位是收银,专业说法是结算会计,收银室是我的办公区域,很宽敞,有两张桌子,通常办公是一个人,每天有人来人往办业务的顾客或是同事,也是宾客满堂。这里地处公司偏中间的地方,平日...

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