服务就要做到极致 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2024
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发表于2024-11-09
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图书描述
保安向路边驶过的每一辆雷克萨斯鞠躬行礼，接线员能记住上千位顾客的电话，销售人员为年长者手绘说明书。
待客之道源于：服务领域的匠人品质，销售层面的匠人之技。
本书通过简单却能打动人心的故事，讲述服务的经营之道：
不期待回报的付出，必然会得到回报。
服务的第一步就是用心。
不做推销，而是考虑顾客最需要什么。
服务不能说“不”，不要让客户提出要求。
与其制造惊喜，不如多做实事。
将谁都可以做到的事情坚持做下去，做到谁都无法超越。
著者简介
志贺内泰弘，曾在金融机构供职24年，辞职后担任媒体专栏作家和经营咨询顾问，同时举办各类讲座和培训，在服务业及培养相关人才的教育行业具有较高声望。为了建设一个“我为人人，人人为我”的理想社会，作者作为“寻找绅士淑女”运动的代表人物，不停地寻找善良的人物和美好的事迹。
图书目录
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用户评价
当做故事书看看即可……可用性不高，还不如看海底捞
评分╮(￣▽￣")╭
评分真诚，不求回报的付出，努力想到客户前面去。这道理放在哪里都一样。也就两星半。
评分当做故事书看看即可……可用性不高，还不如看海底捞
评分╮(￣▽￣")╭
读后感
——所谓服务，源自于心 去年这个时候刚刚进入公司满一个月，各方面业务已经开始上手。我的职位是收银，专业说法是结算会计，收银室是我的办公区域，很宽敞，有两张桌子，通常办公是一个人，每天有人来人往办业务的顾客或是同事，也是宾客满堂。这里地处公司偏中间的地方，平日...
评分——所谓服务，源自于心 去年这个时候刚刚进入公司满一个月，各方面业务已经开始上手。我的职位是收银，专业说法是结算会计，收银室是我的办公区域，很宽敞，有两张桌子，通常办公是一个人，每天有人来人往办业务的顾客或是同事，也是宾客满堂。这里地处公司偏中间的地方，平日...
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