服务就要做到极致 pdf epub mobi txt 电子书下载 2025

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☆☆☆☆☆

出版者:中信出版集团

作者:[日] 志贺内泰弘

出品人:

页数:179

译者:潘小多

出版时间:2016-7

价格:35.00元

装帧:精装

isbn号码:9787508660080

丛书系列:

图书标签:

商业
服务
日本
职场
汽车
企业管理
2017
管理
服务
极致
客户体验
服务管理
卓越服务
用户至上
精益服务
服务创新
企业服务
提升服务

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具体描述

保安向路边驶过的每一辆雷克萨斯鞠躬行礼，接线员能记住上千位顾客的电话，销售人员为年长者手绘说明书。

待客之道源于：服务领域的匠人品质，销售层面的匠人之技。

本书通过简单却能打动人心的故事，讲述服务的经营之道：

不期待回报的付出，必然会得到回报。

服务的第一步就是用心。

不做推销，而是考虑顾客最需要什么。

服务不能说“不”，不要让客户提出要求。

与其制造惊喜，不如多做实事。

将谁都可以做到的事情坚持做下去，做到谁都无法超越。

作者简介

志贺内泰弘，曾在金融机构供职24年，辞职后担任媒体专栏作家和经营咨询顾问，同时举办各类讲座和培训，在服务业及培养相关人才的教育行业具有较高声望。为了建设一个“我为人人，人人为我”的理想社会，作者作为“寻找绅士淑女”运动的代表人物，不停地寻找善良的人物和美好的事迹。

目录信息

推荐序
序言
第1 章用鞠躬征服顾客，用问候改变人生
记住1 000 位顾客名字的保安
向每一辆驶过的雷克萨斯鞠躬致意
每日鞠躬1 000 次
写给保安的感谢信
盛夏的蜜瓜
挽救危机的行礼
鞠躬问候的背后是感恩的心
第2 章通往成功，唯有服务至上
村上春树小说中的舞台
寻找店址的故事
没有客户名单的销售
独有的贵宾礼遇
免费服务背后的心意
顺风顺水后的危机
第3 章没有不知道，没有做不到
一双丝袜的故事
活的电话簿
以客户为老师
365 日全天候服务
礼宾服务不能说“不”
职务成就个人
第4 章用心拥抱每一个人
尽最大的努力
“拥抱”客户，赢得信任
拥抱身边的每一个人
竭尽所能，不露痕迹
第5 章革新源于对细节的关注
不刻意而为的销售冠军
不做推销的销售人员
不拒绝临时维修
第6 章服务的第一步就是用心
三套理念和行为准则
行为准则有时是多余的
最不能缺少的是感情
人情味带来的接地气
如何从“心”培养
只有自己幸福才能带给别人幸福
经历挫折才能学会顾念别人
第7 章与其制造惊喜，不如多做实事
打造雷克萨斯星丘团队
打破部门的界限
不做第一，只做唯一
口碑创造业绩
在客户提出要求前做到
与其制造惊喜，不如多做实事
通过工作回报社会
声名远播
365 日无间断服务
路途再远也要奔赴现场
后记
译后记
· · · · · · (收起)

读后感

评分☆☆☆☆☆

——所谓服务，源自于心去年这个时候刚刚进入公司满一个月，各方面业务已经开始上手。我的职位是收银，专业说法是结算会计，收银室是我的办公区域，很宽敞，有两张桌子，通常办公是一个人，每天有人来人往办业务的顾客或是同事，也是宾客满堂。这里地处公司偏中间的地方，平日...

评分☆☆☆☆☆

用户评价

评分☆☆☆☆☆

全书看到“信任，连接”四个字，在传统服务业，为了建立用户信任，以及与用户的连接通道得付出巨大的精力和成本，在互联网世界因为连接用户太容易，导致大多渠道被滥用，类似短信，类似PUSH。

评分☆☆☆☆☆

经济地位决定了你是服务还是被服务者，至少是决定了占比额。

评分☆☆☆☆☆

不期待回报的付出必然会得到回报。服务没有极致，只是顺手多想多做了一步。

评分☆☆☆☆☆

疫情期间把给客户找的书看完了。。。像ritz hotel以绅士和淑女的态度为绅士和淑女们服务一样想让销售人员把服务做到极致首先得让他们成为一个追求极致的人。这是一个长期的关乎个人发展的目标设定，所以在要求员工如此的前提，是自己有ambition把这作为品牌发展的一部分。这可能是浮躁的中国汽车行业所不具备的某种潜质，不被资本过度裹挟，在成长中笃信初心啊，各位加油。

评分☆☆☆☆☆

╮(￣▽￣")╭