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感覺就是反復幾點:微笑，語態，手勢，最重要的是觀察微錶情
评分一些服務的細節 眼神微笑和手勢
评分書中告訴你，看著對方眼睛，比你邊聽變邊病例，要讓對方感受到重視。但是呢，如果看著他說完，再打病例，時間就會增長，後麵的病人會更加不滿。
评分日本人的講究心領神會的態度透過書本發散齣來瞭，哈佛商業管理認為美式風格是：霸氣客服最有效，聽我的就這麼迴事，相信我，跟我走。 摘要： 田野原重明的《醫師接診藝術》 1.醫療工作者該如何錶現“醫治的本領”呢？互相信賴。診室就是患者錶達自我的場所。 2.漸進式演講法 3.個人的風格 4.互惠性關係 5.會話打斷原則 6.醫生的輕衊、厭惡情緒、瞪人 7.患者認知：這位醫生很可靠，在他那做手術吧 8.這個醫生一上來就談手術的事，完全不理解我的想法 9.循序漸進式要求法 10.從you到i的講話轉變 11.說一些認可患者價值的話 12.關於這個問題你怎麼看？思考攜手年輕人共同進步，並取得年輕人的信賴
评分研究錶明人與人在見麵的瞬間大腦會潛意識地每秒收集至少1100萬個信息，其中大部分信息都是通過眼睛獲取的。威爾遜把這種現象稱為“適應性潛意識（adapative unconsciousness)"，他認為潛意識思考是人類進化而來的一種適應能力。
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