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服务的细节024
☆☆☆☆☆
简体网页||繁体网页
佐藤绫子
东方出版社,人民东方出版传媒有限公司
2015-6-1
211
CNY 36.00
平装
9787506081566

图书标签: 医疗  服务  医患沟通  科普  沟通  已购买  工具书   

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发表于2025-01-10

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用户评价

评分☆☆☆☆☆

研究表明人与人在见面的瞬间大脑会潜意识地每秒收集至少1100万个信息，其中大部分信息都是通过眼睛获取的。威尔逊把这种现象称为“适应性潜意识（adapative unconsciousness)"，他认为潜意识思考是人类进化而来的一种适应能力。

评分☆☆☆☆☆

书中告诉你，看着对方眼睛，比你边听变边病例，要让对方感受到重视。但是呢，如果看着他说完，再打病例，时间就会增长，后面的病人会更加不满。

评分☆☆☆☆☆

感觉就是反复几点:微笑，语态，手势，最重要的是观察微表情

评分☆☆☆☆☆

一些服务的细节 眼神微笑和手势

评分☆☆☆☆☆

书中告诉你，看着对方眼睛，比你边听变边病例，要让对方感受到重视。但是呢，如果看着他说完，再打病例，时间就会增长，后面的病人会更加不满。

读后感

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