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经过20多年的发展，互联网已进入成熟期，流量红利慢慢终结，精细化运营阶段到来了。用户始终是互联网的核心，运营从根本上说还是要面对用户：找出一套解决方案，或者找出一套优化的解决方案处理跟用户的关系以及由此派生的关系。这里的用户不但包含一般意义上的用户，还包含同事、上司、合作伙伴，甚至竞争对手。

运营工作存在一个三角形关系：价值、互动和人性。运营要通过互动才能实现用户价值，互动和价值都要以洞察人性为前提。

对人的了解是运营的基础和前提，相对于形而上的人性，了解用户具体的特征更有意义。《赢在运营——互联网用户、社群、社区运营》花了大量的篇幅介绍用户的认知能力、用户的社交特点、用户的心智模式和用户的行为特征，并在此基础上建立了运营模型，给出运营的具体办法。

《赢在运营——互联网用户、社群、社区运营》适合运营从业人员、创业者阅读，对于想了解人性、用户特征的人也具有参考意义。

第1章 什么是运营 / 1
1.1 运营就是处理跟用户的关系 / 2
1.2 运营三角形 / 7
1.2.1 人性论 / 7
1.2.2 价值论 / 14
1.2.3 互动论 / 23
1.3 运营方法论 / 28
1.3.1 跑起来 / 28
1.3.2 归因论 / 31
1.3.3 仪式感 / 36
1.3.4 贴标签 / 40
1.3.5 存在感 / 43
第2章 用户的特性 / 48
2.1 用户常常非理性 / 49
2.2 缺少系统的价值观念 / 53
2.3 用户不爱动脑子 / 56
2.4 天使与恶魔并存 / 60
2.5 用户像镜子 / 63
2.6 用户爱强者 / 65
2.7 脆弱的意志力 / 69
2.8 用户无社交 / 72
第3章 用户运营 / 77
3.1 用户运营的本质 / 78
3.2 用户运营的方法论 / 84
3.2.1 用户运营的框架 / 84
3.2.2 四句心法与运营人员的自我要求 / 88
3.2.3 一个漏斗模型和两个阶段 / 93
3.3 用户运营的方法 / 100
3.3.1 区分用户的需要与需求 / 100
3.3.2 搞定关键人物 / 104
3.3.3 让用户参与进来 / 107
3.3.4 降低用户的认知成本 / 111
3.3.5 调整用户的期望值 / 115
3.3.6 管理用户的体验 / 118
3.3.7 用户的情感运营 / 124
3.3.8 给用户设立成长阶段 / 126
3.3.9 给用户划分类型，各尽其能 / 128
3.3.10 杜绝意见领袖的绑架 / 131
第4章 社群运营 / 133
4.1 什么是社群 / 134
4.2 社群的作用 / 137
4.3 关系型社群和内容型社群 / 140
4.4 如何建立社群 / 145
4.5 如何运营社群 / 148
4.6 如何维护社群活跃度 / 152
4.7 社群如何商业化 / 155
第5章 社区运营 / 160
5.1 社区死了吗 / 161
5.2 什么是社区 / 165
5.3 搞定你的流量 / 170
5.4 把流量掌握在手里 / 175
5.5 社区发展不靠版主 / 178
5.6 搞定第一批用户 / 182
5.7 搞定意见领袖 / 186
5.8 让用户找到自我 / 191
5.9 等级、勋章、积分 / 194
5.10 给用户立法 / 197
5.11 培养忠诚用户 / 200
5.12 结束语 / 204
第6章 微信公众号运营 / 205
6.1 给公众号一个明确定位 / 206
6.2 服务号与订阅号该如何选择 / 209
6.3 地方性公众号铁三角法则 / 210
6.4 地方性公众号如何变现 / 213
6.5 公众号如何吸粉 / 215
6.5.1 通过文章吸粉 / 215
6.5.2 通过产品吸粉 / 217
6.5.3 通过投票活动吸粉 / 217
6.6 UU跑腿：粉丝50万人，每天进账100万元 / 225
6.6.1 商业模型 / 226
6.6.2 业务逻辑 / 229
6.6.3 后台服务 / 232
6.6.4 公众号定位与运营 / 235
第7章 活动运营 / 238
7.1 活动是多目标系统 / 239
7.2 调整期望值，让活动效果更好 / 242
7.3 从用户维度设计活动 / 244
7.4 案例1：霸王餐活动 / 246
7.4.1 目标群设定及分解 / 246
7.4.2 期望值管理 / 248
7.4.3 用户参与及活动流程 / 249
7.5 案例2：火锅店宣传 / 251
· · · · · · (收起)