上篇 为多数人服务模式终结
第一章 O2O模式极速裂变 / 2
1.1 “大而全”阻挡不了客户流失 / 2
1.2 为什么大公司越来越衰弱 / 5
1.3 新蓝海：垂直细分领域 / 10
1.4 QQ、微信取代不了陌陌 / 14
1.5 风投机构为何热衷于小众平台 / 18
第二章 个性化：大众化向定制化迁移 / 22
2.1 原来，世界可以有多种颜色 / 22
2.2 一切行动以客户为中心 / 26
2.3 每个用户都想做VIP / 29
2.4 私人定制催生小众服务 / 33
2.5 向用户低头的苹果手机 / 35
2.6 为什么经营者在模仿尚品宅配 / 39
第三章 社群经济：一个圈子就是一座城池 / 43
3.1 社群特征：高质量高频度重合 / 43
3.2 每个社群都有自己的护城河 / 47
3.3 互联网思维 / 51
3.4 用户需要自己的鲜明特征 / 54
3.5 罗辑思维：只做自己的小众 / 59
3.6 知乎：表达见解的地方 / 62
中篇?如何打造小而美的平台
第四章?产品定位：用户基因卡位 / 68
4.1 用户属性划分方法 / 68
4.2 市场并不是无限大 / 73
4.3 产品系列易精不易多 / 75
4.4 90后的消费观念 / 79
4.5 只专注于发烧友的小米 / 82
4.6 为什么乔布斯时代的苹果只有两种颜色 / 85
4.7 拉勾网：只为IT工程师服务 / 88
第五章 产品打造：品质是一切黏性的基础 / 93
5.1 极致：一切都要无可挑剔 / 93
5.2 产品经理一定要有死磕精神 / 96
5.3 纯手工：因不可复制而让人迷恋 / 100
5.4 快速迭代：Window与XP系统 / 104
5.5 细节制胜：产品包装的秘密 / 106
5.6 时刻敏感：让新技术与产品画上等号 / 109
第六章 体验营销：给用户一个真场景 / 112
6.1 给客户一个使用场景 / 112
6.2 让客户参与其中 / 116
6.3 试用就是实用 / 118
6.4 以客户体验为宗旨 / 122
6.5 谷歌眼镜、苹果的体验式营销 / 126
6.6 优衣库的虚拟试衣间 / 131
第七章 后续服务：吸引客户二次购买 / 135
7.1 当今企业竞争的重要内容之一：处理客户投诉 / 135
7.2 为客户找到解决问题的可行办法 / 139
7.3 收集客户的反馈信息 / 142
7.4 口碑效应：客户主动推荐他的朋友 / 146
7.5 进行互动，让客户再次参与 / 150
7.6 一切皆可数据化、可视化 / 154
第八章 优化流程：为“大而全”累积动力源 / 158
8.1 扩张之前的流程梳理 / 158
8.2 新品类的设置剖析 / 162
8.3 大数据引路，引入“互联网+” / 167
8.4 品类冲突时的解决方法 / 171
8.5 爱屋吉屋为什么先上海后北京 / 174 8.6 当当网的扩张之路 / 178

下篇 突围时代：“小而美”向“大而全”的裂变
第九章 从1至N，是升级不是重复 / 184
9.1 复制模式必死 / 184
9.2 连锁的困局：产量上去了，品质下来了 / 188
9.3 大规模复制，小规模创新 / 191
9.4 为什么百度建立100多个研发小组 / 194
9.5 庆丰包子铺的布局之路 / 197
第十章 裂变选择：是收购还是重建 / 202
10.1 两难选择：收购费钱，重建费力 / 202
10.2 顺丰由连锁变直营的历程 / 206
10.3 收购的三大要点 / 209
10.4 重建的模式和核心 / 213
10.5 谷歌的全球收购之路 / 217
10.6 大肆收购的链家地产 / 221
第十一章 拥抱时代：剖析BAT的成长轨迹 / 226
11.1 百度的初创队伍 / 226
11.2 百度上市后的布局模式 / 230
11.3 阿里巴巴前期所走的弯路 / 233
11.4 阿里巴巴的全面布局 / 237
11.5 腾讯立足的社交 / 241
11.6 QQ与微信占领的社交领域 / 245
11.7 你的时代，也要静静等风来 / 249
· · · · · · (收起)