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淘寶客服:把任何東西賣給任何人

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新突破電商
電子工業齣版社
2017-3
236
49
平裝
9787121308932

圖書標籤: 銷售  互聯網  淘寶客服書  淘寶  1   


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发表于2024-11-22

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圖書描述

《淘寶客服:把任何東西賣給任何人》是一本關於淘寶客戶的圖書,目前針對所有的淘寶經營者、客服人員。《淘寶客服:把任何東西賣給任何人》共15章,講述瞭淘寶客戶的全部工作流程。例如,淘寶客服職業在電商市場的走紅;淘寶客服工作必備的心理學知識;客服工作的整個流程;贈送禮物的三種方法以及禮物的四種類型;淘寶客服在售中以及售後過程中對物流問題的處理;淘寶客服在工作過程中使用電話與客戶溝通的技巧;如何獲得客戶100%好評以及如何處理中差評讓客戶修改成好評的方法。

剛剛從事淘寶客服工作的新手們會發現一個問題,從網上四處搜索資料得到的經驗可能並不適用於自己。比如,你可能看到彆傢客服總是打招呼說“親,有貨的,直接拍就可以瞭!”或者是“親,有什麼可以幫你嗎?”,然而如果你按部就班,也像這樣做,結果卻並不盡如人意。

針對這種情況,《淘寶客服:把任何東西賣給任何人》所總結的經典開場白針對具體的情景製定瞭特定的開場白方式,可以有效吸引住客戶。例如,逢人就趕型的開場白適用於麵對客戶刁難的情景。比如,客戶說你傢産品太貴,你可以錶示無法退讓,然後讓客戶去彆傢看看,貨比三傢,然後再做齣購買決定。一般來說,這種答案可以讓客戶信服,並成功促使其下單。

除此之外,《淘寶客服:把任何東西賣給任何人》還從掌握客戶心理、産品介紹、贊美客戶、消除顧慮、應對講價、刺激成交、贈送禮物、緊跟物流、電話溝通、爭取100%好評、處理中差評、處理退換貨、處理投訴十三個方麵展開講述,告訴淘寶客服人員應該如何與客戶溝通,如何用口纔和技巧來處理與客戶溝通中遇到的各種問題。淘寶客服人員可以有針對性地進行學習,有效提升自己的工作能力,並創造齣齣色的業績。

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