成长篇 危机下的销售英雄第一章 小小名片作用大，要让名片满天飞／3 小小名片作用大，要让名片满天飞／3 抓住机遇，出动“轻骑兵”／6 广撒渔网，才能钓“大鱼”／9 顾客无处不在，名片发给路人／12 特殊的名片，特殊的效应／14 名片礼仪，不可不知／17 勤于思考，使用名片有技巧／20 小小名片有学问，做好文章成珍品／24 一视同仁，不能以貌取人／27 小客户，也应该受到重视／30第二章 挑战自己，向陌生人“抛砖”／34 注重形象，打好印象这张牌／34 精心准备，说好第一句话／38 拜访陌生人，先管好时间／41 有“礼”走遍天下，礼貌带来大利益／44 用执着应对销售“场面话”／47 嘘！“悄然”接近陌生人／50 唯有出奇，才能一招制胜／53 “软磨硬泡”，也是一种本领／56 巧用声音，来打动陌生人／60 约见陌生人，耍个小手段／63 抓住“软肋”，说服陌生人／66 “乱拨”电话，收获信息／69第三章 不断进取，在学习中迈向成功／72 在坚持不懈中磨练自己／72 学会总结，经验就是财富／75 将目标定得高一点／77 把每一分钟都用在刀刃上／80 时间，要有效地规划／83 追求卓越，积极参加培训／86 勤做功课，及时更新资料／89 销售，只需一个坚定的信念／92 抓住机遇，坚持再坚持／95 打有准备的“仗”／98 面对问题，勇敢迎上／101 销售，从被拒绝时开始／104 谨记：成功=重复+毅力／107 不做空想家，现在就行动／110第四章 快速销售，一切只为快速成交／113 幽默，使成交在愉悦中快速进行／113 促成交易，需要准确的判断力／116 攻心为上，引导客户快速购买／119 有效提问，助你快速完成交易／123 假定成交，以假乱真快速销售法／126 做片黏上客户的“强力胶”／129 打蛇打七寸，从客户家人入手／132 快速成交，找准成交决策者是关键／135 用坚定的态度，让客户购买／138 换个思路，曲径也能快速成交／141 挖掘需求，才能完成销售／144 循循渐进，耐心地完成销售／147 巧用激将法，促进交易完成／150 不给客户留下拒绝的机会／154 快速成交，需帮助客户做决定／157 从诚信中寻找成功的契机／160 激励篇 苦难中磨砺“武器”第五章 推销自己，先“卖出你”再买出产品／165 先“卖出自己”，才能卖出产品／165 销售，需要一个正确的心态／168 从自信、乐观的第一步开始／171 快速将自己推销出去／174 迂回方式，似慢实快推销自己／177 微笑，快速自我推销的不二之法／180 诚实，快速亲近客户的核武器／183 自销，“糖衣炮弹”最有效／186 小小道具，巧获客户信任／189 自我推销，动人的话语打动人／192 家常话实不“家常”，专业术语适得其反／194 一次不成功，就再试第二次／197第六章 吸引顾客，让产品散发“魅力”／200 独辟蹊径，销售汽车的味道／200 你卖的不是产品，而是“好处”／203 实事求是，不隐瞒产品缺陷／205 编个小故事，身价增百倍／208 对症下药，事先掌握顾客的需求／210 熟识产品，用特长征服顾客／214 切忌乱忽悠，谁都不是傻子／216 展示产品，切不可自以为是／219 画蛇添足，只能失败／221 注意了！介绍产品有巧技／225第七章 学会倾听，此时无声胜有声／228 学会倾听，有百益而无一害／228 滔滔不绝，都是二流销售员／231 获取信赖，用倾听尊重顾客／234 从倾听中发掘顾客的需求／237 制服愤怒顾客，只要倾听就行／239 面对顾客，学会“听话”／242 倾听，对顾客最好的恭维／245 沉默是金，不说话的倾听艺术／248 懂得倾听的推销员出类拔萃／251 提问直击内心，倾听变成艺术／254第八章 升级服务，让客户变成“摇钱树”／258 真正的销售在售后，让客户变成“摇钱树”／258 先处理心情，再处理事情／261 真诚服务，巧获下一笔订单／264 用好最佳销售武器——服务／267 让所有问题划上句号／269 为顾客提供方便者，赢／272 巧避锋芒，冷静处理顾客意见／276 面对投诉，让顾客说“是”／279 顾客至上，将服务进行到底／28l 升级服务，巧走感情路线／285 蜕变篇 最伟大的销售员诞生了第九章 攻心为上，让顾客“芳心暗许”／291 抓住关键，使顾客步步紧跟／291 善意谎言不算谎，把握尺度是诀窍／294 制造气氛，让顾客立刻购买／296 抛砖引玉，善用鱼饵钓大鱼／300 必要时，打一场持久心理仗／302 需求，打开顾客心门的钥匙／305 适时隐藏价格的昂贵感／308 巧打“亲情牌”，轻松赢信赖／311 诚信，俘获“芳心”的利器／313第十章 学会挖掘，老客户有新价值／316 销售员，请牢牢抓住那一个人／316 打造属于自己的个人关系网／319 人脉交换，先为感情开个户／323 “刺猬法则”，不可忽视／326 先做朋友，才能收获更多交易／328 从现在开始，创造永远的顾客／331第十一章 激发兴趣，让顾客愉悦掏钱／335 激发说话兴趣，首先拉近距离／335 有时，不妨“引诱”顾客／338 只要有购买诱因，你就要无限放大／341 欲擒故纵，激发顾客的购买欲／344 巧让小利，收获双赢大局／347 抓准心理，“帮”顾客购买／350 任何时刻，都让顾客愉快掏钱／353 扬长避短，突出自己的优势／356 创造一个需求，让顾客买单／359第十二章 注重细节，做最完美的销售巨人／362 办公室，你的脸面／362 小小礼品，礼轻意重／365 优化记忆，谨记顾客们的名字／368 细心观察，解读“肢体语言”／371 推销时，别忽视声音的魅力／374 不贬对手，同行未必是冤家／378 注意购买习惯，策划完美交易／381 细心观察，及时识别成交信号／384 建立完整顾客档案，让顾客“触手可及”／387
· · · · · · (收起)