具体描述
《电话销售魔法》讲述了什么样的销售方法才能让潜在的客户了解本公司优质的产品或服务呢?DM、传单、电视广告、杂志标签广告……其中任意一种方法都会发挥一定的作用。但是，还有一种花费较少、效果显著的开发新客户的方法，那就是通过电话约见新客户的电话销售。 也就是说按照客户名录打电话约见客户，再由销售人员直接登门拜访，当场介绍产品。不论是开发企业客户还是个人客户，这种方法都更有效、更快捷。 《电话销售魔法》就是一本介绍电话销售成功技巧的书。吉野真由美的Marketing Support Consulting股份公司（MSC）接受过各行各业客户的业务委托，创造了大大超出客户期望的优异成绩。从这些业绩成果中，她总结了电话销售的秘诀，并与读者分享。
作者简介
吉野真由美（Mayumi Yoshino）于同志社大学经济系毕业后先后从事过人寿险和计算器销售工作。1994年进入世界规模最大的幼儿英语教材开发-销售公司。仅用3个月时间，她就荣升为首席销售员。1997年晋升为销售经理。在此之后，她用5年时间神奇的使业绩提升了20倍，2002年晋升幼儿英语教材公司销售部门的最高职位——大区经理，在日本全国布设销售网络。2004年，这个销售网络的年销售额达到了20亿日元，因此她被晋升为最年轻的区域销售总监。2005年10月，她成立了帮助客户销售团队提升业绩的Marketing Support Consulting股份公司，并任董事长。Marketing Support Consulting在销售经理培训领域享有极高的声誉并深得信赖。
主要著作有︰《获得成功的谈话七大黄金定律》《销售人员速战速决谈话法》《没有商品也能卖的电话营销术》等，畅销全球。
目录信息
求助的保险代理B先生
电话销售只许成功不许失败！
什么样的人能得到企业客户
谁都无法成功就是不可能完成的任务？
再次尝试企业客户保险电话销售
约见成功的3个要点
启用最新电话名录
使打电话不再恐怖的唯一方法
没有“使命感”，就难以说服对方
电话销售中的“千分之三”定律
如何提高与总经理直接通电话的概率
改变说话技巧就能使前台突破率提高4倍！
想改变结果，就要改变过程
遇到问题时运用心理学定律就可能过关！
通过3个阶段的沟通来构建信赖关系
打动客户的关键词是“收集信息”
抬高自己公司的销售人员
约见客户的时候，也要捧自己
这样提问是致命的！
避免客户说“不”的谈话技巧
约见成功的人和不成功的人的差异何在
当被问及“要占用多长时间”时
怎样让客户听取长时间的介绍
约见禁句！
通过“筛子理论”抓住有意向的客户
获得约见机会的谈话技巧
电话预约独家秘籍
危机正是最大的契机！
第2章 成功“约见谈话”是这样炼成的！
3种失败与成功模式
错误用语 【自我中心型】“这次请一定容我向您介绍……”
错误用语 【目的不明型】“能占用您一点儿时间吗？”
错误用语 【过分客气型】“如果您不为难的话，您能给我一些时间吗？”
成功约见的9个步骤
步骤 表现关心
步骤 自我介绍
步骤 说明目的和产品好处
步骤 确定时间（第1次）
步骤 志向型谈话
步骤 一语中的式谈话
步骤 确定时间（第2次）
步骤 拒绝式谈话
步骤 确定时间（第3次）
第3章 成功约见的必杀技！绝密谈话技巧
以“朦胧”的方式交待价格就不会失败
如果对方询问“一共要花多少钱？”
客户真正想看的是什么？
用“我想看……”的谈话方式令约见倍增！
使销售变得振奋人心，热情才是引爆剂！
必胜！成功约见的2大要点
要点 不提没用的问题，巧妙地让对方说“行”
要点 反复称呼对方的名字
第4章 使约见率戏剧般地提升！确定约见时间的魔法
3大技巧与3大理念
技巧 约见要定在3天之内
技巧 要主动指定日期和时间
技巧 日期以二选一的方式提出
理念 不能临阵退缩
理念 要给对方“大家都听”的印象
理念 不要卑躬屈膝，也不要穷追不舍
这么说必能约见成功！成功约见台词集锦
○“明天后天说法”
○“如果是说法”
令约见前功尽弃的7个禁句！
禁句“您收到资料了吗？”
禁句“您看过（资料）了吗？”
禁句“您觉得怎么样？”
禁句“可以去拜访您吗？”
禁句“您什么时候有时间？”
禁句“哪怕您只是看看也可以。”
“哪怕您只是听听也可以。”
禁句“哪怕只打个招呼也请让我跟您见个面！”
“就给我5分钟或10分钟时间就可以！”
· · · · · · (收起)
读后感
这本书适合于刚入销售的小小白，举的例子深度不够，吹自己多牛逼着重笔墨太多。 啰嗦偏多。 打电话的技巧，比较过于理想化。实战欠缺。 这本书适合于刚入销售的小小白，举的例子深度不够，吹自己多牛逼着重笔墨太多。 啰嗦偏多。 打电话的技巧，比较过于理想化。实战欠缺。 这...
评分这本书适合于刚入销售的小小白，举的例子深度不够，吹自己多牛逼着重笔墨太多。 啰嗦偏多。 打电话的技巧，比较过于理想化。实战欠缺。 这本书适合于刚入销售的小小白，举的例子深度不够，吹自己多牛逼着重笔墨太多。 啰嗦偏多。 打电话的技巧，比较过于理想化。实战欠缺。 这...
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用户评价
这本书的实战性强到让人有些吃惊，它完全没有高高在上的理论说教，更多的是一种近乎“黑客思维”的流程优化指南。我特别欣赏它对“冷启动”流程的详细拆解。很多销售书籍只谈如何维护老客户，但真正的挑战在于如何从一个完全陌生的号码开始，在15秒内抓住对方的注意力。书中给出的“三步开场法”——身份确认、价值预览、立即提问——每一步都有明确的时间限制和字数要求，像极了航天发射前的准备清单，精确到毫秒。我好奇地去追踪了书中提到的一个关于“目标客户画像深度挖掘”的工具，那是一个非常复杂的Excel模型，需要结合行业数据、客户公开信息甚至社交媒体活动的碎片化信息进行交叉分析，以构建一个立体化的客户需求模型。虽然建立这个模型需要投入额外的时间和精力，但一旦搭建成功，后续的电话沟通效率提升了至少三成。这表明，本书强调的“魔法”并非神奇的力量，而是**系统化的、高强度的前期准备工作**。对于那些愿意投入时间和精力进行系统化建设的人来说，这本书提供的工具箱比任何单句话术都更具价值。
评分说实话，我原本对这类行业书籍是持保留态度的，总觉得它们充斥着夸张的成功学口号。但《电话销售魔法》彻底颠覆了我的固有印象，它的视角非常独特，聚焦于一个常被忽视但至关重要的环节——**情绪价值的传递**。作者似乎对人类的非理性决策机制有着深刻的洞察。书中有一部分专门讨论了如何运用“稀缺性”、“社会认同”以及“损失厌恶”这三大心理驱动力，但它强调的不是如何滥用这些工具，而是如何**合理且道德地**引导客户发现自身潜在的需求。比如，它教你如何通过构建一个“如果错过了这个机会，未来会损失什么”的画面感，而不是仅仅强调“现在拥有能得到什么”。这种由“推”到“拉”的思维转变，让我对“说服”的理解从一种对抗性的行为，转变成了一种赋能客户做更好选择的过程。阅读过程中，我好几次停下来，拿出笔记本，不是抄写内容，而是针对我过去失败的案例进行反思——我当时是不是把焦点放在产品功能上，而忽略了客户内心深处的恐惧或渴望？这种深刻的自我剖析，才是这本书真正的“魔法”所在，它重塑了我的销售哲学。
评分这本书简直是打开了我对人际交往和说服技巧认知的一扇全新的大门！我一直以为，销售，尤其是电话销售，就是靠死记硬背那些套路和话术，不停地轰炸客户，直到他们不耐烦为止。可读完这本“魔法书”后，我才明白，真正的力量源于深刻的理解和真诚的连接。它没有给我一堆空洞的口号，而是像一位经验丰富的导师，手把手地教我如何倾听——是的，是**如何真正地去听**对方话语背后的需求和犹豫。书中对“预判”心理的分析细致入微，我记得有一章专门讲了如何通过客户语气中的微小变化，判断出他们是处于“考虑期”、“拒绝期”还是“犹豫期”，这简直比读心理学专著还有用！更让我印象深刻的是，它强调了“建立信任的黄金三分钟”法则，那不是靠油嘴滑舌，而是通过展示专业度和同理心，迅速搭建起一座坚固的桥梁。我尝试运用书里提到的“FABE”沟通模型，在实际工作中应用了几天，感觉客户的配合度明显提高了，不再是我一个人在唱独角戏，而是真正地在进行一场双向交流。这本书的价值，不在于教你“骗”人买东西，而在于教你如何成为一个让人愿意与之交流、值得信赖的专业人士。它的深度和实操性，远超我过去看过的所有同类书籍，简直是电话销售人员的“武功秘籍”，而且是那种内功心法与招式并重的秘籍。
评分我最想称赞的是作者在处理“压力管理与抗挫折能力培养”方面的独到见解。电话销售是一个高拒绝率的行业，心态的崩塌往往比技巧的缺失更具杀伤力。这本书的后半部分，提供了一整套非常实用的“情绪急救包”。它没有用空泛的“积极思考”来敷衍，而是提供了一些具体的、可操作的“暂停和重启”机制。比如，书中提到了一个“拒绝日志”的记录方法，要求记录下被拒绝的内容、自己的即时情绪反应，以及五分钟后对该拒绝的“理性重构”。这种强迫性的自我观察和记录，有效地将负面情绪与事件本身剥离开来，避免了情绪的滚雪球效应。此外，作者还探讨了“绩效目标分解”的艺术，如何将遥远的年度目标，拆解成每周、每日甚至每通电话的“微胜利”，从而在持续的反馈循环中保持高昂的士气。阅读完这部分，我感觉自己不再是一个在巨大压力下挣扎的销售员，而是一个拥有清晰应对机制的战略执行者。这本书不仅是销售技巧的指南，更是一本帮助销售人员实现长期职业健康发展的心理辅导手册，其深度和关怀是其他只谈业绩的书籍所无法比拟的。
评分这本手册的排版和案例分析简直是教科书级别的典范，我必须给它最高的赞誉。我过去阅读销售书籍时，最头疼的就是那些抽象的理论，读完后感觉自己像刚听完一场高深的讲座，一转身就什么都忘了，更别提实际操作了。但这本则完全不同，它仿佛把我带到了一个真实的电话销售场景中，让我身临其境地体验每一个关键节点。它不仅仅是告诉你“要如何处理异议”，而是详细拆解了异议产生的**底层逻辑**——为什么客户会说“太贵了”？是真贵了，还是他们还没看到价值？书里列举了近百种常见异议，并针对每一种异议，提供了三套不同风格（保守型、激进型、平衡型）的应对话术模板，并配有详细的步骤解析。最绝的是，它还包含了一系列“情景模拟音频脚本”，我甚至可以戴上耳机，跟着书中的对话流程进行自我演练。这种沉浸式的学习体验，极大地缩短了我从理论到实践的转化周期。而且，它对“电话礼仪”和“时间管理”的强调也令我耳目一新，原来高效的电话销售，背后是极度自律和精细化的流程控制。对于那些追求效率、希望快速建立规范操作体系的团队管理者来说，这本书简直是不可多得的培训资料。
评分简单流畅，很有启发。
评分电话销售，要看跟对方的关系程度，陌生人阶段，电话销售性价比很低，很熟之后，常打电话才变得性价比很高。
评分电话销售，要看跟对方的关系程度，陌生人阶段，电话销售性价比很低，很熟之后，常打电话才变得性价比很高。
评分电话销售预约的技巧，其实做电话销售的很多人都是这样做的，但是看了这本书之后，觉得很有共鸣，很好的总结。内容简单，但值得看。
评分成功约见的9个步骤值得反复看，特别是步骤3，“客户的沉默代表不拒绝“
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