"第一部分 营销领域发生了什么变化
第1章 营销4P 理论已经过时 3
影响营销的力量已经改变 4
品牌和客户关系是如何变化的 7
新的竞争对手+ 更多的噪音= 相关性需求 11
“洪水”般的客户数据对营销人员角色的影响 25
品牌民主化 28
并非一切都变了，营销的基础并没有变 34
新的客户契约：真实性、相关性和透明度 38
ART 营销理论对营销未来的影响 44
第2章 客户体验之旅的含义及其重要性 47
客户体验之旅意味着营销人员的角色在扩大 50
第二部分 公司应该如何进行应对
第3章 公司现在正在做什么 53
营销人员角色的扩大：下一步行动的困惑 54
公司的内部结构开始改变 54
合作是关键 55
营销在压力下增速 60
营销人员是怎样提高营销速度的 65
社交媒体的碎片化难以应对 67
提供一致的品牌信息越来越具有挑战性 70
大多数公司并没有充分利用客户数据来获得更好的客户洞察力 74
我们还有很长的路要走，但行动路线已经越来越清晰了 75
下一步的行动 76
第三部分 构建营销的未来
第4章 品牌管理与讲故事 81
在与客户的合作中管理品牌 81
品牌故事可以帮助我们做什么 84
要将所创作的品牌故事与你们的营销活动有机地结合起来 88
营销的艺术与科学之争依然没有结束 89
第5章 公司内部井然有序、认识统一对外部营销的影响 90
跨多个营销渠道并获得一致的客户体验虽难却非常重要 91
所有这一切都从内部变革开始 94
个案研究： 摩森康胜酿酒公司通过“我们酿造”项目实现了员工敬业和思想认识的高度一致 100
第6章 公司内部组织结构如何驱动真实、相关和透明的营销 120
首席营销官角色的演变 121
为什么一个集中的营销团队非常关键 124
聚焦敏捷性 129
打破部门壁垒以获得更全面的客户图像 133
个案研究： 任仕达公司消除部门间的壁垒并通过接近度和机缘更好地进行 合作 137
第7章 数据的相关性和敏捷性 142
数据与科学的重要性 142
建立数据库 147
用一个全面、前瞻性的数据管理和分析方法来预测数据所带来的好处 151
结论 167
个案研究1： 壹医疗集团的社会聆听——将所获得的客户信息转化成优秀的营销业绩 169
个案研究2： 趣志家公司的忠诚计划——驱动消费者更深层次的参与度与忠 诚度 177
个案研究3： 蓝德雷公司通过使用客户数据更好地进行决策 191
第8章 为什么多渠道营销如此重要 193
让自己瘦身 195
多渠道已经成为营销的基础 200
个案研究： 希思科保险公司—— 通过多渠道品牌营销给生活带来鼓励性 勇气 202
第9章 通过内容营销来推动客户参与 210
创建具有一定质量的营销内容 213
确保营销内容的相关性：直接吸引并打动你们的顾客 214
以正确的方式传播营销内容 217
评价内容营销战略的影响并追踪成功 217
第10章 对话营销的迫切性和机会 220
通过与顾客对话驱动真实性 223
世界领先品牌成功进行营销对话的7个要素 228
第四部分 未来的新营销部门
第11章 未来的营销部 243
公司将如何提供ART 式的营销信息 245
最终结论 255
致谢 257
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