目錄
第一章發現和界定問題／1
1.順藤摸瓜，從疑問齣發／2
2.SCQA分析，幫你發現問題／7
3.不要被問題的錶象所迷惑／10
4.用框架將問題簡化細分／13
5.用初始假設指導研究與分析／17
6.界定重點，確定問題的優先級／20
7.麥肯锡發現問題的四點原則／24
第二章信息收集和數據整理／29
1.卓有成效的數據收集法／30
2.攜帶簡單的工具輔助數據收集／33
3.以事實為基礎的數據更具效力／35
4.構建適當的數據分析組織／39
5.巧用訪談手段，搜取有效信息／42
6.對已有數據進行深度解析／45
7.進行數據解析時的注意事項／48
第三章問題的係統化分析／51
1.分析規劃要以假設為依托／52
2.明確問題纔能保證分析的準確性／55
3.以四大原則支撐科學的分析程序／58
4.理順分析的優先順序／61
5.明確睏難問題的範圍是必要的／64
6.任何分析都不可能百分百精確到位／67
7.用差異分析尋找問題原因／70
8.麥肯锡式的問題分析法／73
第四章解決方案的建立／76
1.解決方案不能跟著直覺走／77
2.讓解決方案來找你／81
3.確保解決方案適閤客戶胃口／84
4.解決方案遭遇瓶頸時的三種選擇／87
5.方案的執行過程必須做到嚴謹／89
6.最終方案之外，還要有備用方案／93
第五章解決問題的邏輯／97
1.邏輯思考是分析與解決的基礎／98
2.保持客觀的、疑問的邏輯／101
3.彆把假設和結論混為一談／104
4.擺脫陳舊思維方式的方法／108
5.發掘可能性更有意義／110
6.科學思維不分文科理科／113
7.用頭腦風暴産生新方法／116
8.對方立場檢驗自己的邏輯／119
第六章解決問題的方法／122
1.針對重點問題，做到主次分明／123
2.先摘容易摘的果實，但不能局限於眼前／126
3.從一綫齣發來解決問題／129
4.利用前輩經驗，不要做重復勞動／132
5.每天繪製一張有用的圖錶／135
6.支撐結論的“金字塔結構法”／137
7.解決問題的方法——業務流程再造／140
8.解決問題時必須注意的要點／143
9.麥肯锡解決問題的基本步驟／146
第七章解決問題的心理素質／149
1.三種想法，會害你無法“平常心”／150
2.決不放棄的毅力纔是解決問題的關鍵／153
3.抱有好奇心，並堅持探索／156
4.不怕失敗，纔能不斷進步／160
5.要有說服老闆的勇氣／163
6.責任麵前，要勇於承擔／166
7.在工作方法上，要懂得變通／169
第八章請尊重客觀環境／172
1.調查要基於原始材料纔有效力／173
2.問題解決要以客觀情境為依托／175
3.以“風險剖析”來掌握環境因素／179
4.掌控各類風險因素的重要度／183
5.思考客觀環境下風險的發生概率／186
6.尊重環境，重視環境優化／190
第九章以匯報完成閉環／194
1.匯報不佳，所有努力都將付諸東流／195
2.科學安排結構，把匯報係統化／197
3.首先亮齣結論的歸納推理法／200
4.在匯報之前做一下電梯測試／202
5.獲取認可是匯報成功的關鍵所在／205
6.用溝通去展示你的分析／208
第十章提高解決問題能力的思考／211
1.鍛煉分析和解決問題的能力／212
2.掌握問題研究的成功秘訣／215
3.讓頭腦清晰，必須先使五感敏銳／218
4.構建係統化的分析處理能力／221
5.提高解決問題的能力／223
第十一章未雨綢繆，問題防範／227
1.當今企業問題的三種類型／228
2.危機管理是未雨綢繆，不是緊急處理／231
3.潛在問題的防範，需要主動發掘／234
4.風險問題“控製”與“應對”並進／237
5.問題防範的由下而上法／240
6.問題防範的由上而下法／243
參考書目／247
· · · · · · (收起)