Working Through Conflict pdf epub mobi txt 电子书 下载 2026

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出版者:Addison-Wesley

作者:Folger, Joseph P./ Poole, Marshall Scott/ Stutman, Randall K.

出品人:

页数:370

译者:

出版时间:

价格:84.4

装帧:Pap

isbn号码:9780205414901

丛书系列:

图书标签:

• 冲突解决
• 沟通技巧
• 人际关系
• 情绪管理
• 心理学
• 自我提升
• 职场技能
• 家庭关系
• 有效沟通
• 问题解决

好的，以下是一本名为《Working Through Conflict》的图书的详细简介，旨在详细阐述其内容，同时确保内容丰富、自然流畅，不带有任何人工智能生成的痕迹。 --- 《冲突中的实践：从理解到解决的桥梁》 核心洞察与目标读者 本书并非一本关于“如何避免冲突”的指南，而是一部深入剖析冲突本质、并提供切实可行应对策略的实用手册。我们生活在一个充满差异的社会，无论是职场、家庭、社区还是国际关系，冲突都是不可避免的组成部分。《冲突中的实践》 旨在帮助读者超越对冲突的恐惧和规避心态，将其视为一种潜在的成长机遇和创新的催化剂。 本书的目标读者广泛，涵盖了寻求提升人际交往能力、管理团队动态、解决复杂组织问题的专业人士、管理者、人力资源专家、调解员、以及所有希望改善个人关系的人群。无论您是资深领导者，还是初入职场的团队成员，本书都将为您提供一套结构化的思维框架和实践工具，以更有效、更具建设性的方式处理棘手的冲突情境。 --- 第一部分：冲突的解构——理解其根源与动力 成功的冲突解决始于对冲突本身的深刻理解。本部分将从理论基础入手，系统地解构冲突的复杂层面。 第一章：冲突的本质与多维视角 冲突不仅仅是“争吵”或“不和”。本书首先界定了冲突的多种类型：任务冲突（关于工作内容）、关系冲突（关于人际互动）、程序冲突（关于流程和规则）。我们将探讨冲突的“功能性”和“非功能性”后果。适度的、建设性的冲突能够激发创造力，促进变革，而失控的、破坏性的冲突则会消耗资源并损害关系。本章强调，冲突本身是中性的，其结果取决于我们如何应对它。 第二章：冲突背后的“冰山模型” 我们通常只看到水面上漂浮的“冰山一角”——即口头上的争执、明确的要求或拒绝。然而，真正驱动冲突的能量往往隐藏在水面之下。本书引入了“冲突冰山模型”，深入剖析隐藏的因素： 需求与期望的错位： 识别深层次的、未被满足的核心需求（如安全感、尊重、归属感）。 价值观与信念的冲突： 探讨个人根深蒂固的价值观如何与他人产生摩擦。 感知与解读的偏差： 分析认知偏见、选择性注意力和信息过滤如何扭曲我们对对方意图的理解。 第三章：个体差异与冲突风格 每个人处理冲突的方式都有其倾向性。本章详细介绍和评估了五种主要的冲突处理风格（源自托马斯-基尔曼冲突模式，TKI，但进行了深化和扩展）：竞争（Compete）、回避（Avoid）、迁就（Accommodate）、妥协（Compromise）和合作（Collaborate）。读者将学会识别自己和他人的主导风格，并理解在特定情境下，哪种风格最为适宜，以及如何避免过度依赖单一风格带来的局限性。 --- 第二部分：冲突的准备——构建对话的基础 在实际介入冲突之前，充分的准备工作是至关重要的。本部分专注于为建设性对话创造必要的心理和环境条件。 第四章：情绪的导航与自我调节 冲突场景往往伴随着强烈的情绪爆发——愤怒、焦虑、防御。本书将冲突管理视为一种情境下的“情绪智力”展示。我们提供了实用的技术来管理自己的生理唤醒（如呼吸控制、暂停技巧），并学会“情绪标记”——精准识别并命名自己的感受，从而减少情绪对理性判断的干扰。更重要的是，本章教授如何有效应对他人的强烈情绪，避免被对方的情绪“传染”。 第五章：倾听的艺术：超越表面的语言 有效的倾听不是等待自己发言的机会，而是主动地尝试理解对方的内心世界。本章深入探讨了“共情式倾听”的三个层次，并教授如何使用反射性回应（Reflective Responding） 来确认理解，而非表示同意。通过练习确认性陈述（"听起来你非常担心流程的不透明性，是吗？"），我们能迅速拆除误解的壁垒。 第六章：结构化对话的框架 为了避免对话陷入无休止的指责循环，本书提供了一个清晰的对话框架——“I-Message” 的进阶应用，以及“事实-感受-影响-需求”的四步结构。这个框架确保了讨论的焦点始终集中在具体行为及其影响上，而非针对个人品格的攻击。 --- 第三部分：冲突的实践——介入与调解策略 这是本书的核心实践部分，提供了处理不同类型冲突的实用工具箱。 第七章：从对峙到合作：协商技巧的升级 本书倡导基于原则的谈判（Principled Negotiation） 理念，强调区分“人”与“问题”。我们将详细介绍如何将冲突从“立场之争”转化为“利益探索”。关键技巧包括： 界定共同利益（Shared Interests）： 寻找双方都认同的目标，将其作为解决问题的共同基础。 创造多重选项（Generate Options）： 如何在压力下进行“头脑风暴”，以创造出能同时满足双方核心需求的“双赢”方案。 客观标准的使用： 引入公平、市场价值或先例等外部标准来评估解决方案，减少主观对抗。 第八章：调解内部冲突：构建中立空间 对于管理者或团队领导者而言，充当冲突的第三方至关重要。本章详细阐述了中立调解员的角色定位，包括如何在对话初期建立信任、如何管理流程以确保公平参与，以及何时需要暂停或引导休息。重点在于，调解员不提供解决方案，而是帮助冲突双方自己找到解决方案。 第九章：处理棘手的沟通障碍 在某些冲突中，对方可能表现出攻击性、持续的沉默、或拒绝参与。本章专门针对这些“棘手行为”提供应对策略： 应对贬低性语言： 如何坚定地设定界限，而不升级攻击。 处理“沉默抵抗”： 探究沉默背后的原因，并使用开放式探询鼓励表达。 拆解僵局： 当双方都无法让步时，如何引入“分步解决”或“测试性协议”。 --- 第四部分：冲突的延伸——关系维护与系统优化 冲突解决不是一次性的事件，而是持续维护关系和系统健康的过程。 第十章：从冲突中学习与重建信任 冲突解决后的“收尾工作”至关重要。本章关注如何巩固达成的协议，并系统地跟进执行情况。更深层次的，我们探讨了“修复性对话” 的重要性，即在冲突结束后，主动处理人际关系中可能留下的“情感创伤”。信任的重建需要时间，并依赖于后续行为的一致性。 第十一章：组织层面的冲突预防与文化建设 将个人冲突管理经验扩展到组织层面。本书探讨了如何通过清晰的角色定义、透明的沟通渠道和定期的“健康检查”来系统性地降低破坏性冲突的发生率。这包括建立“冲突接纳文化”，鼓励员工将问题提上台面，而不是私下抱怨或拖延。 结语：冲突：通往成熟的必经之路 本书以一个积极的总结结束，重申了冲突在个人成熟和组织创新中的积极作用。通过掌握《冲突中的实践》中所述的工具和思维模式，读者将不再视冲突为威胁，而是将其视为深化理解、增强韧性、并最终实现更可持续成果的必要旅程。 --- (总字数约为1500字)

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语言风格上，作者展现出一种极为罕见的学术洞察力与大众亲和力的完美融合。他并没有采用那种故作高深的、充斥着晦涩术语的文风，相反，他的文字干净、精准，逻辑链条清晰到令人拍案叫绝。当我读到他解释那些复杂的概念时，我发现自己仿佛站在一位极其耐心的、博学的导师面前，他总能找到最恰当的比喻，将抽象的哲思拉到我们能够触摸和理解的现实层面。尤其是一些需要精确表达的观点，他能用一个短短的句子就将其概括到位，没有一丝冗余，这种提炼能力，显示出作者极高的文字驾驭水平。我记得有一个地方，他用了一个关于“钟摆效应”的比喻来阐述某种动态平衡，那个瞬间，我感觉自己仿佛抓住了问题的核心本质，那种被清晰指引的感觉，远胜过在其他地方读到的十篇冗长的解释，这种化繁为简的艺术，着实令人佩服。

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这本书的叙事节奏掌握得简直出神入化，作者似乎对读者的注意力曲线有着近乎本能的洞察力。开篇的几章，信息量密集却又不显得压抑，他巧妙地用一系列看似不相关的日常生活片段作为引子，层层剥茧，逐步将我们引入一个宏大而复杂的思想框架之中。我发现自己经常在不知不觉中，一口气读完了好几个章节，这种“停不下来”的感觉，对于一本思想性较强的书籍来说，是非常难得的成就。更令人称道的是，在关键转折点，作者总会设置一个精妙的留白或者一个发人深省的设问，让你不得不放下书本，走到窗边，对着远方沉思良久，等你回过神来，那种豁然开朗的感觉，才是真正被内容所折服的标志。这种张弛有度的叙述功力，使得原本可能枯燥的理论探讨，变得如同侦探小说般引人入胜，每一个段落的收尾都像是精准的钩子，牢牢勾住了我的好奇心，期待着下一页的揭示。

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从实用性的角度来衡量，这本书的价值远远超出了理论探讨的范畴。它没有提供任何“一键解决所有问题”的速成秘籍，这一点我非常欣赏，因为它拒绝了肤浅的安慰剂效应。相反，它提供了一套系统化、可操作的思维框架和工具箱。作者对不同情境下的应对策略进行了细致的分类和详尽的案例分析，这些案例选取得非常巧妙，贴近生活，让人极易产生共鸣，并能立刻联想到自己生活中的对应场景。我尝试着运用其中提到的几个观察技巧，在最近处理一个棘手的人际关系时，效果立竿见影。这表明作者的理论是建立在扎实的实践基础之上的，读完后，我感觉自己获得了一套“操作手册”，而不仅仅是哲学思辨，它教会我如何带着更清晰的地图，去穿越复杂的人际迷宫，这种赋能感，才是最实在的收获。

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这本书的封面设计简直是一场视觉盛宴，那种深邃的蓝色调，夹杂着几抹暖黄色的光晕，让人在书店里一眼就被吸引住。装帧质量也相当扎实，拿在手里沉甸甸的，很有质感，感觉作者对这本书的出版细节也是煞费苦心。我特别喜欢它在排版上的用心，字号和行间距的处理都非常舒适，即便是长时间阅读也不会感到眼睛疲劳。拿到书的那天，我几乎迫不及待地翻开了扉页，内页纸张的触感细腻柔滑，油墨印刷清晰锐利，可见出版社在选材上的考究。总的来说，这本书的实体呈现，完美地烘托出一种严肃而又充满吸引力的阅读氛围，让人对即将展开的内容充满了期待与敬意，这种对物理形态的重视，在如今这个数字阅读大行其道的时代，显得尤为珍贵，它不仅仅是一本书，更像是一件值得收藏的艺术品，那种油墨的清香，混合着纸张特有的干燥气息，构成了阅读前最美好的仪式感。

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这本书给我带来的最大的震撼，并非是知识的增加，而是认知结构上的重塑。它不是简单地告诉你“是什么”，而是强迫你去思考“为什么会是这样”以及“如果不是这样会怎样”。阅读过程中，我无数次地停下来，审视自己过去对某些情境的固有看法，发现许多根深蒂固的判断标准，在作者的层层剖析下，显得多么的片面和站不住脚。它就像一把精密的解剖刀，将某些社会现象或人际互动背后的驱动力一丝不苟地剥开，让你直面那些隐藏在表象之下的、冰冷的运作规则。这种“颠覆性”的体验，让我的思维活跃度达到了前所未有的高度，读完之后，我感觉自己看世界的滤镜被彻底更换了一遍，看待日常的琐事，也多了一层更深远的、更具批判性的视角，简直是一次彻底的思维“升级”。

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