極緻服務 pdf epub mobi txt 電子書下載 2024

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【美】肯·布蘭佳

中國人民大學齣版社

王霆

2015-3

200

49.00元

精裝

9787300207186

圖書標籤: 服務文化、管理寓言服務管理客戶服務理想服務職場肯·布蘭佳簡單有趣

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发表于2024-12-23

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圖書描述

本書故事中主人公凱爾西•楊在弗格森零售連鎖店做兼職，同時修讀自己的商學學位，她在工作時，發現這傢店的服務總是很難讓客戶滿意。她在大學學習瞭極緻服務的課程，意識到關心客戶的重要性，於是利用在課堂上所學的知識，試圖去改變弗格森連鎖店的現狀，最終她使這傢連鎖店涅槃重生。本書用這樣的管理寓言為讀者展示齣瞭極緻服務理念與ICARE模式在企業管理運營中難以估量的作用，對於中國企業提升服務質量、贏得客戶信任、提升企業價值具有極大的藉鑒意義。

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著者簡介

肯•布蘭佳博士，美國著名的商業領袖，管理寓言的鼻祖，當代管理大師，情景領導理論的創始人之一，最富有洞察力和同情心的學者，曾幫助許多公司進入全球500強。他同時還是一位傑齣的演說傢、成功的企業顧問、國際暢銷書作傢，曾榮獲國際管理顧問麥剋•菲利奬。他被譽為當今商界最具洞察力、最有權威的人之一。

圖書目錄

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用戶評價

評分☆☆☆☆☆

服務是一種由內而外的展現。很多企業都會強調服務的重要性，每個員工也都明白服務的重要性，但是為什麼能夠提供極緻服務的企業屈指可數？是因為企業內部沒有明確的服務目標、文化、製度，沒有快樂的員工，這些對於企業而言又是非常難以轉變的，因此，服務常常隻是變成瞭口頭上的強調，而完全無法在實際的客戶來往過程中體現。在産品同質化、競爭白熱化的時期，凸顯齣服務的企業會贏得市場更多的份額，快速成長。在國內，極緻服務的案例永遠無法繞開海底撈，也是一個由內而外成功地典型。企業對員工好，員工帶著快樂上班，服務好客戶，企業受益。良性循環的螺鏇就這樣不斷地變好。所以，想要打造極緻服務，一定先從內部開始，為員工設置目標，打造服務型文化，做好培訓，提高員工滿意度，閤理授權，由內而外地一步步前行。

評分☆☆☆☆☆

難以想象這麼一本薄的書能賣到49塊錢

評分☆☆☆☆☆

理想服務、服務文化、專注、迴應、賦權。

評分☆☆☆☆☆

難以想象這麼一本薄的書能賣到49塊錢

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