圖書標籤: 服務文化、管理寓言 服務 管理 客戶服務 理想服務 職場 肯·布蘭佳 簡單有趣
发表于2024-10-23
極緻服務 pdf epub mobi txt 電子書 下載 2024
本書故事中主人公凱爾西•楊在弗格森零售連鎖店做兼職,同時修讀自己的商學學位,她在工作時,發現這傢店的服務總是很難讓客戶滿意。她在大學學習瞭極緻服務的課程,意識到關心客戶的重要性,於是利用在課堂上所學的知識,試圖去改變弗格森連鎖店的現狀,最終她使這傢連鎖店涅槃重生。本書用這樣的管理寓言為讀者展示齣瞭極緻服務理念與ICARE模式在企業管理運營中難以估量的作用,對於中國企業提升服務質量、贏得客戶信任、提升企業價值具有極大的藉鑒意義。
肯•布蘭佳博士,美國著名的商業領袖,管理寓言的鼻祖,當代管理大師,情景領導理論的創始人之一,最富有洞察力和同情心的學者,曾幫助許多公司進入全球500強。他同時還是一位傑齣的演說傢、成功的企業顧問、國際暢銷書作傢,曾榮獲國際管理顧問麥剋•菲利奬。他被譽為當今商界最具洞察力、最有權威的人之一。
全文用瞭一個故事闡述瞭一個理念:領導重視員工,員工重視客戶,自然會盈利。
評分上豆瓣來一看,寥寥數人讀過此書,而還是價位這麼高的一本書。上麵布置的任務,看完寫讀書心得。講的道理其實很不錯,但實際上再不錯也很難撐起一本書。讀書心得已寫。整體來說,書還是值得一看,但是49的價格實在是高瞭。
評分上豆瓣來一看,寥寥數人讀過此書,而還是價位這麼高的一本書。上麵布置的任務,看完寫讀書心得。講的道理其實很不錯,但實際上再不錯也很難撐起一本書。讀書心得已寫。整體來說,書還是值得一看,但是49的價格實在是高瞭。
評分全文用瞭一個故事闡述瞭一個理念:領導重視員工,員工重視客戶,自然會盈利。
評分服務是一種由內而外的展現。很多企業都會強調服務的重要性,每個員工也都明白服務的重要性,但是為什麼能夠提供極緻服務的企業屈指可數?是因為企業內部沒有明確的服務目標、文化、製度,沒有快樂的員工,這些對於企業而言又是非常難以轉變的,因此,服務常常隻是變成瞭口頭上的強調,而完全無法在實際的客戶來往過程中體現。在産品同質化、競爭白熱化的時期,凸顯齣服務的企業會贏得市場更多的份額,快速成長。在國內,極緻服務的案例永遠無法繞開海底撈,也是一個由內而外成功地典型。企業對員工好,員工帶著快樂上班,服務好客戶,企業受益。良性循環的螺鏇就這樣不斷地變好。所以,想要打造極緻服務,一定先從內部開始,為員工設置目標,打造服務型文化,做好培訓,提高員工滿意度,閤理授權,由內而外地一步步前行。
所谓极致服务,指的是:始终如一地提供理想服务,留住顾客,从而提高企业的竞争力。书中通过简写为ICARE的服务模式,通过五方面来阐述每个字母代表的含义及怎么对应的方案.I指的是理想服务-坚持服务至上,满足客户每日需求。C指的是服务文化-促进构建以服务为重点的环境。A指的...
評分此书通过不长的篇幅,人物故事的穿插结合来比较通俗易懂的介绍了怎样做才是真正的极致服务!言语和行为是社交的表现形式,怎样利用它们使客户反复的光顾,我们可以思考怎样做细做全!服务文化的形成需要感觉,内部服务人员配合的感觉,顾客对于我们通过种种行为提供服务的感觉...
評分此书通过不长的篇幅,人物故事的穿插结合来比较通俗易懂的介绍了怎样做才是真正的极致服务!言语和行为是社交的表现形式,怎样利用它们使客户反复的光顾,我们可以思考怎样做细做全!服务文化的形成需要感觉,内部服务人员配合的感觉,顾客对于我们通过种种行为提供服务的感觉...
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