图书标签: 服务文化、管理寓言  服务  管理  客户服务  理想服务  职场  肯·布兰佳  简单有趣   

喜欢 极致服务 的读者还喜欢

• 
  见识 pdf epub mobi txt 电子书 下载
• 
  商业的本质 pdf epub mobi txt 电子书 下载
• 
  内向者沟通圣经 pdf epub mobi txt 电子书 下载
• 
  联盟 pdf epub mobi txt 电子书 下载
• 
  像TED一样演讲 pdf epub mobi txt 电子书 下载
• 
  经营者养成笔记 pdf epub mobi txt 电子书 下载
• 
  权力与领导（第5版） pdf epub mobi txt 电子书 下载
• 
  横向领导力 pdf epub mobi txt 电子书 下载
• 
  格调 pdf epub mobi txt 电子书 下载
• 
  五星级服务 pdf epub mobi txt 电子书 下载

ICARE模型。

上豆瓣来一看，寥寥数人读过此书，而还是价位这么高的一本书。上面布置的任务，看完写读书心得。讲的道理其实很不错，但实际上再不错也很难撑起一本书。读书心得已写。整体来说，书还是值得一看，但是49的价格实在是高了。

全文用了一个故事阐述了一个理念：领导重视员工，员工重视客户，自然会盈利。

理想服务、服务文化、专注、回应、赋权。

ICARE, ideal service, culture of service, attentiveness, responsiveness, empowerment

这本书存在于理想状态，用一个比较贴近生活的玛丽苏的故事，来写作为一个服务人员在初期都想完成的事情。排除了不尽如人意的现实，微薄的工资，做不完的工作。我觉得但凡老板让员工看这本书的，老板应该首先看看这本书，请你先把员工作为客户，予以尊重，提供极致服务，再说让...  

有一天，我去小区附近的一家蛋糕坊买蛋糕。在我挑挑拣拣各种口味时，服务员耐心为我介绍；在我在一堆零钱中找到面额比较大的钱时，服务员提醒我慢慢找，不急，不要把钱掉了。她说经常有顾客急急忙忙把钱掉了，让我慢慢来。在我把钱递给她时，她的手碰到我的手，她对我说：“你...  

32年前，布兰佳的《一分钟经理人》改变了我对于服务的认识。而这本《极致服务——如何创造不可思议的客户体验》将教会下一代人如何提供最完美的服务。 ——李•克雷尔，迪士尼乐园高级副主席 凯西•卡夫和维基•哈尔西一同创造了一个新的模式——“ICARE”客户服务模式...

这本书存在于理想状态，用一个比较贴近生活的玛丽苏的故事，来写作为一个服务人员在初期都想完成的事情。排除了不尽如人意的现实，微薄的工资，做不完的工作。我觉得但凡老板让员工看这本书的，老板应该首先看看这本书，请你先把员工作为客户，予以尊重，提供极致服务，再说让...  

32年前，布兰佳的《一分钟经理人》改变了我对于服务的认识。而这本《极致服务——如何创造不可思议的客户体验》将教会下一代人如何提供最完美的服务。 ——李•克雷尔，迪士尼乐园高级副主席 凯西•卡夫和维基•哈尔西一同创造了一个新的模式——“ICARE”客户服务模式...