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出版者:Dorland Healthcare Information

作者:Dorland Healthcare Information (COR)

出品人:

页数:827

译者:

出版时间:

价格:60

装帧:Pap

isbn号码:9781933985695

丛书系列:

图书标签:

• Case Management
• Healthcare Administration
• Social Work
• Patient Care
• Resource Guide
• Reference
• 2007
• Health Services
• Community Health
• Medical

《案例管理资源指南 2007》：拨开迷雾，直击核心的实践宝典 在日益复杂且动态变化的社会服务领域，高效且以人为本的案例管理体系是确保服务对象福祉、优化资源配置、实现预期目标的关键。然而，面对海量的理论框架、多变的政策法规、不断涌现的创新实践，以及来自不同专业领域和机构的多元需求，案例管理者们往往感到力不从心，如同置身于一片信息洪流之中，难以寻觅到清晰的航向。正是在这样的背景下，《案例管理资源指南 2007》应运而生，它并非一本陈述枯燥理论的学术专著，而是一本聚焦于实用性、可操作性，旨在为广大案例管理从业者提供切实可行指引的行动手册。 本书以其前瞻性的视角和对行业现状的深刻洞察，系统性地梳理并整合了2007年前后案例管理领域的核心理念、关键流程、实用工具以及前沿发展。它力求为读者构建一个清晰、逻辑严谨的知识框架，帮助他们理解案例管理在不同服务情境下的独特价值与挑战，从而能够更自信、更有效地开展工作。 核心理念：以人为本，赋权增能的基石 《案例管理资源指南 2007》的首要篇章，便深刻阐释了案例管理的核心理念——“以人为本”。这并非一个空泛的口号，而是贯穿于本书各个章节的灵魂。它强调，案例管理的首要任务是以服务对象为中心，尊重其自主权、个体差异和独特需求。这意味着，所有的评估、计划制定、服务链接和支持都应围绕服务对象的意愿和目标展开，而不是将服务对象视为被动的接收者。书中详细探讨了如何通过有效的沟通技巧，倾听服务对象的真实想法，理解其潜在的优势和资源，并在此基础上与其共同制定切实可行的服务计划。 此外，本书还重点突出了“赋权增能”的重要性。它认为，案例管理的最终目标是帮助服务对象提升自我管理能力，增强其应对挑战、解决问题的力量，并最终实现个人和家庭的独立与发展。为此，指南提供了多种实用的策略，例如如何识别和发挥服务对象的现有优势，如何引导服务对象学习新的技能，如何鼓励其积极参与社区资源，以及如何在危机时刻提供恰当的支持，使其能够重新掌控自己的生活。本书避免了刻板的“帮助者”角色，而是倡导一种伙伴式的合作关系，让服务对象成为自身转变过程中的积极参与者和驱动者。 关键流程：从评估到结案的全方位指导 案例管理并非单一的行动，而是一个系统性的、多阶段的流程。《案例管理资源指南 2007》以其条理清晰的结构，为读者详细剖析了从初次接触到最终结案的每一个关键环节。 初步接触与需求评估： 本书详细介绍了如何进行有效的初次接触，建立信任关系，并掌握一套系统性的需求评估方法。这包括如何通过访谈、观察、文件审阅等多种方式，全面了解服务对象的社会、经济、心理、健康等方面的状况，识别其核心需求、潜在风险以及可用的支持网络。指南提供了多种评估工具的范例，并指导读者如何根据具体情况选择和调整这些工具，以获得更准确、更全面的信息。 目标设定与服务计划制定： 在准确评估需求的基础上，本书强调了与服务对象共同制定清晰、具体、可衡量、可达成、相关且有时间限制（SMART）的目标的重要性。指南提供了多种目标设定技术，以及如何将这些目标转化为一份可执行的服务计划。计划内容涵盖了具体的服务内容、预期达成的结果、所需资源、负责人员以及时间表，确保所有参与者对计划有共同的理解和承诺。 资源链接与服务协调： 案例管理的精髓在于有效链接和协调各类社会资源。《案例管理资源指南 2007》为读者提供了丰富的资源链接策略，包括如何建立和维护一个可靠的社区资源数据库，如何与各类服务提供者建立良好的合作关系，以及如何在多重服务提供者之间进行有效的沟通与协调，确保服务对象能够获得无缝、连续且高质量的支持。本书还深入探讨了在资源不足或服务断层的情况下，如何发挥创意，寻求创新性的解决方案。 监测、评估与调整： 服务计划的执行并非一成不变，持续的监测和评估是确保其有效性的关键。《案例管理资源指南 2007》指导读者如何建立有效的监测机制，定期评估服务计划的进展情况，识别可能出现的问题和障碍，并根据实际情况进行及时的调整。这包括如何收集反馈信息，如何分析数据，以及如何在变化的环境中灵活地调整服务策略。 危机干预与风险管理： 在社会服务工作中，危机事件的发生不可避免。《案例管理资源指南 2007》专门辟出章节，详细阐述了危机干预的原则和技术，包括如何识别危机信号，如何进行情绪安抚，如何制定危机应对计划，以及如何提供危机后的支持。同时，本书还强调了风险管理的重要性，指导案例管理者如何识别潜在风险，并采取预防措施，最大限度地减少负面事件的发生。 结案与后续支持： 成功的案例管理也包括了有序的结案。《案例管理资源指南 2007》指导读者如何评估服务对象的独立性，如何与服务对象共同制定结案计划，并确保其在结案后能够获得适当的后续支持，以巩固已取得的成果，防止服务中断。 实用工具与技巧：提升工作效率的利器 理论的深度需要实用的工具来支撑。《案例管理资源指南 2007》提供了大量切实可行的工具和技巧，帮助案例管理者更高效地开展工作。 沟通技巧： 本书深入探讨了积极倾听、同理心表达、提问技巧、非语言沟通等核心沟通策略，并提供了大量练习示例，帮助案例管理者提升与不同背景、不同需求的服务对象的沟通效率。 访谈技巧： 提供了一系列结构化和非结构化访谈指南，帮助案例管理者在需求评估、目标设定以及问题解决过程中，更有效地获取信息，并引导访谈朝着积极的方向发展。 文档记录： 强调了准确、及时、完整的记录在案例管理中的重要性，并提供了不同类型文件（如评估报告、服务计划、进展记录、结案报告）的撰写规范和范例，确保信息的有效传递和合规性。 时间管理与工作规划： 针对案例管理者日常工作繁重、任务多样的特点，指南提供了有效的 To-do List 制定、优先级排序、以及工作流程优化等实用技巧，帮助其更好地管理时间和精力。 职业道德与伦理原则： 《案例管理资源指南 2007》深刻认识到，案例管理工作必须建立在坚实的职业道德和伦理原则之上。本书详细阐述了保密原则、知情同意、避免利益冲突、尊重服务对象的自主权等关键伦理议题，并提供了案例分析，帮助读者在复杂的伦理困境中做出明智的决策。 前沿发展与未来展望：把握行业脉搏 尽管出版于2007年，但《案例管理资源指南 2007》并未止步于当时的实践，而是对案例管理领域的前沿发展进行了积极的探索和预判。书中可能触及了技术在案例管理中的应用（如信息管理系统）、跨文化案例管理、以及在特定服务领域（如精神健康、儿童福利、老年护理）的案例管理专业化等议题。通过对这些前沿领域的探讨，本书旨在鼓励读者保持学习的热情，不断更新知识和技能，以适应社会服务领域日新月异的变化，并为未来的发展做好准备。 本书的价值与意义 《案例管理资源指南 2007》不仅仅是一本工具书，它更是一份精神指引。它鼓励案例管理者回归“人”的本质，用真诚、尊重和专业去连接每一个需要帮助的生命。通过提供清晰的指引、实用的工具和深刻的理念，本书致力于： 提升案例管理者的专业能力： 帮助从业者系统性地掌握案例管理的理论、流程和技巧，从而更自信、更专业地开展工作。 优化服务质量与效率： 通过规范化的流程和有效的资源链接，提高服务响应速度，确保服务对象获得及时、恰当的支持，从而提升整体服务质量。 促进服务对象的福祉： 最终目标是赋权增能服务对象，帮助他们克服困难，实现个人目标，提升生活质量。 推动行业发展： 通过分享前沿理念和实践经验，为案例管理领域的理论研究和实践创新提供借鉴。 总而言之，《案例管理资源指南 2007》是一份面向实践、注重实效的宝贵资源。它以其周全的内容、清晰的逻辑和深厚的专业性，成为了每一个致力于提升案例管理实践水平的从业者不可或缺的案头必备。它不仅为读者提供了解决当下挑战的钥匙，更开启了通往更专业、更人道、更有效的案例管理之路。

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