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出版者:Dorland Healthcare Information

作者:Dorland Healthcare Information

出品人:

页数:0

译者:

出版时间:

价格:60

装帧:Pap

isbn号码:9781933985725

丛书系列:

图书标签:

• Case Management
• Healthcare Administration
• Social Work
• Patient Care
• Resource Guide
• 2007
• Medical
• Health Services
• Reference
• Community Health

案例管理资源指南 2007：赋能专业实践的综合性工具 《案例管理资源指南 2007》是一部专为不断发展的案例管理领域量身打造的权威性参考手册。本书深刻理解案例管理者所面临的复杂挑战，旨在为他们提供一套全面、实用且易于获取的资源，以支持和提升其专业实践的有效性、效率和整体质量。本书并非简单罗列概念或理论，而是聚焦于将理论转化为实际操作，帮助专业人士在日常工作中做出更明智的决策，并最终更好地服务于他们所支持的个体、家庭或群体。 本书的核心价值在于其对案例管理各个关键环节的深入剖析和系统性梳理。它认识到，成功的案例管理不仅依赖于良好的意图，更需要扎实的知识基础、精湛的技能技巧以及对可用资源的深刻了解。因此，《案例管理资源指南 2007》在内容设计上力求面面俱到，从基础的原则与伦理，到具体的评估与规划，再到执行、监控与评估，以及不同服务领域的特殊考量，都进行了详尽的阐述。 第一部分：案例管理的基础与伦理框架 在深入探讨具体实践之前，本书首先为读者构建了一个坚实的理论基础。这部分详细阐述了案例管理的核心概念、历史演变以及其在不同服务体系中的角色和定位。理解这些基础对于确立案例管理者的专业身份和工作目标至关重要。 核心概念与原则： 本节清晰界定了案例管理的关键组成部分，如服务协调、倡导、资源连接、个体化规划等。它强调了以客户为中心、赋能、优势导向等核心原则，这些原则是指导所有案例管理活动的基石。读者将了解到如何将这些抽象的原则融入到日常互动和决策中。 专业伦理与道德考量： 案例管理工作常常涉及敏感信息和脆弱人群，因此，坚实的伦理框架是必不可少的。本书深入探讨了在案例管理实践中必须遵循的伦理准则，包括保密性、知情同意、避免利益冲突、尊重客户自主权等。它提供了案例分析和情景模拟，帮助读者识别和解决复杂的伦理困境，确保工作始终符合最高的专业标准。 法律与政策背景： 案例管理者必须熟悉与其工作相关的法律法规以及服务体系内的政策。本部分概述了重要的法律框架，例如与客户权利、隐私保护、服务资格等相关的法律。同时，也对不同服务领域（如医疗、心理健康、儿童保护、老年服务等）的关键政策进行了介绍，帮助读者了解其工作所处的宏观环境。 第二部分：案例管理的核心实践技能 在掌握了基本理论和伦理框架后，本书将重点放在案例管理者需要具备的核心实践技能上。这部分内容极具操作性，为读者提供了切实可行的工具和方法。 评估与需求分析： 精准的评估是有效案例管理的前提。本书详细介绍了各种评估工具和技术，包括面谈技巧、观察方法、问卷调查等，以及如何根据客户的具体情况选择合适的评估方式。它指导读者如何全面、深入地了解客户的优势、需求、挑战和目标，为后续的规划奠定基础。 目标设定与个体化服务计划（ISP）制定： 基于评估结果，案例管理者需要与客户共同制定清晰、可衡量、可达成、相关且有时限（SMART）的目标，并将其转化为详细的个体化服务计划。本节提供了ISP制定的具体步骤、格式要求以及需要考虑的关键要素，并强调了客户参与的重要性，以确保计划真正反映客户的意愿和需求。 资源识别与连接： 案例管理的核心职能之一是帮助客户获取所需的社区资源。本书提供了一个全面的资源查找和评估指南，涵盖了政府机构、非营利组织、社区团体、医疗服务、教育机构、经济援助等各类资源。它还教授如何建立和维护有效的服务提供者网络，以及如何进行有效的转介和跟进，确保客户能够顺利获得所需的帮助。 倡导与支持： 案例管理者常常需要成为客户的倡导者，帮助他们克服系统性障碍，争取应有的权利和资源。本部分深入探讨了有效的倡导策略，包括如何与服务提供者沟通、如何代表客户发声、如何处理投诉和申诉等。它也强调了如何赋能客户，让他们能够为自己发声，逐步实现自立。 沟通与人际关系技巧： 有效的沟通是建立信任、促进合作的关键。本书提供了关于积极倾听、同理心沟通、冲突解决、文化敏感性沟通等方面的实用技巧。它还强调了如何建立和维护与客户、家属、服务提供者以及其他利益相关者之间积极、建设性的关系。 危机干预与风险管理： 案例管理工作中难免会遇到危机情况，例如客户面临自杀风险、家庭暴力、急性医疗事件等。本部分提供了危机识别、评估和干预的指导方针，包括如何制定危机应对计划、如何与紧急服务机构协调、以及如何进行心理支持等。同时，也探讨了风险评估和管理策略，以预防潜在的负面事件发生。 第三部分：案例管理在特定服务领域的应用 认识到不同服务领域在案例管理实践上存在其独特性，《案例管理资源指南 2007》还专门辟出章节，探讨案例管理在多个关键服务领域的具体应用。这使得本书能够为更广泛的专业人群提供指导。 医疗保健领域： 涵盖了慢性病管理、康复服务、临终关怀、医疗保险协调等案例管理实践。 心理健康与成瘾服务： 重点关注精神疾病患者、物质滥用者以及他们的家庭的案例管理，包括支持性住房、职业康复、社区心理治疗协调等。 儿童、青少年与家庭服务： 涉及儿童保护、寄养服务、家庭支持、青少年犯罪预防、亲子关系咨询等方面的案例管理。 老年人服务： 探讨了居家养老支持、养老机构协调、老年人权益保护、认知障碍照护等案例管理的应用。 残障人士服务： 聚焦于为智力障碍、肢体残障、感官障碍等人士提供个性化支持、无障碍环境倡导、社会融合促进等案例管理。 司法与矫正系统： 涉及罪犯的重返社会、假释监督、社区矫正、受害者支持等案例管理。 第四部分：案例管理的评估与质量改进 有效的案例管理不仅仅是完成任务，更需要持续的评估和改进。本书的最后一部分强调了这一重要方面。 服务效果评估： 指导案例管理者如何衡量服务干预的有效性，评估客户是否达到了预期的目标，以及服务是否满足了客户的需求。 案例管理过程评估： 探讨了如何评估案例管理流程本身的效率和质量，例如客户参与度、资源利用率、协调顺畅度等。 持续专业发展： 强调了案例管理者不断学习和提升自身专业技能的重要性，并提供了一些获取最新信息和参与专业发展的途径。 《案例管理资源指南 2007》以其详实的内容、清晰的结构和实用的指导，成为案例管理专业人士不可或缺的案头必备。它不仅是一本“做什么”的指南，更是一本“如何做”的操作手册，旨在赋能每一个案例管理者，让他们能够更自信、更专业、更有效地履行其职责，为社会带来积极的改变。本书对于新入行的案例管理者而言，是快速入门、打牢基础的宝贵资源；对于经验丰富的专业人士而言，则是深化理解、优化实践、应对挑战的有力助手。它体现了对案例管理这一重要职业的深刻理解和坚定支持。

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