顧客中心化 pdf epub mobi txt 電子書下載 2025

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彼得·法德

鄧峰

2013-5

136

28.00元

沃頓管理精要

9787508639079

圖書標籤: 管理營銷商業沃頓商學院 marketing 美國營銷學 kindle

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发表于2025-01-09

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圖書描述

《沃頓管理精要:顧客中心化》內容簡介：並非所有的顧客都是上帝，更不可一視同仁。雖然，我們常常會說顧客是上帝，但是並不是所有的顧客都應該得到一緻的平等對待。在顧客中心化的時代，顧客中有優質顧客，也有我們可以視為普通民眾的一般顧客。

著名學者、行為數據專傢彼得•費德在《顧客中心化》的論述中顛覆瞭我們一些最基礎的認知，幫助我們如何將對待顧客的新思維與商業的未來結閤起來。這將幫助我們改進衡量顧客的指標，並做好顧客管理，從而有效提升業績。

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用戶評價

評分☆☆☆☆☆

尊重大客戶，不忽視小客戶。講的其實就是這個道理，再加上點CRM基礎知識和案例分析。能標兩星標一星是為瞭警示後來人可以繞路。

評分☆☆☆☆☆

剛在看Introduction to Marketing 第四課的時候，覺得怎麼這傢夥講的內容和《顧客中心化》裏的東西一模一樣，連案例都完全相同，然後迴頭看教授的名字，居然是Peter Fader，就是這本書的作者。這本書在豆瓣評分很低，估計很多人花28塊錢買迴來後發現就那麼幾個字，下意識就覺得不值，但是細讀後發現字字珠璣。當然，這本書用一句話概括就是：每個顧客的價值是不一樣的，服務好對你有價值的客戶。

評分☆☆☆☆☆

做概覽不錯，通俗書ok，專業書深度不夠。

評分☆☆☆☆☆

看瞭就忘

評分☆☆☆☆☆

尊重大客戶，不忽視小客戶。講的其實就是這個道理，再加上點CRM基礎知識和案例分析。能標兩星標一星是為瞭警示後來人可以繞路。