图书标签: 管理  营销  商业  沃顿商学院  marketing  美国  营销学  kindle   

喜欢 顾客中心化 的读者还喜欢

• 
  领导者的备忘录 pdf epub mobi txt 电子书 下载
• 
  做最好的决策 pdf epub mobi txt 电子书 下载
• 
  打开餐巾纸 pdf epub mobi txt 电子书 下载
• 
  需求 pdf epub mobi txt 电子书 下载
• 
  富足 pdf epub mobi txt 电子书 下载
• 
  哈佛最受欢迎的营销课 pdf epub mobi txt 电子书 下载
• 
  商业冒险 pdf epub mobi txt 电子书 下载
• 
  眨眼之间 pdf epub mobi txt 电子书 下载
• 
  一键下单 pdf epub mobi txt 电子书 下载
• 
  沃顿商学院最受欢迎的谈判课 pdf epub mobi txt 电子书 下载

内容主要以口号居多，缺乏实证，强调产品中心化将走向客户中心化，客户化是指对客户群有选择的爱，而不是博爱。总之不值得再读

顾客中心化是因为全球化以及科技技术的飞跃发展，导致卖方市场往买方市场转移，而且新一代的顾客因为信息获取的门槛降低，使得他们非常清楚自己要什么，因此客户忠诚度越来越低，如果不能以顾客为中心，顾客就会快速离你而去。

产品中心化和顾客中心化是作者提出的两个纬度，不过划分和命名的方式都稍有一点old-fashion：产品中心化就是去追求成本、技术、品牌等的领先。此“产品”并不是我们常说的“产品思维”。 而顾客中心化如果概括或者重命名一下的话，就是差异化服务/顾客细分。 因为顾客对企业价值存在差异，所以对于顾客投入的营销资源也该差异分配。 如果用海底捞替换作者开头结尾举出的“Nordstorm”案例，他的观点会好理解不少。 当然如果用产品思维去看，那么作者的观点也该是这样：“还有一部分顾客有更深更有商业价值的需求，快去开发产品/服务满足他们吧！ (-_＼) ”

为新的观念给四星

一学期lecture note凑的吧……

我认为是共存的，不会发生转变 客户中心化的定义： 顾客中心化是一种战略，是将产品和服务的研发及交付与一部分选中客户的当前及未来需求相结合，从而使这部分客户对公司的长期经济价值最大化。 我认为，其实就是一句话面向优质客户进行产品和服务的开发，被反复重复了N次  

并非所有的顾客都应该得到一致的平等对待，服务好每一个顾客跟商业价值最大化这两者是有区别的。企业需要认识到不同客户之间存在巨大差异，区分客户价值并学会如何从最优顾客那里获得利润，如何发现更多优质顾客以及用何种方法避免对其他消费者过渡投资。 　　这或许是《...

并非所有的顾客都应该得到一致的平等对待，服务好每一个顾客跟商业价值最大化这两者是有区别的。企业需要认识到不同客户之间存在巨大差异，区分客户价值并学会如何从最优顾客那里获得利润，如何发现更多优质顾客以及用何种方法避免对其他消费者过渡投资。 　　这或许是《...

并非所有的顾客都应该得到一致的平等对待，服务好每一个顾客跟商业价值最大化这两者是有区别的。企业需要认识到不同客户之间存在巨大差异，区分客户价值并学会如何从最优顾客那里获得利润，如何发现更多优质顾客以及用何种方法避免对其他消费者过渡投资。 　　这或许是《...

我认为是共存的，不会发生转变 客户中心化的定义： 顾客中心化是一种战略，是将产品和服务的研发及交付与一部分选中客户的当前及未来需求相结合，从而使这部分客户对公司的长期经济价值最大化。 我认为，其实就是一句话面向优质客户进行产品和服务的开发，被反复重复了N次