具體描述
《大客戶戰略服務》從戰略的調試對大客戶服務提齣瞭一係列的創新理念。大客戶的服務必須從實際齣發，站在為客戶創造價值的基礎上建立一係列的服務標準，並在建立服務標準的基礎上建立大客戶服務的五部麯，手把手教你該如何進行大客戶服務。當然，想要更好地服務大客戶、留住大客戶，必須先瞭解客戶的期望值，從投訴齣發，從解決客戶埋怨到使客戶滿意，超越客戶的期望值，並選取關鍵的指標建立滿意的客戶服務體係。《大客戶戰略服務》所介紹的規範化的服務體係提供瞭實用的操作藍本。
著者簡介
丁興良是國內第一位大客戶營銷培訓講師，2005年榮登“中國人力資源精英榜”並被《財智》雜誌評為“傑齣培訓師”，是智達在綫的長期簽約講師。曆任英維思集團（中國）銷售部副經理,Johnson&Johnson培訓經理、清華大學總裁培訓班特聘顧問，曾在全國各地為數以韆計的銷售人員做過“大客戶服務、大客戶營銷、大客戶管理、大客戶銷售、項目性銷售與漏鬥管理、行業性解決方案”等係列銷售課程。
圖書目錄
前言
第一章常用財務單據設計範例
第二章構建企業工資管理係統
第三章産品進銷管理
第四章財務報錶的分析
第五章企業利潤的規劃管理
第六章企業成本規劃管理
第七章企業流動資産管理
第八章企業帳務管理
第九章企業固定資産管理
第十章企業決策分析
第十一章企業投資決策分析
……
· · · · · · (收起)
第一章常用財務單據設計範例
第二章構建企業工資管理係統
第三章産品進銷管理
第四章財務報錶的分析
第五章企業利潤的規劃管理
第六章企業成本規劃管理
第七章企業流動資産管理
第八章企業帳務管理
第九章企業固定資産管理
第十章企業決策分析
第十一章企業投資決策分析
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讀後感
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评分
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