具体描述
自《计调部操作实务》出版以来，反响良好，一些旅行社和读者纷纷给我打电话沟通探讨、交流咨询，受到多方人士的肯定和支持。大家的赞扬，犹如此时窗外的鞭炮声，令我心潮澎湃。
恰在此时，旅游教育出版社不失时机地作出决定，拟出版《计调部操作实务》的姊妹篇——《计调部实操手册》，并让我继续承担该书的编著工作。在此，我谨向旅游教育出版社表示真挚的感谢。
《计调部实操手册》的编写，是在《计调部操作实务》基础上进行的。其体例上有新变化，力求具体和实用。希望该书能够对旅行社从业人员，尤其是计调人员的工作有所裨益。
《计调部实操手册》的编写工作，由武汉职业技术学院旅游与航空服务学院的周晓梅执笔。
现代企业项目管理与流程优化实务指南 内容提要 本书旨在为现代企业的中高层管理者、项目经理以及致力于提升运营效率的专业人士提供一套全面、实用的项目管理与流程优化方法论。本书摒弃空泛的理论说教，聚焦于实际操作层面，通过大量的案例分析、工具模板和步骤指南，系统阐述如何从战略高度规划项目，到落地执行的每一个关键环节，并深入探讨如何通过精益化思维和六西格玛工具，实现业务流程的持续改进与效率的最大化。 全书结构严谨，内容涵盖项目生命周期管理、风险控制、团队协作、跨部门沟通协调，以及数据驱动的流程绩效评估等多个核心领域。我们坚信，在当前快速变化的市场环境中，高效的项目交付能力和卓越的运营流程是企业保持竞争力的基石。本书将成为您手中一份可立即应用于实践的行动手册。 --- 第一部分：战略导向的项目规划与启动 第一章：从战略目标到项目蓝图的转化 本章首先探讨企业战略目标如何有效分解为可执行、可衡量的项目群。我们将详细讲解“目标与关键成果”（OKR）框架在项目管理中的应用，确保每一个启动的项目都紧密服务于公司的长期愿景。 战略对齐分析： 如何运用波特五力模型、SWOT分析等工具，识别出最具投资价值和战略意义的项目领域。 项目章程的构建艺术： 深入解析一份高质量项目章程应包含的所有要素，特别是干系人期望的明确界定和项目成功的硬性标准（Success Criteria）。 商业论证（Business Case）的严谨性： 教授如何进行净现值（NPV）、内部收益率（IRR）和投资回收期（Payback Period）的精确计算，确保项目在经济上具备可行性。 第二章：高效的范围界定与工作分解结构（WBS） 范围蔓延是项目失败的常见元凶。本章重点在于如何“锁定”项目范围，并将其细化至可操作的层面。 需求的获取与管理： 介绍原型法、故事板（Storyboarding）和用例分析（Use Case Analysis）等多种技术，确保需求被准确捕捉和验证。 WBS的黄金法则： 详细说明如何构建层级清晰、权责明确的WBS，确保“100%规则”的实施，避免遗漏或重复工作。 范围变更控制流程（Change Control Process）： 设计一个强有力的、正式的变更请求评估和批准流程，阐明每次变更对时间、成本和质量的影响分析方法。 第二部分：项目执行、监控与风险应对 第三章：敏捷与瀑布的融合实践 现代项目管理不再是单一方法的固守，本书倡导混合式（Hybrid）项目管理方法，以适应不同类型项目的特性。 瀑布模型的精益化： 在传统阶段划分中嵌入快速反馈循环，特别是针对文档密集型和监管严格的项目。 Scrum与看板（Kanban）的实战部署： 针对软件开发、产品迭代等领域，详细指导如何设置迭代周期（Sprint）、每日站会（Daily Scrum）的效率提升技巧，以及如何通过看板可视化工作流和限制在制品（WIP）。 关键里程碑的设置与管理： 如何利用甘特图（Gantt Chart）进行进度跟踪，并聚焦于关键路径（Critical Path Method, CPM）的实时监控。 第四章：精细化资源与成本管理 资源分配不均和成本超支是企业运营中的顽疾。本章提供了量化工具来优化这些关键要素。 资源平衡与优化技术： 介绍如何识别资源瓶颈，并应用资源平衡（Resource Leveling）和资源平滑（Resource Smoothing）技术，以确保资源使用的平稳性。 挣值管理（EVM）的深度应用： 不仅计算计划值（PV）、挣值（EV）和实际成本（AC），更侧重于挣值指数（CPI/SPI）的解读和预测（ETC/EAC），为管理层提供提前预警。 供应商与合同管理： 采购策略的选择（固定价格、成本补偿等），以及供应商绩效的客观评估体系建立。 第五章：项目风险的识别、量化与应对策略 风险管理是一个主动预防的过程，而非被动补救。 风险识别的结构化方法： 使用头脑风暴、德尔菲法、根本原因分析（RCA）等工具，构建详尽的风险登记册（Risk Register）。 定性与定量风险分析： 概率与影响矩阵的建立，以及蒙特卡洛模拟在关键路径风险分析中的应用，用于预测项目完成的概率区间。 风险应对计划的四类策略： 规避（Avoid）、转移（Transfer）、减轻（Mitigate）和接受（Accept）的实战部署，并强调风险储备金的合理估算与使用规范。 第三部分：流程优化与持续改进（CI/CD） 本书特别强调，项目成功交付后，流程本身的优化才是企业长期价值的源泉。 第六章：流程梳理与价值流图（VSM）实战 流程效率低下的根源往往在于隐藏在组织结构中的“非增值活动”。 AS-IS（现状）与TO-BE（未来）流程建模： 学习使用BPMN（业务流程建模标注）标准绘制流程图，精确识别瓶颈、冗余和等待时间。 价值流图的绘制与分析： 识别流程中的浪费（等待、搬运、返工等），计算“接触时间”与“增值时间”的比率，明确改进的优先级。 跨职能流程的协调机制： 针对部门间交接环节（Handoff Points）设计的SLA（服务等级协议）模板与监控机制。 第七章：精益（Lean）原则在企业运营中的应用 精益思想是消除一切不产生价值活动的哲学指导。 七大浪费的现场识别与根除： 通过“走动式管理”（Gemba Walk）发现流程中隐藏的库存、过度加工和不必要的动作。 拉动系统（Pull System）的建立： 如何从传统的“推动式”生产/服务转变为基于客户需求的“拉动式”系统，减少在制品积压。 作业标准化（Standardized Work）： 确保最佳实践被固化，并作为持续改进的基准点。 第八章：六西格玛方法论与DMAIC循环 本章提供了一套数据驱动的、结构化的流程改进框架。 Define（定义）： 明确问题陈述（Problem Statement）和项目范围，采用SIPOC图界定流程边界。 Measure（测量）： 过程能力分析（Cp/Cpk），测量流程的当前缺陷率和变异性。 Analyze（分析）： 使用5Why、帕累托图和假设检验（Hypothesis Testing）找出问题的根本原因。 Improve（改进）： 针对性地设计和测试解决方案，并进行小批量试点验证。 Control（控制）： 建立控制图（Control Charts）实时监控新流程的稳定性，确保改进成果得以固化，避免流程倒退。 结语：建立面向未来的学习型组织 本书的最终目标，是帮助企业构建一种文化：将项目管理视为日常运营的一部分，将流程优化视为永无止境的追求。通过掌握这些系统化工具和思维模式，您的组织将能更快速、更可靠地应对市场挑战，实现高效能运营。 本书适合人群： 企业中高层管理者与决策者 项目管理办公室（PMO）专业人员 流程工程师与质量管理人员 资深项目经理与团队领导者 渴望系统提升自身运营管理技能的专业人士
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