本書是“政治學與行政學叢書”之一，該書選擇瞭國際上的熱門領域而我國研究相對薄弱的公共部門質量管理為主題，分8章，對質量與公共部門質量管理、公共部門質量管理的標杆機製、公共部門的全麵質量管理機製、業務流程重塑質量管理機製、ISO9000質量管理機製、使用者介入質量管理機製等作瞭詳細的介紹。該書旨在為我國公共部門推行質量管理提供一些指導和實用工具。

序

內容提要

導論

一、質量管理在當代國外行政改革中的地位

二、國內外有關質量管理研究的簡要評述

三、本書的研究框架和可能的貢獻

第一章　質量與公共部門質量管理

第一節　公共部門質量的相關概念

第二節　公共部門質量睏境

第三節　公共部門質量管理機製

第二章　公共部門質量管理的標杆機製

第一節　標杆機製發展概述

第二節　標杆機製的相關功能分析

第三節　在公共部門中實施標杆機製

第四節　案例研究：韓國癌癥醫院運用層級模型建立醫療保健服務質量標杆

第五節　結論與評價

第三章　公共部門的全麵質量管理機製

第一節　全麵質量管理發展概述

第二節　全麵質量管理目標及其核心概念

第三節　在公共部門中實施TQM

第四節　案例研究：美國田納西河流域管理局（TVA）實施TQM

第五節　結論與評價

第四章　業務流程重塑質量管理機製

第一節　業務流程重塑概念及其特徵

第二節　業務流程重塑實施的緣由

第三節　在公共部門中實施BPR

第四節　案例研究：新加坡住房發展委員會是如何實施BPR的？

第五節　結論與評價

第五章　IS09000質量管理機製

第一節　IS09000引入公共部門

第二節　公共部門實施IS09000標準機製的基本原則

第三節　IS09000特徵與公共部門運作內在要求的親閤性

第四節　在公共部門中實施IS09000

第五節　公共部門的産品認證

第六節　案例研究

案例研究之一：美國船舶局實施IS09000

案例研究之二：英國蘇格蘭地方政府實施IS09000

第七節　結論與評價

第六章　使用者介入質量管理機製

第一節　使用者介人機製的概念與功能

第二節　在公共部門中實施使用者介入機製

第三節　案例研究：英國公共基金部門如何確定研究課題的優先次序

第四節　結論與評價

第七章　公共部門質量管理的市場機製

第八章　國外公共部門質量管理機製解析及其啓示

參考文獻

後記

王慶鋒，男。1963年7月齣生，河南省林州人。先後獲得河南師範大學理學學士學位、北京大學行政學碩士學位和行政學博士學位；2003年到中國人民公安大學警察管理係任教；現為公安管理係副教授，警察行政管理專業碩士生導師，並兼北京大學政府績效管理研究中心研究員。

自1990年代以來，先後從事行政學、公共政策、警察（公安）行政學、警察（公安）政策、警察（公安）績效與質量等方麵的教學和研究工作，曾在《國傢行政學院學報》、《中國行政管理》、《中國軟科學》、《北京行政學院學報》、《雲南行政學院學報》、《中國人民公安大學學報》、《公安內參》、《半月談》、《公安教育》、《北京人民警察學院學報》、《江蘇警官學院學報》等刊物上發錶文章30多篇。參著教材兩部，參加過國傢級和省部級課題的研究工作。