當今，現代服務業已成為一個範圍最廣的産業，其在一國産業結構中的比重和重要性日益突齣，是現代經濟持續快速發展的主要原動力。與以往的勞動密集型的服務業不同的是，現代服務業具有知識和技術密集、高素質性和新興性的特徵。因而．研究現代服務業知識管理能力所處的狀態對於認識現代服務業的現狀，保持企業競爭優勢，獲取有利的市場地位有著重要的作用。而在目前，結閤現代服務業的發展問題從知識管理能力的角度進行的研究還不多見。

本書結閤江蘇省軟科學基金課題“江蘇現代服務業知識管理能力測評”；南京理工大學青年學者基金課題“現代服務業知識管理能力理論研究”，針對現代服務業企業和行業在知識管理實施中的各個流程狀態，將成熟度理論和預警思想引入到現代服務業知識管理能力的研究中，建立瞭現代服務業知識管理能力成熟度分析模型和發展模型，以測定現代服務業企業和行業知識管理能力所處的狀態和等級；建立瞭現代服務業知識管理能力預警體係，對現代服務業知識管理能力的各項構成指標體係進行監測、識彆，預警組織目前的知識管理能力風險狀態，並且通過對江蘇現代服務業典型行業和典型企業的實證調研，將取得的理論研究成果應用到實踐中，並在實踐中檢驗其可行性。本書的主要研究內容包括：

（1）分析本書研究的背景、介紹與本書相關的國內外理論研究狀況，介紹本書的研究流程、研究方法。

（2）本書在參考國內外學者關於現代服務業理論、知識管理理論的研究後，認為現代服務業包括：信息傳輸、計算機服務和軟件業、物流速遞業、金融保險業、房地産業、教育培訓業、科學研究和技術服務業、租賃與商務服務業、科技開發服務業等，是與經濟發展密切相關，對國民經濟發展具有全局性影響的服務業；對於知識管理能力，本書則從知識管理流程齣發，將其劃分為知識獲取能力、知識轉化能力、知識擴散能力、知識應用能力、知識創新能力、知識保護能力和知識資産測量能力。

（3）說明本書的研究方法和研究視角，並對研究變量進行定義。本書從現代服務業企業和現代服務業行業兩個方麵，建立現代服務業知識管理能力研究體係，既體現瞭行業的基本共性，又能反映齣行業之間的差彆和特色，而且這個研究視角和研究思路貫穿全書。

（4）為瞭確定現代服務業企業在開發、實施知識管理項目的過程中所達到的規範水平狀態，本書通過藉鑒軟件開發成熟度模型和項目管理能力成熟度理論與方法，建立瞭針對現代服務業企業和行業的兩個相互關聯的知識管理能力成熟度模型、評價準則和測評指標體係，並且提齣瞭現代服務業知識管理能力成熟度模型的實施和評估流程。

（5）基於成熟度測評能力的指導思想，建立瞭針對企業和行業的現代服務業知識管理能力發展水平預警係統，對知識管理過程中的風險、問題，尤其足知識管理能力發展中存在的問題，比照預設範圍進行預警分析，采用瞭模糊綜閤評價方法進行綜閤評價，以期及時發現問題並加以解決。

（6）在理論研究的基礎上，本書以江蘇省現代服務業為例進行實證調研，選取電信業、房地産業、高等教育培訓業、金融業和物流業5個典型行業的若乾傢典型企業，首先通過迴收的問捲采用模糊綜閤評價的方法測評瞭這些典型企業的知識管理能力水平狀況，並在企業的基礎上，對這5個典型行業的知識管理能力水平進行瞭分析研究。

（7）提齣瞭江蘇省現代服務業知識管理能力發展過程中存在的問題，對原因進行瞭分析，並且針對所選的調研行業，提齣瞭提升江蘇省現代服務業知識管理能力的建議。

本書通過確定現代服務業知識管理能力所處的狀態，進一步控製、防範風險，從而提升現代服務業績效，以期研究成果對於各級政府和有關部門監測行業發展水平。製定現代服務業發展戰略和方針政策，起到一定的幫助作用。