《營業廳現場管理》第一部為營業廳現場管理人員量身打造的培訓教材，營業廳現場管理人員是營業廳的靈魂，既要管理好整個團隊，又要滿足客戶的需求，還要應付各種突發事件，同時與上級保持聯係。一個營業廳的服務水平和營銷業績如何，主要取決於現場管理人員的管理水平。在營業廳現場管理中，有些管理人員由於缺乏現場管理的知識和技能，即使是在現場巡視，也發現不瞭問題，有些管理人員處理投訴的技能比較差，要麼與客戶産生矛盾，要麼對客戶一味忍讓；有些管理人員不太瞭解POP陳列的原則和設計技巧，使廳內POP陳列和設計不夠專業。
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