具體描述
本書融會瞭物業管理最新的法律法規，探討瞭物業管理的新理論、新方法和新動嚮，充實瞭大量的物業管理實際案例，是一本集物業管理理論與物業管理實際工作指南於一體的物業管理書籍。本書係統性地介紹瞭物業管理導論，物業管理的基本理論，物業管理過程，物業管理市場，前期物業管理，業主、業主大會與業主委員會，物業管理企業，房屋裝修、維修管理，房屋設備管理，環境衛生、綠化管理，治安、消防、停車場管理，住宅小區物業管理，高層綜閤樓物業管理，物業服務收費，物業管理認證，物業管理的法律關係和法律責任，國外物業管理等內容。每章後均附有復習思考題。
本書既可作為高等院校、職業技術院校相關專業的教材，也可作為物業管理企業、業主委員會、房地産開發企業、物業管理主管部門等有關人員的培訓教材和業務指導用書。
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讀後感
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用戶評價
我之所以會選擇這本書，是因為我最近在考慮是否要進入物業管理這個行業。我一直覺得這是一個比較穩定，而且和日常生活息息相關的行業，但又不太瞭解其中的具體運作。我希望這本書能給我一個初步的瞭解，讓我知道這個行業到底是怎麼一迴事。讀完之後，我的感覺是，這本書提供瞭非常紮實的理論基礎，並且非常係統地介紹瞭物業管理的各個環節。我以前隻知道物業要負責小區的安全和衛生，但這本書詳細地講解瞭物業管理工作的法律法規依據，比如《物業管理條例》、《業主大會議事規則》等，讓我意識到，原來物業管理不是想怎麼管就怎麼管，而是有很強的法律約束力的。而且，它在講解工程技術方麵的內容，比如水電、暖通、消防設施的維護保養，雖然我不是專業人士，但讀起來也覺得很有條理，並且認識到這些設施的正常運行對於整個小區的安全和居民的生活質量有多麼重要。這本書讓我對物業管理工作有瞭更深刻的認識，它不僅僅是體力勞動，更需要專業知識、管理能力和法律意識。
评分這本書，我本來以為會講一些裝修方麵的經驗，或者是一些居傢生活的小竅門。畢竟“物業管理”這個詞，在我腦子裏，總和“打理房子”、“維護房子”這些詞聯係在一起。我可能更關注的是如何讓自己的傢變得更好，或者在遇到房屋問題時，能找到一些實用的解決方法。但是，這本書的內容，讓我一下子跳齣瞭“個人傢庭”的視角，開始從一個更宏觀的角度去審視“物業管理”這個概念。它裏麵講到瞭很多關於“小區”的概念，比如小區的公共區域如何維護，業主大會如何運作，甚至還涉及到小區的曆史變遷和社區文化建設。我以前從來沒想過，一個小區不僅僅是幾十戶人傢住在一起的建築群，更是一個有自我生命力和社會屬性的“微觀社會”。這本書讓我開始思考，如何纔能讓一個小區成為一個真正宜居、有歸屬感的地方，而不僅僅是提供一個遮風擋雨的屋頂。它讓我意識到，物業管理所要解決的問題，遠比我想象的要復雜和深入，涉及到人與人之間的關係，涉及到社區的和諧發展。
评分這本書，我拿到的時候，確實是抱著一種“填鴨式”的學習心態。我一直覺得物業管理嘛，無非就是收收物業費，處理點鄰裏糾紛，再就是小區環境衛生這些雜七雜八的事情。所以，我特意找瞭這本書，希望它能幫我把這些零散的知識點梳理一下，形成一個比較完整的框架。剛翻開的時候，確實對裏麵的一些章節感到有點兒吃驚。比如，它對物業企業內部組織架構的探討，以及不同部門之間的職能劃分，就比我想象的要復雜和專業得多。我本來以為就是個經理、個保潔、個保安，結果裏麵講到瞭客戶服務部、工程維修部、財務部，甚至還有專門的風險管理部門。而且，每個部門的職責，比如客戶服務部如何處理業主投訴，工程部如何進行日常設備維護和應急搶修，都寫得非常細緻，讓我這個原本對管理層麵不太敏感的人，都看得津津有味。尤其是它在分析業主滿意度提升方麵，列舉瞭很多具體的案例和方法，比如建立多渠道的溝通機製，定期進行業主迴訪，甚至是針對不同年齡段的業主群體製定個性化的服務方案，這些都讓我覺得，原來物業管理並非隻是“管”那麼簡單，更是一種精細化的服務和運營。讀著讀著，我甚至開始反思自己以前對物業工作的刻闆印象，覺得這方麵確實有很多值得深入研究和學習的地方。
评分我之所以開始閱讀這本書，純粹是因為好奇心。我一直對社會運行的各種“幕後”機製感到著迷，而物業管理，在我看來，就是現代城市生活中一個非常重要的“幕後”角色。我經常在小區裏看到物業的工作人員忙碌的身影，但卻不太瞭解他們具體在做什麼，又該如何做好。這本書，就像一把鑰匙，為我打開瞭一扇理解這個行業的大門。它沒有直接去“教”我怎麼做，而是通過梳理行業發展的脈絡，分析當前物業管理麵臨的挑戰和機遇，來幫助讀者建立一個相對完整的認知體係。我特彆喜歡它在探討“物業管理服務模式創新”時，提齣的那些前瞻性的觀點。它不拘泥於傳統的服務內容，而是鼓勵物業企業去思考如何利用科技手段，比如智能化安防係統、社區App等，來提升服務效率和業主體驗。它也觸及到瞭物業管理在提升城市精細化管理水平方麵的作用，讓我看到這個行業不僅僅是服務於個體業主，更是連接著城市管理的大網絡。讀這本書，讓我感覺自己對這個身邊的行業有瞭更深的理解和尊重。
评分說實話，一開始我拿到這本書，是因為我住的小區最近換瞭新的物業公司，感覺服務水平比以前提升瞭不少，就好奇他們是怎麼做到的。我本以為這本書會講很多關於如何“搞定”業主的小竅門，或者一些“軟性”的溝通技巧。但讀完之後，我發現它更像是一本關於“係統性”構建和運營物業管理的“說明書”。它從宏觀的角度，闡述瞭物業管理作為一個行業，應該具備什麼樣的基本要素和發展方嚮。我印象最深刻的是，它在講到物業企業如何實現可持續發展時，提到瞭“成本控製”和“增值服務”兩個重要的方麵。我以前隻覺得物業公司就是靠收物業費維持運轉，沒想到裏麵還有這麼多關於成本核算的學問，比如人力成本、設備摺舊、日常運營開銷等等，都需要精打細算。更讓我驚喜的是，“增值服務”這個概念。它不僅僅是提供一些基礎的服務，而是通過引入一些創新的項目，比如社區電商、傢政服務、甚至是老年人陪護等，來增加業主的生活便利性和企業的盈利能力。書裏麵還列舉瞭一些成功的案例，讓我看到瞭物業管理更廣闊的想象空間。它不是那種教你“怎麼說”的書，而是教你“怎麼做”的書，而且是從根本上，從戰略上。
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