McGraw-Hill Handbook of Business Letters pdf epub mobi txt 电子书下载 2026

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出版者:McGraw-Hill

作者:Poe, Roy W.

出品人:

页数:363

译者:

出版时间:1993-12

价格:81.00元

装帧:Paperback

isbn号码:9780070504516

丛书系列:

图书标签:

商务写作
商业信函
麦格劳-希尔
沟通技巧
职场技能
英文写作
信函范本
商业英语
办公技巧
专业写作

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具体描述

"The McGraw-Hill Handbook of Business Letters", now in its third edition, contains more than 300 ready-to-use business letters and memos. These letters are designed to help harried executives promote their products and services, mend fences with customers, make proposals, collect bills, or just say "No" without ruffling feathers. The letters supply the language, tone and style, while the user supplies the details, signature and envelope. "The McGraw-Hill Handbook of Business Letters" provides: a full range of model letters and memos - from bread-and-butter thank-you notes to layoff notices announcing cutbacks; new letters emphasizing problem solving and goodwill toward clients and customers; model resumes and application letters; a guide to the ABCs of writing business letters; and a special section for assistants or secretaries, explaining how to field inquiries or problems when superiors are away, or draft letters in their name when they're too busy to write their own.

《商业书信的艺术：从基础到精通》一本全面提升您书面沟通效率与专业形象的实战指南在瞬息万变的商业环境中，有效的书面沟通是建立信任、促成交易和维护专业形象的基石。然而，面对堆积如山的邮件、复杂的报告需求以及日益提升的沟通标准，许多专业人士感到力不从心。他们需要的不仅仅是模板，而是一套能与时俱进、直击痛点的实用策略和深刻洞察。《商业书信的艺术：从基础到精通》正是在这一背景下应运而生。本书摒弃了陈旧的、束缚思维的套路，转而专注于现代商务场景下，如何运用语言的精确性、语气的得体性以及结构的逻辑性，来最大化您的沟通效能。这不是一本简单罗列格式的参考手册，而是一部助您构建清晰、有说服力、并能达成预期结果的商业沟通“方法论”。 --- 第一部分：现代商务沟通的底层逻辑与心法在深入探讨具体文体之前，本书首先构建了现代商业书信写作的理论基础。我们认识到，一封成功的商业信函（无论是电子邮件、备忘录还是正式报告的引言部分），其核心在于目的驱动和读者中心。第一章：超越格式的沟通本质本章详细分析了在数字化时代，书面沟通面临的挑战：信息过载、注意力稀缺和语境缺失。我们将讨论“五秒法则”——如何在邮件开头迅速抓住收件人的注意力。重点剖析了不同媒介（邮件、即时消息、正式信函）对语气和篇幅的内在要求，并引入了“沟通漏斗”模型，确保信息的层层递进，直达核心论点。第二章：语气的精准调控与情绪智能商业写作不仅仅是信息的传递，更是形象的塑造。本章聚焦于“语气”（Tone）的科学管理。我们将探讨如何在高压谈判中保持坚定而不失礼貌，如何在反馈批评时做到坦诚而富有建设性，以及如何区分正式、半正式和非正式场合下的语言选择。内容涵盖了避免使用被动语态和模糊词汇的技巧，确保每一个词都服务于您的沟通目标。第三章：结构的力量：从零散思想到逻辑框架逻辑不清是商业沟通失败的首要原因。本章提供了一套创新的结构化思维工具，例如“倒金字塔结构的应用”、“SCQAA（情境-冲突-问题-答案-行动）”框架在各类信函中的变体应用。它将指导读者如何快速搭建复杂论述的骨架，确保论点清晰，证据链完整，从而将冗长叙述转化为高效决策的驱动力。 --- 第二部分：核心应用场景的实战演练本书的第二部分深入到企业日常运营中最常遇到的关键书面沟通场景，提供了超越标准模板的深度解析和定制化策略。第四章：高效能的日常邮件撰写精通电子邮件依然是商务沟通的主流，但有效性正在下降。本章重点解决“邮件疲劳”问题。内容包括：优化主题行的艺术（如何使用数字和问句提高打开率），高效的正文布局（如何使用项目符号和粗体字引导视线），以及“行动召唤”（Call to Action, CTA）的科学设置，确保收件人清楚地知道下一步该做什么。我们还将讨论群发邮件的伦理与技巧，以及如何管理“抄送”（CC）和“密送”（BCC）的艺术。第五章：处理敏感信息的艺术：投诉、拒绝与危机应对商业生活中，负面信息和艰难的对话不可避免。本章提供了一套处理“硬性沟通”的心理学和语言学策略。拒绝的艺术：如何在拒绝合作邀请、涨薪请求或项目提案时，既明确立场，又保持合作的可能？我们提供了一系列“缓冲与重定向”的表达技巧。投诉与纠正：撰写清晰、有据可查的投诉信，同时避免情绪化用词，将焦点锁定在解决方案上。危机公关初级应对：针对初步负面事件，如何快速、准确、负责任地发布第一份书面声明，控制信息扩散。第六章：建立关系的销售与跟进信函本书将销售信函的重点从“推销产品”转移到“解决客户痛点”。我们详细分析了冷邮件（Cold Emailing）的个性化策略，如何通过前瞻性的市场调研，使您的开场白与潜在客户的当前挑战紧密结合。此外，针对销售周期中的关键节点，如跟进、异议处理和成交确认，提供了高转化率的语言范例和时间线管理建议。第七章：跨部门与内部沟通的效率提升内部沟通的效率直接影响企业运营速度。本章专注于撰写强有力的备忘录（Memos）、项目状态更新报告（Status Reports）和会议纪要（Minutes of Meeting）。关键在于如何为不同层级的内部受众（高管层、技术团队、一线员工）定制信息的深度和焦点，确保信息传递的无损耗性。 --- 第三部分：精益求精的校对与专业化提升卓越的沟通者知道，工作在完成的那一刻并未结束。本书的最后一部分关注细节的打磨，这是区分专业人士与普通撰写者的关键。第八章：语法、风格与清晰度的终极检查清单本章并非枯燥的语法回顾，而是针对商务语境的“高风险错误”扫描。内容包括：专业术语的规范使用、数字和单位的格式统一、避免行业术语的过度使用（以及何时必须使用它们）。我们提供了“自我审阅的十个关键问题”，帮助作者在发送前快速定位并修正可能损害信誉的瑕疵。第九章：面向全球化的多文化沟通考量在全球化背景下，您的信函可能被非母语人士阅读。本章探讨了跨文化沟通中的“高语境”与“低语境”文化差异，如何调整直接性、侧重于人际关系还是任务本身。提供了避免文化误解的特定措辞指南，确保您的专业形象在全球范围内保持一致性。结语：持续迭代的沟通者本书的最终目标是培养读者的批判性写作思维，使其能够将学到的原则灵活应用于任何新的沟通挑战中。我们鼓励读者将每一封发送出去的信函视为一次数据收集的机会，不断分析收件人的反应，从而实现个人书面沟通能力的持续、螺旋式上升。 --- 《商业书信的艺术：从基础到精通》——为您提供清晰的思路、精准的用词和无懈可击的专业形象。掌握它，您将不仅能写出信件，更能主导对话，推动业务向前发展。