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出版者:对外经济贸易大学

作者:诸葛霖，王燕希编

出品人:

页数:330

译者:

出版时间:2007-5

价格:33.00元

装帧:

isbn号码:9787810788496

丛书系列:

图书标签:

• 外贸英语
• 商务英语
• 英文书信
• 贸易英语
• 英语写作
• 外贸实务
• 商务沟通
• 英语函电
• 国际贸易
• 实用英语

《全球商贸往来：无障碍沟通的艺术》 一本致力于提升国际贸易沟通效率与专业度的实用指南 在日益全球化的今天，跨国界的商业往来已成为常态。无论是初涉外贸的小型企业，还是已具规模的跨国公司，高效、准确、专业的英文书信往来，都是构建信任、达成合作、规避风险的基石。然而，语言的障碍、文化的差异、商务礼仪的误解，常常成为阻碍交易顺利进行的“拦路虎”。《全球商贸往来：无障碍沟通的艺术》正是为了解决这一痛点而生，它并非一本枯燥的语法教材，也不是一套冰冷的模板集合，而是一本真正能够帮助读者掌握国际商务沟通精髓，自信游刃于全球商海的实用工具书。 本书的核心目标是赋予读者构建清晰、有力、富有说服力的英文商务信函的能力，确保信息传达的准确性，避免因沟通不当引发的误会和损失。我们将从最基础的信函构成要素入手，深入剖析每一部分的关键功能和表达技巧，并结合海量真实案例，引导读者理解如何在不同的商务场景下，选择最恰当的词汇、句型和语气，展现出专业的素养和负责任的态度。 本书涵盖内容概览： 第一部分：商务信函的根基——结构与要素解析 信函的骨架： 我们将详细讲解一封标准商务信函的完整构成，包括发件人地址、日期、收件人地址、称谓、正文、结束语、签名等。每一部分都有其特定的作用和规范，理解这些基础至关重要。 精准的称谓： 如何根据对方的身份、职位以及你与对方的关系，选择恰当的称谓，既显尊重又不失专业。我们将提供从正式到半正式的多种选择，以及在不确定对方性别或姓名时的万能表达。 一目了然的主题行： 主题行是信函的“门面”，直接决定了收件人是否会打开邮件，以及他们对邮件内容的初步判断。本书将提供大量主题行范例，教你如何写出简洁、明了、信息量大的主题，有效吸引收件人的注意力。 严谨的正文撰写： 这是信函的核心内容。我们将引导你如何围绕主题，有条理地组织信息，使用清晰的段落划分，确保逻辑的连贯性。从开篇的寒暄、引出主题，到详细的阐述、提出要求或提供信息，再到结尾的总结和后续行动建议，我们都将提供详细的写作指导和语言范例。 专业的结束语与签名： 如何选择恰当的结束语，传达礼貌和期待，以及如何规范地署名，让你的信函显得更加专业和可信。 第二部分：不同商务场景下的沟通策略与范例 本书最大的特色在于其高度的实用性和场景化。我们不仅仅教授理论，更注重在真实的商务环境中进行模拟和演练。 询盘与报价（Inquiry & Quotation）： 询盘： 如何清晰地表达你的需求，提供足够的信息以便对方准确报价，以及如何礼貌地询问交货期、付款方式等关键信息。我们将提供不同类型的询盘范例，包括初步了解、详细咨询、索取目录等。 报价： 如何撰写一份专业、详尽且具有竞争力的报价单，包括产品描述、规格、价格、最小起订量、付款条款、交货期、包装方式、有效期等。本书将指导你如何规避报价中的常见陷阱，并如何自信地回复客户的还价。 订单确认与处理（Order Confirmation & Processing）： 订单确认： 如何准确无误地确认客户的订单，列出所有关键信息，避免日后产生争议。我们将提供不同形式的订单确认函，以及在订单有变更时的沟通技巧。 订单处理： 如何跟进订单的生产、包装和发货进度，并及时向客户更新信息。我们将提供关于发货通知、装箱单、提单等相关文件的沟通范例。 付款与收款（Payment & Collection）： 付款通知： 如何清晰准确地告知客户付款事宜，提供付款所需的所有信息，如账户信息、汇款抬头等。 收款确认： 如何在收到款项后及时回复客户，表达感谢并确认款项已到账。 催款函： 如何在客户逾期未付款时，撰写专业、有礼但坚定的催款函，既要达到收款目的，又要尽可能维护客户关系。我们将提供不同阶段的催款函范例。 产品咨询与技术支持（Product Inquiry & Technical Support）： 咨询： 如何详细描述你对产品的疑问，寻求技术规格、使用方法、兼容性等方面的解答。 技术支持： 如何向客户提供专业的技术指导、故障排除建议，以及解释产品性能和维护保养知识。 投诉与索赔（Complaints & Claims）： 提出投诉： 如何清晰、客观地陈述问题，提供充分的证据，表达你的不满，并提出合理的解决方案。 处理投诉： 如何专业、及时地回复客户的投诉，表达歉意（如属实），进行调查，并提出合理的处理方案。我们将提供关于货物损坏、数量短缺、质量不符等场景的沟通范例。 商务合作与洽谈（Business Cooperation & Negotiation）： 合作意向书： 如何初步表达合作意愿，概述合作内容和目标。 商务邀请： 如何邀请潜在客户或合作伙伴进行会面、参观或参加会议。 谈判函： 如何在谈判过程中，清晰地表达你的立场、需求和让步，以及如何回复对方的提议。 客户服务与关系维护（Customer Service & Relationship Management）： 新客户问候： 如何在初次建立联系时，给客户留下良好的第一印象。 客户关怀： 如何定期与客户沟通，了解其需求，提供增值服务，维护长期合作关系。 感谢信： 在合作达成或项目完成后，如何向客户表达诚挚的感谢。 第三部分：词汇、句型与表达技巧的精进 商务常用词汇精选： 针对外贸领域的特定词汇，进行分类梳理和解释，帮助你准确掌握行业术语。 高效句型库： 提供大量实用的商务英文句型，涵盖请求、询问、确认、建议、拒绝、感谢等多种表达方式，让你能够快速构建出专业、地道的句子。 语气与礼仪： 深入解析商务沟通中的语气问题，如何做到既有礼貌又显专业，如何在不同情境下运用恰当的表达方式，避免冒犯或误解。 避免常见错误： 指出在商务英文写作中容易出现的语法、拼写、用词及表达错误，并提供纠正方法。 第四部分：案例分析与实战演练 深度案例剖析： 选取一系列真实的商务往来邮件，从结构、内容、语言、语气等多个维度进行深入分析，揭示成功沟通的奥秘。 情景模拟练习： 设置多种模拟商务场景，引导读者进行信函写作练习，并通过与书中范例对比，进行自我评估和改进。 本书的独特价值： 高度的实用性： 所有的讲解都紧密围绕实际商务需求，提供可以直接套用的范例和指导。 丰富的案例： 大量的真实案例，让读者在模仿和学习中，逐步掌握写作技巧。 注重细节： 从最基础的称谓、标点符号，到复杂的谈判语言，本书都力求面面俱到。 强调文化敏感性： 在指导英文书信写作的同时，也渗透了跨文化沟通的理念，帮助读者避免文化差异带来的误解。 非模板化： 虽然提供范例，但本书更强调理解背后的逻辑和表达原理，鼓励读者根据具体情况进行灵活运用，而非死记硬背。 无论你是外贸新手，还是希望提升沟通专业度的资深从业者，《全球商贸往来：无障碍沟通的艺术》都将是你不可或缺的得力助手。通过本书的学习，你将能够自信地用英文与全球客户、供应商、合作伙伴进行高效沟通，为你的国际贸易事业扫清障碍，开辟更广阔的天地。让每一次的邮件往来，都成为你专业能力和商业信誉的有力证明。

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