具体描述
《销售礼仪》讲述了：销售是最具挑战性的职业，世界上80％的富翁都曾是销售人员。然而，在绝大多数的商品供应都呈多元化、客户的选择余地越来越大的今天，销售面临的竞争也更加激烈。“天下难事，必做于易；天下大事，必做于细。”销售工作从和客户见面、交谈到成交，乃至售后，包括了数不清的繁琐细节。一个细节就有可能感动客户、促成交易；一个细节也有可能引起反感、失去客户。
销售人员怎样才能有一个值得信赖的形象；怎样和客户寒暄，营造出亲和力的沟通氛围；怎样迅速引起客户的注意力及兴趣；怎样倾听；怎样应对客户的拒绝；怎样得体沟通等。这些细节都是销售人员必须了解和掌握的，并贯穿于销售工作的始终。成功的销售都离不开这些细节。
职场进阶的无形资产——《销售礼仪》 在竞争激烈的商业环境中，卓越的产品和创新的技术固然重要，但鲜为人知的“无形资产”——即销售人员的专业素养和得体的举止，往往是决定一次交易成败的关键。本书《销售礼仪》，正是为所有渴望在销售领域脱颖而出、建立稳固客户关系、最终实现业绩攀升的专业人士量身打造的实用指南。它并非仅仅罗列一套刻板的规章制度，而是深入剖析了销售过程中每一个细节所蕴含的心理学原理和人际互动技巧，旨在帮助读者构建一套自信、专业、且富有感染力的个人品牌形象。 《销售礼仪》一书，以其全面而深入的视角，为您揭示了销售礼仪的方方面面。它不仅仅是一本教您如何“做好表面功夫”的书，更是一本引导您“理解人，打动人，赢得人”的智慧之作。本书将带领您从宏观到微观，层层递进，系统掌握销售礼仪的精髓，让您在每一次与客户的互动中，都能展现出最佳状态。 第一部分：销售礼仪的基石——认知与态度 在踏入具体的礼仪实践之前，本书首先着力于构建读者对销售礼仪的正确认知。我们深入探讨了“为什么销售礼仪如此重要”这一根本问题。销售礼仪不仅仅是“礼貌”，更是传递尊重、专业、可靠和价值的载体。一个得体的举止，能够瞬间建立信任感，消除客户的戒备，为后续的沟通奠定坚实基础。本书通过生动的案例分析，揭示了忽视礼仪可能带来的严重后果，例如错失良机、损害品牌形象，甚至导致客户流失。 此外，本书还着重强调了销售人员的内在修养和积极心态在销售礼仪中的核心作用。我们认为，真正的礼仪源于内心的尊重和真诚。因此，本书引导读者审视自己的职业态度，培养同理心，学会站在客户的角度思考问题，理解他们的需求和顾虑。积极乐观、自信坚定、虚心好学的品质，是展现卓越销售礼仪的内在驱动力。您将了解到，如何通过积极的心态，将每一次销售拜访视为一次与客户共同成长的机会，从而在言谈举止中自然流露出专业和热情。 第二部分：沟通的艺术——语言与非语言的魅力 销售是一门沟通的艺术，《销售礼仪》将重点放在如何通过语言和非语言信号来提升沟通效果。 语言的艺术： 本书详尽阐述了在不同销售场景下，如何选择恰当的语言。从初次见面时的开场白，到产品介绍时的逻辑清晰、重点突出，再到异议处理时的耐心倾听、巧妙回应，以及最终促成交易时的坚定引导，每一个环节都提供了具体的语言模板和指导。我们不仅关注“说什么”，更关注“怎么说”。语气的抑扬顿度的控制、词汇的选择、提问的技巧（开放式、封闭式、引导式提问的应用）、以及倾听时的积极反馈（点头、眼神交流、简短回应），都将通过丰富的实例进行讲解。本书还将引导您认识到“沉默”的艺术，学会在恰当的时机运用停顿，给客户思考的空间，增加语言的穿透力。 非语言的魅力： 销售中的肢体语言同样拥有强大的影响力。本书详细解读了眼神交流的策略，它不仅仅是“看”对方，更是传递真诚、自信和关注的信号。我们将教会您如何进行恰当的眼神接触，避免眼神闪烁或过于直视带来的不适。仪态的训练是本书的另一大亮点，包括站姿、坐姿、手势的应用，以及如何在不同场合下保持得体。例如，在商务会议中，您该如何展现稳重；在轻松的交流中，又该如何表现亲和。此外，仪容仪表的重要性也不容忽视。本书将提供关于着装、发型、妆容等方面的实用建议，帮助您在专业形象上下足功夫，让客户从第一眼就感受到您的专业性和可靠性。本书还会探讨空间利用的艺术，即在与客户交流时，如何把握彼此的距离，营造舒适且尊重的氛围。 第三部分：社交的智慧——商务场合的礼仪规范 《销售礼仪》将销售礼仪的实践场景延伸至各种商务社交场合。 商务拜访与接待： 本书详细指导了如何进行一次成功的商务拜访，从预约、准时到达、介绍自己、递送名片到进入正题，每一步都力求严谨。同时，对于如何热情周到的接待客户，如何安排会谈环境、提供茶点、以及如何引导客户进入话题，也进行了细致的讲解。本书还将探讨如何在拜访结束后，进行恰当的跟进，以巩固初步建立的良好印象。 会议与宴请： 在正式的会议场合，如何保持专注、积极参与、并适时发言？本书将提供相应的礼仪指导。而对于商务宴请，本书则深入解析了餐桌礼仪的各个方面，包括如何点餐、如何用餐、如何敬酒、以及如何在餐桌上自然地进行商务交流，避免过于唐突。它还会提醒您注意用餐的细节，如咀嚼声音、餐具的使用等，这些细节往往能反映出一个人的品味和教养。 电话与网络沟通： 随着信息技术的飞速发展，电话和网络沟通已成为销售工作的重要组成部分。本书将为您提供电话礼仪的黄金法则，包括接听电话的时机、沟通的清晰度、以及结束通话的礼貌用语。在网络沟通方面，本书将侧重于电子邮件的撰写规范、即时通讯的礼仪，以及如何在线上会议中保持专业和互动。它还会强调在不同平台上的沟通差异，并提供相应的应对策略。 第四部分：解决之道——疑难杂症与进阶提升 销售过程中难免会遇到各种棘手的情况，《销售礼仪》为这些“疑难杂症”提供了解决方案。 处理客户异议与投诉： 客户提出异议是销售过程中的常态。本书将教会您如何以积极的态度倾听客户的疑虑，如何理解其背后的真实需求，以及如何用专业、有说服力的方式回应。在处理客户投诉时，本书强调同情心、责任感和解决问题的决心，指导您如何将一次潜在的危机转化为增进客户忠诚度的机会。 建立长期关系： 销售不仅仅是完成一次交易，更是建立可持续的客户关系。本书将引导您认识到客户关系维护的重要性，包括如何通过定期的关怀、提供增值服务，以及在节假日发送问候等方式，保持与客户的良好互动，从而将一次性客户转化为忠诚的合作伙伴。 跨文化沟通礼仪： 在全球化的商业时代，跨文化交流变得越来越普遍。本书将提供关于不同文化背景下商务礼仪的实用指南，帮助您避免因文化差异而产生的误解和冒犯，从而更有效地与来自不同国家和地区的客户进行沟通。 第五部分：持续精进——自我修炼与职业发展 《销售礼仪》的最终目标是帮助读者实现销售礼仪的持续精进和个人职业生涯的飞跃。 自我反思与学习： 本书鼓励读者进行定期的自我反思，审视自己在销售礼仪方面的表现，并从中学习和改进。它还将推荐相关的学习资源，如商务书籍、培训课程、行业研讨会等，帮助读者不断更新知识，提升专业素养。 榜样学习与效仿： 成功的销售人员往往具备出色的礼仪素养。本书将鼓励读者学习和效仿那些在行业内享有盛誉的销售精英，从他们的言行举止中汲取灵感，并逐步内化为自己的行为习惯。 礼仪的内化与传承： 最终，销售礼仪并非外在的表演，而是成为一种内在的习惯和品格。本书致力于帮助读者将所学知识内化于心，外化于行，让得体的举止成为您与生俱来的职业特质。您也将成为影响他人、传承良好销售文化的典范。 《销售礼仪》一书，是一本陪伴您职业生涯成长的宝贵财富。它将带您踏上一段充满智慧与实践的旅程，让您在每一次销售互动中，都能以最专业、最真诚、最令人印象深刻的方式，赢得客户的信任和尊重，最终实现事业的辉煌。本书的价值，不在于一蹴而就的技巧，而在于日积月累的修炼，它将帮助您在竞争激烈的销售战场上，建立起一道坚不可摧的“软实力”护城河。
作者简介
目录信息
前言第一讲 卓越销售的关键：专业的态度 案例鉴赏：开米店的小王 一、服务就是营销 （一）提供卓越服务 （二）展现专业态度 二、打造阳光心态 （一）激情成就你我 （二）心态决定成败 本讲要点提示第二讲 你的形象价值百万 案例鉴赏：徐琳的烦恼 一、着装要求 （一）场合规范 （二）西装裙装 （三）首饰配饰 二、面容修饰 （一）女士修饰 （二）男士修饰 本讲要点提示第三讲 电话销售艺术 案例鉴赏：杨勃的“寻梦之旅” 一、电话销售前的准备 （一）熟悉商品 （二）明确目的 （三）精神准备 二、塑造亲和力电话形象 （一）语言表达 （二）声音控制 （三）肢体语言 三、对外打电话 （一）打电话的准备 （二）打电话的时机 （三）如何越过总机 （四）有创意的开场 （五）如何电话约见 （六）怎样结束通话 四、接听电话 （一）找自己的电话 （二）找同事的电话 五、如何应对拒绝 （一）请寄资料给我 （二）我们自己能供应 （三）我们已经有了供应商 （四）我不是这项工作的负责人 （五）我们没有这方面预算 （六）你们价格太高了 （七）用过你们商品，但不满意 六、手机礼仪 （一）手机接打 （二）短信彩铃 本讲要点提示第四讲 销售接待 案例鉴赏：石建平的销售圣经 一、客户类型 （一）老客户 （二）不同性别客户 （三）不同年龄客户 （四）不同文化层次客户 （五）不同行为表现客户 二、专业销售仪态 （一）站姿规范 （二）坐姿规范 （三）走姿规范 （四）蹲姿规范 （五）手势规范 （六）眼神运用 （七）鞠躬致意 三、普通接待 （一）事先准备 （二）怎样迎接 （三）得体送客 （四）陪同旅游 四、店面接待 （一）岗前准备 （二）岗中接待 （三）完美结束 本讲要点提示第五讲 成功拜访 案例鉴赏：十杰青年的感慨 一、设计成功的拜访 （一）拜访前准备 （二）到达约定地点 （三）愉快谋面 （四）如何越过前台 （五）不能会面时 二、揣摩客户心理 （一）如何察言观色 （二）分析肢体语言 三、适时告辞 （一）告辞时机 （二）怎样告辞 四、面对失败 （一）失败原因 （二）积极行动 本讲要点提示第六讲 销售语言艺术 案例鉴赏：一句话三双鞋 一、先期导入 （一）适当寒暄 （二）学会赞美 二、与客户交谈 （一）交谈的基本要求 （二）怎样介绍商品 （三）注意倾听 （四）交谈注意事项 三、促成交易 （一）成交的前提 （二）成交的时机 （三）如何暗示购买 （四）不同客户的成交 （五）把握购买信号 （六）怎样讨价还价 本讲要点提示第七讲 餐桌上的销售艺术 案例鉴赏：郁闷的韩风 一、宴请 （一）准备邀请 （二）如何邀请 （三）餐桌座次 （四）怎样点菜 （五）如何点酒水 （六）如何敬酒 （七）餐桌话题 （八）餐桌禁忌 二、自助餐 （一）餐前准备 （二）就餐举止 三、如何品酒水 （一）如何品咖啡 （二）如何品茶 （三）如何品葡萄酒 四、八大菜系 （一）鲁菜 （二）川菜 （三）粤菜 （四）苏菜 （五）湘菜 （六）闽菜 （七）浙菜 （八）徽菜 本讲要点提示第八讲 客户关系维护 案例鉴赏：空心唱机风波 一、日常维护 （一）日常回访维护 （二）额外帮助式维护 （三）提供完善服务 （四）异议时期维护 二、答谢酒会 （一）准备什么 （二）时间与场地 （三）如何邀约 三、礼品馈赠 （一）礼品选择 （二）馈赠时机 （三）现场举止 本讲要点提示第九讲 售后是新的开始 案例鉴赏：卡特匹勒的竞争法宝 一、售后服务常识 （一）售后服务作用 （二）售后服务原则 （三）如何提供优质服务 二、投诉处理 （一）投诉来源 （二）正确处理 本讲要点提示
· · · · · · (收起)
· · · · · · (收起)
读后感
评分
评分
评分
评分
评分
用户评价
评分
再多点实例就好了
评分再多点实例就好了
评分这些书有必要存在吗？
评分这些书有必要存在吗？
评分这些书有必要存在吗？
相关图书
本站所有内容均为互联网搜索引擎提供的公开搜索信息，本站不存储任何数据与内容，任何内容与数据均与本站无关，如有需要请联系相关搜索引擎包括但不限于百度，google,bing,sogou 等
© 2026 book.quotespace.org All Rights Reserved. 小美书屋 版权所有