具体描述
《新世纪高职高专文秘类课程规划教材•新编秘书实务(第3版)》采用案例导入、知识介绍、任务驱动训练的编写模式，通过对案例的分析，介绍秘书专业所学知识点及技能点，并结合秘书职业技能鉴定的有关要求设计任务、实训项目。本教材体例统一，每节都设计了“案例”“任务”“知识与技能”三个部分；“案例”提供一个与每节内容相关的小案例，让学生从感性上对相关知识有一个初步的认知；“任务”则对每节所要掌握的内容加以清晰而简明的介绍，使学生对自己本节要学的内容有个概括了解；“知识与技能”是每节的重点所在，在介绍基本知识的基础上，提供足够数量的多种形式的专项训练题，与基本知识形成互动，供教学中选择使用，以求让学生最大程度地掌握相关职业技能。本教材还设计了“综合实训”，对各章知识加以整合，培养学生处理综合事务的能力。此外，本教材各章还设有“小贴士”，内容拓展至秘书工作技巧及与之相关的各种能力，力图培养出满足社会需求的复合型职业化秘书人才。
《职场沟通的艺术与技巧》 内容简介 在这个信息爆炸、节奏飞快的现代职场中，高效、精准、得体的沟通是每位职场人士必备的核心竞争力。本书《职场沟通的艺术与技巧》并非一本简单的“教你说话”的工具书，而是一次深入的职场沟通思维重塑之旅。它将带你穿越表面的技巧，直达沟通的本质，理解沟通背后的心理学、逻辑学和人际交往规律，从而让你在任何工作场景下都能游刃有余，事半功倍。 本书共分为六大部分，层层递进，系统性地阐述了职场沟通的各个维度。 第一部分：沟通的基石——理解与觉察 这一部分将帮助读者建立起对沟通的全新认知。我们首先会探讨沟通的定义与本质，认识到沟通并非单向的信息传递，而是双向的互动过程，涉及信息的编码、解码、信道的选择以及可能出现的噪音。接着，我们将深入分析影响职场沟通的常见障碍，从信息不对称、情绪干扰、认知偏差到文化差异，逐一剖析这些“隐形杀手”，并提供识别和规避的实用策略。 更重要的是，我们将聚焦于“自我觉察”这一沟通的内在驱动力。了解自己的沟通风格、情绪状态以及潜意识偏见，是有效沟通的第一步。我们将提供一系列自我评估工具和反思练习，引导读者认识到自己的沟通盲点，并学会如何管理自己的情绪，以更客观、更平和的心态参与到每一次沟通中。同时，我们将强调“同理心”的重要性，即站在对方的角度思考问题，理解对方的需求、感受和立场。通过案例分析和情景模拟，训练读者捕捉非语言信号，解读对方的言外之意，从而建立更深层次的连接。 第二部分：口头沟通的精要——表达与倾听 口头沟通是职场中最直接、最频繁的沟通方式。本部分将深入探讨清晰、有力的口头表达技巧。我们将从“说什么”和“怎么说”两个层面入手。在“说什么”方面，我们强调逻辑性、条理性和信息提炼能力，教授如何构建有说服力的论点，如何用简洁的语言传递复杂的信息，以及如何根据不同的听众调整表达内容和深度。我们将分享诸如SPIN销售法、PREP结构法等经典的表达模型，并结合实际工作场景进行演练。 在“怎么说”方面，我们关注声音的运用、语速的控制、语调的抑扬顿挫以及非语言信号（如眼神交流、肢体语言、面部表情）的配合。我们不仅会讲解如何运用这些元素来增强表达的感染力和说服力，还会强调保持真诚、自信和尊重的沟通态度。 而高效的倾听，往往比巧妙的表达更为重要。本部分将详细讲解主动倾听的技巧，包括专注、确认、提问和总结。我们将区分“听”与“听懂”的区别，指导读者如何排除干扰，全身心地投入到倾听中，如何通过眼神、点头等积极反馈信号回应对方，如何通过复述和提问来确认理解，并避免打断和评判。通过刻意练习，读者将能从倾听中获取更丰富的信息，建立更牢固的信任，并避免因误解而产生的冲突。 第三部分：书面沟通的规范——写作与审阅 在信息时代，书面沟通依然是职场中不可或缺的沟通载体，无论是邮件、报告、备忘录还是即时消息，其质量直接影响工作效率和个人形象。本部分将聚焦于高效、专业的书面沟通。我们将从“写什么”和“怎么写”两个维度展开。 在“写什么”方面，我们将引导读者明确写作目的，精准把握受众需求，提炼核心信息。我们强调“精炼”原则，教导读者如何用最少的文字传达最有效的信息，避免冗余和模糊。我们将分享结构化写作的技巧，如总分总、因果关系、时间顺序等，帮助读者清晰地组织内容，让信息层层递进，易于理解。 在“怎么写”方面，我们关注语言的准确性、逻辑性、条理性以及语言风格的专业性。我们将强调语法、拼写、标点符号的正确使用，以及词汇的选择。我们会提供不同类型书面沟通（如工作邮件、会议纪要、项目报告）的写作范例，并指导读者如何根据不同场景和对象选择合适的语气和表达方式。同时，我们还将深入讲解“审阅”的重要性，包括如何进行自我审阅和接受他人审阅，以及如何识别和修改文章中的逻辑漏洞、信息错误和表达不清之处，确保发送出去的文字信息严谨、准确、专业。 第四部分：非语言沟通的力量——观察与运用 非语言沟通，如同隐藏在言语之下的深层信息，往往承载着比语言更丰富的情感和态度。本部分将带领读者探索非语言沟通的奥秘。我们将详细解读肢体语言（如姿势、手势、面部表情、眼神）、声音语调（如语速、音量、停顿）以及空间距离等元素在职场沟通中的意义。 我们不仅会教授如何“阅读”他人的非语言信号，理解其潜在的情绪和意图，还会指导读者如何有意识地运用自己的非语言信号来增强沟通效果。例如，如何通过自信的站姿和眼神交流来展现专业度，如何通过恰当的手势来强调观点，如何通过适度的微笑来缓和气氛。我们将通过大量的图示和案例，帮助读者建立对非语言沟通的敏感度，并学会如何让自己的非语言表达与语言内容保持一致，从而传递出更真诚、更可信的信号。 第五部分：冲突与协商——化解与共赢 职场中，冲突在所难免。本部分将聚焦于如何有效地处理和化解职场冲突，并从中寻求共赢的解决方案。我们将首先分析冲突的根源，从沟通不畅、利益冲突、价值观念差异等多个角度进行解读。 接着，我们将重点介绍冲突处理的策略和技巧，包括回避、迁就、妥协、对抗以及协商等。我们将详细讲解“协商”作为一种最积极、最富有建设性的冲突解决方式。本书将提供一套系统的协商模型，从准备阶段（明确目标、了解对方、收集信息），到谈判阶段（有效沟通、提出方案、寻找共同点），再到达成协议和执行阶段，为读者提供清晰的操作指南。我们将通过模拟谈判场景，指导读者如何运用提问、倾听、提议、反驳和总结等技巧，在维护自身利益的同时，也充分考虑对方的需求，最终实现双方都能接受的、可持续的解决方案。 第六部分：特定场景下的沟通——实战与提升 在职场中，沟通往往需要在特定的场景下进行，不同场景对沟通的要求也各不相同。本部分将聚焦于一些高频、高难度的职场沟通场景，并提供针对性的策略和技巧。 我们将深入剖析“会议沟通”，包括如何高效地召开会议、积极地参与会议、撰写有价值的会议纪要，以及如何处理会议中的异议和跑题现象。 接着，我们将探讨“向上沟通”和“向下沟通”的艺术。向上沟通需要策略性地呈现信息，赢得支持和信任；向下沟通则需要明确指令，激发团队士气，并提供有效的反馈。 此外，我们还将涉及“跨部门沟通”的挑战，强调理解不同部门的立场和目标，建立合作的桥梁。以及“危机沟通”的重要性，教导读者如何在压力和不确定性中保持冷静，传递准确信息，维护组织声誉。 通过对这些特定场景的深入剖析和实战演练，本书将帮助读者将前五部分学到的通用沟通原则，灵活运用于实际工作，有效提升在各种职场情境下的沟通效率和影响力，最终成为一名真正懂得沟通艺术的职场精英。 本书语言风格朴实、贴近实践，案例丰富，操作性强，旨在帮助每一位读者在不断实践中，掌握化解误解、建立信任、解决问题、推动合作的强大沟通能力，从而在职业生涯中取得更大的成就。
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