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零售银行服务品质管理 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2024

零售银行服务品质管理
☆☆☆☆☆
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陈晓明
企业管理出版社
2007-6
210
56.00元
9787801977144

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发表于2024-11-23

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图书描述

服务是银行业中一个常讲常新的主题。在产品差异化日益淡薄的金融市场中，服务的差异化也许才是赢得永久优势的惟一源泉。本书将服务品质提升到银行的战略层面，全面地阐述了银行应予采纳的服务战略。要使服务意识在银行中“生根发芽”，银行必须切实创建一种服务文化。服务文化的创建不是一朝一夕的事，也不是一个“事件”或“运动”就能实现的，它是一个动态的发展征程，没有终点。本书将为银行服务品质管理注入新鲜的血液。

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