The Handbook of Dispute Resolution

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出版者:John Wiley & Sons Inc
作者:Moffitt, Michael L. (EDT)/ Bordone, Robert C. (EDT)
出品人:
页数:546
译者:
出版时间:2005-8
价格:614.00元
装帧:HRD
isbn号码:9780787975388
丛书系列:
图书标签:
  • Dispute Resolution
  • Mediation
  • Arbitration
  • Negotiation
  • Conflict Management
  • Legal
  • Law
  • Handbook
  • Reference
  • ADR
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具体描述

This volume is an essential, cutting-edge reference for all practitioners, students, and teachers in the field of dispute resolution. Each chapter was written specifically for this collection and has never before been published. The contributors--drawn from a wide range of academic disciplines--contains many of the most prominent names in dispute resolution today, including Frank E. A. Sander, Carrie Menkel-Meadow, Bruce Patton, Lawrence Susskind, Ethan Katsh, Deborah Kolb, and Max Bazerman. The Handbook of Dispute Resolution contains the most current thinking about dispute resolution. It synthesizes more than thirty years of research into cogent, practitioner-focused chapters that assume no previous background in the field. At the same time, the book offers path-breaking research and theory that will interest those who have been immersed in the study or practice of dispute resolution for years. The Handbook also offers insights on how to understand disputants. It explores how personality factors, emotions, concerns about identity, relationship dynamics, and perceptions contribute to the escalation of disputes. The volume also explains some of the lessons available from viewing disputes through the lens of gender and cultural differences.

From the Inside Flap

This volume is an essential, cutting-edge reference for all practitioners, students, and teachers in the field of dispute resolution. Each chapter was written specifically for this collection and has never before been published. The book's contributors draw from a wide range of academic disciplines and represent many of the most prominent names in dispute resolution today, including Frank E. A. Sander, Carrie Menkel-Meadow, Bruce Patton, Lawrence Susskind, Ethan Katsh, Deborah Kolb, and Max Bazerman. The Handbook of Dispute Resolution contains the most current thinking about dispute resolution. It synthesizes more than thirty years of research into cogent, practitioner-focused chapters that assume no previous background in the field. At the same time, the book offers path-breaking research and theory that will interest those who have been immersed in the study or practice of dispute resolution for years. The Handbook also offers insights on how to understand disputants. It explores how personality factors, emotions, concerns about identity, relationship dynamics, and perceptions contribute to the escalation of disputes. The volume also explains some of the lessons available from viewing disputes through the lens of gender and cultural differences. The book looks closely at the structure of disputes and dispute contexts, offers advice for creating value in disputes, using agents, and explores settlement through tools such as decision analysis. The information on law, ethics, and organizational dynamics offers particular insights into the ways that disputes are shaped by factors beyond the parties themselves. The book also contains a comprehensive review of a wide range of available dispute resolution processes. Chapters on negotiation, mediation, arbitration, litigation, and consensus building serve as perfect introductions to the field and as useful syntheses for experienced practitioners. Finally, the book explores the topics that are likely to be at the center of dispute resolution in the coming decades. Disputes now commonly arise or are resolved online, in transboundary settings, or in other nontraditional contexts. The Handbook concludes with a glimpse of the future: What will dispute resolution look like over the next thirty years? Published as part of a special series with the Program on Negotiation at Harvard Law School, The Handbook of Dispute Resolution offers the most complete and authoritative synthesis of the field available.

行为经济学在商业决策中的应用:心理偏差与策略优化 在瞬息万变的商业世界中,理解驱动人类行为的深层心理机制,已成为企业取得成功的关键。本书深入探讨了行为经济学的核心概念,重点关注其如何影响个人和集体的商业决策,并提出了一系列实用的策略,以帮助组织识别、规避潜在的认知偏差,并最终优化决策过程,实现效益最大化。 第一部分:理解人类的非理性——行为经济学的基石 本部分将带领读者走进行为经济学的迷人世界,揭示人类决策并非总是理性的“经济人”模型所描绘的那样。我们将深入剖析一系列核心的心理偏差,这些偏差潜移默化地塑造着我们的选择: 锚定效应 (Anchoring Bias): 解释了人们如何过度依赖最初获得的信息,即使该信息与最终决策关联不大。我们将通过实际案例,例如定价策略、谈判过程以及投资决策,展示锚定效应如何影响消费者的购买意愿和企业的产品定价。 可得性启发 (Availability Heuristic): 探讨了人们倾向于高估那些容易在头脑中浮现的事件或信息的可能性。本书将分析媒体报道、个人经历等因素如何影响企业对风险的判断和资源分配,例如对市场趋势的预测和对危机事件的应对。 确认偏差 (Confirmation Bias): 揭示了人们倾向于寻找、解释和记忆支持自己已有信念的信息。我们将审视确认偏差在市场调研、产品开发以及团队内部讨论中可能带来的误导,并提供避免其负面影响的方法,例如鼓励多元化观点和设计严谨的实验。 损失厌恶 (Loss Aversion): 深入研究了人们对损失的感受比对同等收益的感受更为强烈的心理现象。本书将分析损失厌恶在营销策略(如限时优惠、免费试用)、员工激励以及风险管理中的作用,并指导读者如何利用这一特点设计更具吸引力的方案,同时规避过度规避风险的陷阱。 框架效应 (Framing Effect): 解释了同一信息以不同方式呈现时,如何导致截然不同的决策结果。我们将通过对广告语、产品说明以及政策沟通的研究,展示框架效应在塑造消费者认知和公众舆论中的强大力量,并教授读者如何构建更具说服力的信息框架。 群体思维 (Groupthink): 分析了在群体决策过程中,追求和谐和一致性可能导致对其他可行方案的忽视或压制。本书将探讨群体思维的成因,并提供打破其僵局的策略,例如建立独立评估机制、鼓励不同意见以及引入外部专家。 第二部分:行为经济学在商业实践中的应用 在理解了核心的心理偏差之后,本部分将聚焦于行为经济学在实际商业环境中的具体应用。我们将从多个维度,展示如何利用行为经济学原理优化企业运营的各个环节: 营销与消费者行为: 定价策略: 探讨如何利用锚定效应、框架效应和损失厌恶来设计更具吸引力的产品定价和促销活动,例如“原价”与“折后价”的对比,捆绑销售的策略,以及预付折扣的设置。 广告与沟通: 分析如何通过精心设计的广告语和产品描述,利用心理暗示和情感联结来影响消费者的购买决策,例如强调稀缺性、社会认同以及个人价值的提升。 客户关系管理: 阐述如何通过个性化推荐、忠诚度计划和积极的客户反馈机制,利用互惠原则和情感联结来增强客户粘性。 产品设计与用户体验: 界面设计: 探讨如何应用“默认选项”的力量、提供清晰的选项以及简化用户操作流程,以引导用户做出更符合其利益的选择,从而提升用户满意度和转化率。 产品命名与包装: 分析如何通过具有吸引力的产品名称、色彩搭配和包装设计,唤起消费者的积极联想,并传递产品的高价值感。 用户激励机制: 探讨如何设计有效的奖励系统,例如积分奖励、徽章体系和排行榜,来鼓励用户参与和持续使用产品。 人力资源与组织管理: 招聘与面试: 分析如何识别面试者可能存在的偏见,并设计更客观的评估流程,以选拔更合适的人才。 员工激励与绩效管理: 探讨如何根据行为经济学原理设计更有效的薪酬体系、奖金制度和职业发展路径,以提高员工的积极性和生产力。例如,将短期目标与即时奖励相结合,或者利用公平感和竞争心理来激发员工潜力。 团队协作与沟通: 指导如何识别并化解团队内部可能存在的群体思维,鼓励开放的讨论和批判性思考,从而提升团队决策的质量。 投资与金融决策: 投资者行为分析: 剖析投资者在市场波动中可能出现的非理性行为,如过度自信、羊群效应和情绪化交易,并提供相应的风险管理建议。 财务规划: 帮助个人和企业更好地理解自己的财务决策受到的心理影响,并建立更有效的储蓄和投资习惯。 第三部分:构建理性的决策框架——策略与实践 本书的最后部分将提供一套系统化的方法,帮助企业和个人构建更理性、更优化的决策框架: 识别与衡量偏差: 提供实用的工具和技术,帮助决策者识别自身和他人可能存在的心理偏差,例如进行决策日志、模拟情景分析以及使用行为经济学问卷。 情境化设计 (Choice Architecture): 强调如何通过巧妙地设计选择环境(“选择架构”),引导人们做出更优的选择,而无需剥夺其自由意志。我们将探讨如何利用“助推”(Nudge)的力量,在不强制干预的情况下, subtly 地引导行为。 打破思维定势: 提供一系列能够打破固有思维模式、鼓励创新和多元化思考的策略,例如头脑风暴、反向思考以及引入外部视角。 迭代与学习: 强调决策过程的迭代性和学习性。我们将鼓励读者建立反馈机制,从每一次决策中吸取经验教训,并不断调整和优化未来的决策策略。 通过对行为经济学原理的深入剖析和在商业实践中的广泛应用,本书旨在 equipping 读者一套强大的分析工具和实践策略。理解人类行为的非理性本质,并非是宣扬悲观,而是为我们提供了更深刻的洞察,使我们能够更好地驾驭复杂的商业世界,做出更明智、更有效的决策,从而在竞争中脱颖而出,实现可持续的成功。

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从组织结构和内容索引的角度来看,这本书的编排堪称教科书级别的范本。它似乎覆盖了从微观的个人对话到宏观的国际争端解决的所有层级。我注意到它的交叉引用系统做得非常出色,你在一个章节中看到的理论,总能在其他章节找到其在不同背景下的具体应用或批判性分析。这形成了一个庞大的知识网络,而不是简单的线性阅读。例如,关于“调解人中立性”的讨论,不仅在专门的章节里有深入剖析,还会在涉及“权力平衡”和“保密性”的案例分析中反复被提及和验证。这种系统性的、网状的知识构建方式,极大地提高了知识的留存率和触类旁通的能力。对于需要系统性学习和研究的专业人士而言,这种清晰的结构和强大的互联性,是其成为案头必备参考书的关键所在。

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这本书的装帧设计简直是一场视觉盛宴,硬壳封面那种低调的哑光质感,握在手里沉甸甸的,透露出一种专业与权威感。内页纸张的选取也十分考究,米白色的纸张既护眼又带着一种书卷气,即便是长时间阅读,眼睛也不会感到明显的疲劳。版式设计更是体现了编者的用心良苦,字体大小适中,行距疏密得当,大量的留白使得复杂的理论和案例在视觉上得到了极好的呼吸空间。我尤其欣赏它在章节标题和重要术语上的处理,使用了醒目的粗体和特定的颜色区分,这对于快速定位和回顾关键信息极为方便。那种精心打磨过的细节,让人觉得这不仅仅是一本工具书,更像是一件工艺品。我甚至花了好几分钟去研究封面上的排版布局,那种平衡感和力量感的结合,恰到好处地预示了书中内容的深度和广度。每次翻开它,都有一种仪式感,仿佛要进入一个结构严谨的知识殿堂。对于那些注重阅读体验的同道中人来说,光是拥有和把玩这本书本身,就已经是一种享受了。

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我第一次接触这类主题的书籍时,常被那些晦涩难懂的法律术语和过于学术化的论证方式劝退。然而,这本书在处理复杂概念时的清晰度和逻辑递进,简直令人赞叹。它似乎有一种魔力,能将那些原本高高在上、难以理解的理论模型,通过一系列精妙的比喻和现实生活中的微型案例,迅速拉到读者的认知水平上。我记得在介绍“BATNA”(最佳替代方案)的那一章,作者没有直接堆砌定义,而是先描述了一个典型的谈判僵局场景,然后逐步引入这个概念作为打破僵局的工具,整个过程如同庖丁解牛,层层深入,水到渠成。这种叙事手法极大地降低了学习门槛,让那些对“解决冲突”感到畏惧的初学者也能迅速建立起信心。阅读过程中,我常常感到一种“茅塞顿开”的愉悦感,这不是简单的信息灌输,而是一种思维模式的重塑过程,着实让人受益匪浅。

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这本书的实用性远超我的预期,它简直就是一本放在手边的“冲突急救箱”。我不是专门从事法律或人力资源工作,但生活和工作中总会遇到各种需要调解或斡旋的局面。这本书的章节划分非常贴合实际应用场景,比如关于“群体动力学”和“跨文化沟通障碍”的分析,都提供了可以直接套用的分析框架。我尝试着在一次团队内部的小型争议中,运用了书中提到的一种“非暴力沟通”的提问技巧,效果立竿见影,原本剑拔弩张的气氛迅速缓和了下来。更重要的是,它没有提供那种一刀切的“标准答案”,而是强调了情境敏感性和灵活性。它教会我的不是如何去“赢”,而是如何去构建一个更具建设性的对话空间,这是一种更高层次的智慧。对于希望提升情商和人际影响力的人来说,这本书的价值是无法用价格来衡量的。

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我非常欣赏作者在文本中展现出的那种深厚的人文关怀和道德审慎。在讨论一些高风险的调解案例时,作者并没有回避伦理困境和权力不对等的问题。他们反复强调,任何解决机制的最终目的,都不应是机械地达成一个妥协,而是要最大化相关方的尊严和长期福祉。这种对“公正”而非仅仅是“终结”的执着追求,使得这本书的格调瞬间提升。许多同类书籍往往沉溺于技巧的展示,但这本书却始终将“人”放在核心位置。它引导读者思考,在追求效率的同时,我们牺牲了哪些更重要的东西?这种深层次的反思,迫使我重新审视自己过去处理冲突的动机和方法,它不仅仅是一本技能手册,更像是一部关于如何成为一个更负责任的社会个体的哲学论著。

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