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客戶也瘋狂

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魯百年
北京大學齣版社
2007-6
214
32.00元
9787301121283

圖書標籤: 營銷  客服  商業  銷售  寶安移動新安廳書目  企業管理  CRM   


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发表于2024-11-10

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圖書描述

招招製勝的服務營銷技巧,打造永久忠誠的客戶群體。

  客戶關係的提高境界是讓客戶成為我們的同盟者,他們不僅自己購買,還推薦給同事、父母和孩子,成為公司的義務宣傳員。怎麼做呢?我推薦你看《客戶也瘋狂》這本書,當客戶為你瘋狂的時候,你就達到客戶管理和客戶服務的最高境界瞭。——營銷專傢、《輸贏》作者 付遙

  魯博士的著作有一個最大的特徵:通俗、易懂、好看,有很多有趣的故事和實戰經驗介紹。雖然看起來是日常生活中每個人每天都可能經曆的小事,但是卻蘊含著許多深刻的有關服務和營銷的學問。——多普達通訊有限公司總裁兼首席執行官 李紹康

  看書名,夠時尚、夠貼切、夠有衝擊力;讀內容,案例精彩、技巧豐富且實用,值得企業的高管們和服務營銷人員細讀!——智揚公關顧問機構總裁 高鵬

  這是一本極具實戰指導意義的培訓用書,其中以客戶為中心的服務理念、一對一的營銷模式與營銷技巧等,將使所有具體從事服務與營銷工作的人員受益匪淺!——甘肅蘭州供電公司總經理 高級工程師 張誌立

  這是一本全麵揭示培育“粉絲”客戶秘訣的紅寶書!更是一本真正能提升服務與營銷人員能力的絕佳實戰手冊!

  本書作者通過與您分享豐富而精彩的服務與營銷實戰案例,幫助您樹立客戶是朋友、真正以客戶為中心的服務與營銷理念,切實提高客戶服務技能與品質;另一方麵,可以幫助您在企業內部實現客戶信息資源共享,建立統一的客戶服務中心,真正實現“內轉外不轉”的“一站式”服務,提升企業整體的客戶服務管理水平。通過為客戶提供一對一的個性化服務,真正讓客戶滿意,從而打造齣永久忠誠的“粉絲”客戶群,幫助您穩步拓展市場、提升業績、創造利潤,獲得永久的成功!

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