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到底是什么导致企业经营失败？哥伦比亚商学院教授利塔麦格拉斯、哈佛大学商学院教授罗莎贝丝肯特、墨西哥经济学家马里奥·博尔吉诺等多年来对这一问题进行潜心研究。他们惊讶地发现，企业之所以遭遇失败，一定是在下面这9件事情上搞砸了：疏远顾客；忽视变化；自负傲慢；自视高贵；破坏规则；没有权威；缺少撤离方案；至清至纯；好高骛远。
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